高端产品+高端服务 广汽日野要做卡车司机的“运输合伙人”

　　“说者无心，听者有意”，而这次恰恰相反。

　　回国之后，在陈总的带领下，广汽日野的TS活动紧锣密鼓的开展起来了，并召开TS活动启动会，会议的召开表明了广汽日野全面推行TS活动的决心。广汽日野公司宗旨“为社会提供最佳的移动方案，为人类的美好生活贡献力量”的指导下，从客户需求出发，联合全国特约销售、服务店，围绕售前、售中、售后环节为客户提供全方位支持，获得客户信赖，成为客户真正的业务合作伙伴。

广汽日野TS活动

　　定制中国用户“专属”的TS活动

　　从2012年开始在全球范围内推行的全面支持客户理念，是经过日野全球市场检验、行之有效的先进理念，在全球80多个国家与地区推行的过程中，日野根据各地市场实际情况，不断完善、强化TS体系，持续为客户提供优质的产品与服务，实现日野全球重卡保有量的快速增长。分析把握客户需求广汽日野开始开展TS培训会，不断优化产品，实施关怀客户活动，得到客户的一致好评。

　　学习日本日野TS理念，明确提出了广汽日野的TS活动定义，在2018年9月召开广汽日野TS全国服务大会。

　　融会贯通，取日本日野TS之精华，加以精雕细琢,使广汽日野TS活动这棵大树“枝繁叶茂”是广汽日野思考与研究的课题。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”早已将内外联动，知行合一融进企业血液中的广汽日野自然是要搞出点“大事情”，取得更好的效果。

“服务全方位，携手创未来”---广汽日野TS之2018全国服务大会

　　广汽日野执行副总经理陈秀深告诉卡车网记者：“我们最初把这个理念引进来，做的更多的是售后，但是现在不仅售后方面在完善，售前和售中也在同步进行且不断完善。引进国外的东西是拿进来，我们不闭门造车，要考虑用户需求，尊重中国市场，现在我们在产品开发的时候就要考虑顾客想要什么，包括配置、动力等。”

　　在根据市场现状了解了用户需求后，日本日野TS活动“中国化”的进程一步步推进，一步步完善，每一步都是稳扎稳打。

广汽日野“安全&省燃油驾驶体验营” ---走进深圳高新建混泥土有限公司

　　据卡车网记者了解，广汽日野在TS理念的指导下，结合广汽日野的公司宗旨“为社会提供最佳的移动方案，为人类的美好生活贡献力量”，制定了广汽日野的TS活动定义，从客户的需求出发，联合全国服务店，在售前、售中、售后环节给客户提供全方位支持，获得客户信任，成为客户真正的合作伙伴。在售前，开发前要做市场调研，站在用户的角度想问题，开发出用户想要的产品;在售中，根据市场、用户运货的需求，为用户配置是最合适的动力，降低运营成本;在售后，通过多种形式的活动，为用户提供全方位支持，帮助用户成就其事业。

　　时代的齿轮在前进，更迭与变革便成了亘古不变的话题。市场环境在变，运输行业在变，用户需求在变，广汽日野走在时代之前，全面开展TS活动成为客户真正的业务合作伙伴。当下广汽日野在国内开展活动的项目和内容更加细化，更加明确。每隔一年，广汽日野都会举办一场服务技能大赛，保障服务店具备与广汽日野相匹配的服务能力。在华东建立零部件仓库，在华北设立了分拨中心。新车交到用户手中时，给用户开展有关驾驶技能与安全操作方面的培训，车辆行驶至5万公里时，为用户开展正式的安全燃油培训，通过培训纠正不良驾驶习惯，降低因错误操作导致故障，从而降低行驶油耗，确保出勤率最大化，使用成本最小化。

广汽日野“安全&省燃油驾驶体验营” ---上海申通培训活动

　　成为用户真正的合作伙伴 实现多方共赢

　　正所谓：“一生二，二生三，三生万物”。广日日野TS活动由主要做售后，到“售前、售中、售后”三方为用户着想，在如火如荼推进的同时，也实现了多方共赢的效果。

　　对于用户来说，运营成本更低，降本增效真实可见。据广汽日野副总经理张志勇介绍，广汽日野700臻值系牵引车在常规状态下的油耗为每百公里32L，比竞品省3L，一年的运营里程按照30万公里来算的话，光是燃油费用就能省下近7万元。今年新上市的700臻值系危化版牵引车搭载了智能物联网系统G7。目前，广汽日野正在推进“15个售后专用零部件”，确保品质的前提下，降低更换配件的成本。

　　帮助用户成就事业就是成就广汽日野，销量就是好的证明。广汽日野2018年总销量相比2017年，增长率为148%，同比增长80%。

“心怀客户，技在必得”---第五届广汽日野TS服务技能大赛全国总决赛

　　在广汽日野的支持下，多家服务店服务水平上升，到店客户数量与利润有了大幅度增长，一改以往高投入、低产出，服务效率低下的局面。

　　未来，在广汽日野将不断加大对TS活动的投入，持续支持并不断推进服务店TS活动的开展，让每个服务店都形成特有的服务亮点。

　　广汽日野TS活动的一系列具体措施，旨在实现客户“车辆出勤率最大化”与“终身使用成本最小化”，真正实现降本增效。广汽日野不是要卖车，而是要帮助用户成就他们的事业，为用户提供整体的运营解决方案，成为用户“真正的合作伙伴”。

高端产品+高端服务

　　面对时代巨浪的裹挟，不甘于平庸的企业不能置身事外，唯有去改变、去追求，去占领，才能赢得属于自己的未来。对于TS活动，广汽日野将不断将其不断丰富、完善、发展。响应国家号召，走在市场前端，广汽日野一致对产品的研发，对服务的要求，永远走在市场前端，全心全意全力为每一个广汽日野车的用户提供最高的价值。

　　今后，手握“高端产品”与“高端服务”这两把“杀手锏”的广汽日野在商用车市场竞争日趋激烈的当下，竞争力将不断增强，为用户创造价值，为物流行业更好的发展实现共赢。