今天说说三一重卡的服务

三一重卡

　　在三一重卡还未上市之前的2018年4月15日三一重卡全国千家服务商齐聚总部长沙率先打响售后服务第一枪，打造高标准、有温度的极致服务让卡车司机安心、放心、舒心地用车。分为以下三部分向大家汇报：

　　第一

　　建立全渠道的车主反馈机制，售后服务首要解决的就是车主如何反馈的问题，目前三一重卡已建立三一卡车APP社区、微信公众平台、服务热线、提车群、服务站反馈五位一体的全渠道的车主反馈体系，随时随地都可找到厂家，解决问题。

三一重卡问题反馈渠道

　　全渠道让车主无忧反馈社区、电话、微信、社群、线下站点最快速的应答解决反馈，几乎实时的应答，让车主省去等待时间如何反馈问题。7*24小时的响应机制，一般故障最晚不超过12小时解决，最大限度为用户节省时间，收到用户反馈问题后建立用户反馈问题档案跟踪问题处理情况，落实问题是否解决。

　　第二

　　服务站的拓展、管理与培训，全国服务站网络优化拓展，优化服务网络布局，车开到哪，服务站就建设到哪，服务站专业服务能力提升，服务评价由车主打分，优胜劣汰。

　　目前三一重卡服务站已超过1000家，34个省级行政区域全覆盖，305个地级市、733个县级市完成覆盖。预计今年完成全国地级市全覆盖从2018年4月15日千家服务商大会到现在陆续已淘汰100家不合格服务站，要求服务站进行配件储备、服务水平不断提高。

三一重卡工作人员进行培训

　　为了提升服务质量水平，三一重卡持续开展服务商的集中培训，目前已开展两期服务商培训班，将保持一月一次的服务培训频次提升服务商的专业业务能力更好地为车主服务，此外还特别开通车主推荐服务站机制，车主可向厂家推荐自己附近、专业能力强、服务体验好且具备专业资质的服务站，厂家将第一时间联系拓展开通，让车主可就近修车，免除无后顾之忧。

　　第三

　　提升配件储备、减少配件等待时间，配件四级储备机制，提升配件储备，优化储备机制，最大限度减少车主等待配件时间，为了让配件更快到达有需要的车主手中，三一重卡目前建立了厂家、中心库、重点区域社会中心库以及服务站四级配件储备机制，42家全国中心库，河南、山东四家重点区域社会中心库500家服务站完成保养件、易损件等备件储备。

三一重卡服务专用车

　　此外，还开通APP厂家配件网络直销，下载三一卡车APP进行注册，进入【商品】选择配件即可进行下单购买，当日下单，次日发货，7日内可到货(新疆、西藏等部分区域延迟)

　　接下来，三一重卡将陆续完成剩余服务站的配件铺货工作，避免出现配件等待过长的情况耽误卡友用车。年轻的三一重卡还有很多没有做好的地方。但能看出来，三一重卡正在用“跑”的方式迎头赶上只为给卡友有温度的服务。只为不负期望，服务零距离。