全国150余家服务店负责人齐聚贵阳，广汽日野在搞什么大事情？

　　这件大事与TS活动相关。

服务全方位，携手创未来--广汽日野TS之2018全国服务大会

　　2018年9月17日,“服务全方位，携手创未来--广汽日野TS之2018全国服务大会”在贵阳召开。这是广汽日野成立11年以来，召开的首届广汽日野TS之全国服务大会。广汽日野总经理铃木敏也在会议一开始即表示：“我向大家保证，今天的会议必定会是一个卓有成效的会议。”

广汽日野总经理铃木敏也

　　从中我们不难听出铃木敏也的信心。那么，能让广汽日野一把手如此赞誉并且信心满满的会议，究竟有多少“料”呢?卡车网记者带你一探究竟。

　　从需求出发 给用户想要的“全方位”

　　随着物流行业的发展，传统的服务模式早已不能满足用户的要求。如何为用户提供全方位的服务是广汽日野一直在思考的课题。广汽日野执行副总经理 陈秀深表示：“我们在贯穿售前、售中、售后三个环节中为客户提供全方位支持活动，通过最佳的商品、优质贴心的服务以及有价值的活动，为客户的业务做贡献，帮助客户壮大事业，让客户真真切切地感受到我们全方位的支持，赢得客户的信赖，成为客户真正的合作伙伴。”

广汽日野执行副总经理陈秀深

　　广汽日野是如何践行了TS全方位服务的?在活动现场，广汽日野服务部部长董泽安给出了答案。

广汽日野服务部部长董泽安

　　董泽安表示，根据用户需求和TS定义，广汽日野细化、明确了TS活动在中国市场开展的项目和内容，一是提供最佳商品，丰富产品配置，使产品具备轻量化、大马力、长轴距等特性，搭建J08E系列平台，推出了轿运车，厢式车等车型。优化产品结构，增加中高端产品，700臻值系以及700臻值系危运版车辆，为客户提供更多具有广汽日野“三高三性“特点的产品;二是售后服务支持，不断提高客户车辆点检、保养、维修和配件供应的保障水平，提高了客户车辆出勤率，降低了客户车辆使用成本;三是开展有价值的活动，仅2018年上半年，广汽日野就举办了22期“安全&省燃油驾驶体验营”，参与者达565人次，同时持续开展跟车指导，切实提高客户车辆驾驶管理，降低油耗成本。2018年5月-7月举办的中置轴轿运车驾驶员大赛，创造了百公里20.12升的行业油耗标杆，为客户提供了降本增效的运营方案。

　　不是孤军奋战 广汽日野与全国150余家服务店携手创未来

　　TS全方位服务理念在售前、售中、售后三个环节是环环相扣的，内容和形式在不断的丰富完善，广汽日野要做的是要把这套理念应用于实践，实实在在为用户谋求价值，绝非是“纸上谈兵”。

　　俗话说：“众人拾柴火焰高”。在实践TS全方位服务理念的路上，广汽日野并不是孤军奋战，全国150余家服务店都是他的合作伙伴。在共同“携手”的日子里，广汽日野TS活动得以推行，服务店的服务水平提升，用户享受到了更优质的服务，可谓是实现了“三方共赢”。

日野服务部企划组室长福岡弘成介绍日野TS概况

　　全国150余家服务店中，不少服务店因广汽日野的帮助走出了服务的瓶颈期，其中广州市银鹏汽车贸易有限公司(以下简称“广州银鹏”)就是具有典型代表性的案例。据了解，广州银鹏进行服务店HQS改善前,车间工位负荷过大，服务纳期过长，服务工作时间长，服务质量下降，造成客户流失。经过5S改善、促进顾客入店等具体措施，广州银鹏营业额上升了30%，入店台数提高了24.8%。

　　“心与心”相连，互通有无能起到事半功倍的效果，广汽日野与全国150余家服务店便是这样。在服务交流环节，全国150余家服务店被分为福州厅、重庆厅、昆明厅、长沙厅、西安厅针对TS服务的相关内容进行交流，分享心得、制定目标，5个厅内探讨声不绝于耳。同时，广汽日野也对取得较大成果的服务站进行了表彰，颁发了TS竭诚服务奖、TS零部件供应奖、TS形象改善奖等多个奖项。

服务交流环节

　　TS全方位服务有起点无终点 广汽日野一直在前行的路上

　　TS之全国服务大会虽是第一次召开，但是TS全方位服务早已实行多年。

　　自2017年TS全方位服务全面推行以来，广汽日野便成立了以铃木敏也总经理、陈秀深执行副总经理为领导核心的TS活动事务局，整体规划和统筹推进TS活动的开展。在广汽日野内部，通过一系列的活动，例如TS活动启动会，TS内部培训、TS知识竞赛、TS LOGO设计大赛等等TS活动措施，形成了以客户需求为中心的TS理念工作氛围和TS内部工作流程。

　　随着用户需求的变化，广汽日野的TS全方位服务还在不断的丰富、完善和发展，广汽日野一直在前行的“路上”。

　　为了更好地监督和支持各服务店开展TS活动，在会议现场广汽日野副总经理张志勇宣布成立“TS改善基金”。张志勇表示：“TS改善基金以引导为主，提供适当的资金，支持服务店开展硬件和软件两方面的改善，把联合和支持全国服务店开展TS活动作为一个整体来统筹和规划，在实践过程中，我们会根据TS活动的联合开展情况，不断扩大支持覆盖面，优化支持力度，希望各服务店，充分利用广汽日野的支持，全面、深化地开展TS活动，为客户创造更多的价值。”

广汽日野副总经理张志勇

　　广汽日野的TS会议虽远在贵州，可它一直心系受台风“山竹”影响的用户。在9月17日—9月21日期间，广汽日野推出了“无惧风雨 全心为您”的服务活动，为各位客户保驾护航。

　　“以工匠精神，打造精品;以贴心服务，创造价值”，广汽日野不仅有好产品更有好服务。台风“山竹”阻挡不住“广汽日野TS之2018全国服务大会”的如期举办，同样，无论今后的市场环境和用户需求如何变化，广汽日野深化和推进TS全方位服务的决心不会动摇，为客户创造更多的价值这件事会一直做下去。