上海泓兆：服务赋能 打造汕德卡专属“朋友圈”

　　初次见到黄琛璨，给记者眼前一亮，作为中国重汽商用车销售部2018年销量前五的经销商，没想到上海泓兆投资发展有限公司(下文简称“上海泓兆”)的副总裁会这么年轻，发型帅气、穿着考究。而在这之后的交流中，黄琛璨带给记者的经营理念和对汕德卡的未来规划，更是让记者刮目相看。

上海泓兆投资发展有限公司副总裁黄琛璨先生

　　作为2016年才正是开始销售汕德卡和斯太尔的上海泓兆，虽然在重汽的经销商体系中属于“新兵”，但却表现出“老将”的实力，销售第一年就拿下553台订单，第二年更是再进一步卖出765台，今年也同样不错，取得525台的销量。“这得益于上海快递行业的需求，我们专攻快递快运行业的大客户，百世、顺丰、德邦、三通一达等行业顶级客户都在用我们的产品，当然最关键的离不开汕德卡具备替代进口车型的性能优势。”黄琛璨对记者讲到。

　　在董事长面前提要求 汕德卡要全面高端

　　其实在与记者交流之前，黄琛璨刚以经销商代表的身份与谭旭光董事长会谈完。“有需求就大胆提，我向董事长要求到，要把汕德卡的产品线做的更丰富，要把汕德卡的品质做的更高端，产品可靠性更高，这样才能赢得更多高端客户。”黄琛璨向记者讲到。

谭旭光董事长谈到要把中国重汽汕德卡高端客户群做的更加广泛

　　显而易见，黄琛璨的要求得到了董事长的认可。在今年的商务大会上，谭旭光董事长谈到要把中国重汽汕德卡高端客户群做的更加广泛，将从品牌高端化、品质高端化及服务高端化入手，要让客户舍得花钱买高端品牌，汕德卡的价值不断提高，汕德卡要卖到5万辆以上才能叫高端品牌。

上海泓兆赢得中国重汽的肯定

　　不谋而合的高端品牌战略;但对于上海泓兆而言，这份战略更是来自市场一线的心声和需求。公司三年多已经累计销售重汽车1800余台，其中汕德卡车型就卖出1000余台，特别是在快递运输领域，上海泓兆对产品的各项指标了如指掌。这不仅是来源于跟踪买方需求得出数据表，更是得益于旗下子公司上海泓晶供应链管理有限公司自营的600余台车每日产生的海量数据，汕德卡是什么样的水平，哪里需要提升，上海泓兆可谓是“门清儿”。

中国重汽汕德卡品质更高端

　　“经过这几年的推广，以快递运输为代表的高附加值运输领域对汕德卡是认可的，特别是车辆的可靠性、稳定性及驾乘舒适性是高于普通国产车的，但对比进口车，特别是在快递运输领域，运行4年里程超过百万公里之后，坦言汕德卡还有一定差距，动力总成三大件汕德卡没问题，但是有一些配套的零部件还是存在一些小毛病的，这也影响运输效率，这是客户不满意的。”黄琛璨直言不讳的向记者讲到，但正是因为认识到差距，黄琛璨才有底气在董事长面前提要求，要把汕德卡做到全面高端，未来能真正的与进口车较高低。

　　打通上下游 打造汕德卡的快递“朋友圈”

　　“主机厂都想进入到快递领域，特别是对百世、顺丰、三通一达这样的行业顶级客户，有些厂家甚至赔钱也要赚吆喝，就是希望这些企业能够带来品牌推动效应，进而上量。”谈到快递领域的竞争情况，黄琛璨举例讲到，那既然市场杀得分外眼红，上海泓兆又是如何来做的呢?

快递市场认可中国重汽汕德卡

　　“栽下梧桐树，引来金凤凰”，具备高端品质的汕德卡就是上海泓兆能够深耕快递领域栽下的“树苗”，而用服务赋能就绝对是“树苗”快速成长的“养料”。特别是在面对快递业发展愈趋同质化的当下，上海泓兆在中国重汽的支持下，将自己定位于快递物流综合供应商，通过打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈的方法，不断开拓市场。

　　快递运输追求时效性，上海泓兆就从满足时效入手!车上路行驶不可避免会出问题，如何防患于未然或者把损失降到最低，这是客户所关心的。上海泓兆通过自营车队在全国的布局，实现连锁化、统一化运营，在物流港、高速公路网络、物流节点城市驻点，当车辆出现问题时，都能第一时间响应解决，解决客户异地维修成本高、时效差的问题。

汕德卡的服务也要高端化

　　同时，上海泓兆在常见的以养代修服务模式下，还推出预防性维修举措，利用车队运营采集的大数据信息，掌握汕德卡每个零部件的使用寿命。例如同批次的车型在里程接近的情况下，当30%的车辆出现皮带问题，上海泓兆的售后服务会主动出击换新这批次所有车型的皮带。“一次性更换的成本不会很高，但如果将问题都暴露在运输途中，那样带来的经济损失和客户口碑影响是不可估计的。”黄琛璨向记者讲到。

打造汕德卡快递运输的专属服务“朋友圈”

　　不仅如此，上海泓兆还深入执行服务高端化，推出全生命周期服务，目前已经与圆通快递签订150台快递车辆的5年售后服务保障合作，树立行业标杆。同时还打通服务上下游，在中国重汽的支持下，建立易损件配件库，成立大客户服务联盟，围绕组织大客户将区域内的优秀服务站组织在一起，最大程度的保证快递运输车辆的售后保障能力，打造汕德卡快递运输的专属服务“朋友圈”，共同提升服务质量。

　　服务高端化是中国重汽汕德卡必不可少的“杀手锏”，上海泓兆凭借已有网络规模和系统数据优势，以降低客户运营管理成本为出发点，给客户创造出更大的价值。在采访中，黄琛璨非常看好汕德卡定位高端的追求，能够为客户带来更高端的价值体验，自然中国重汽汕德卡的高端客户群会更加广泛。未来，上海泓兆还将进入到港口运输、零担干线等领域，把汕德卡、斯太尔卖到更多细分市场。