“量身定制 畅行无忧”--欧曼八大定制服务为客户创造最大价值

福田戴姆勒“量身定制 畅行无忧”八大定制服务产品

　　运输环境改变 八大定制服务应客户需求而生

　　当前，物流业态、服务对象、卡车产品、运输货品等运输环境已经发生了重大改变。如，从最初的计划经济时期的物流到后来的粗放型物流、再到如今的智慧物流时代;从基础建材、工业原料，转向工业品和生鲜、快递、电子电器等高附加值消费品;从上世纪50、60年代的国营车队，80、90年代的个体老板，到如今现代化的物流企业、运力供应商等。一系列的改变，促使他们对产品和服务的需求也越来越细分和精准。从原来有车能拉货就行到现在既要能拉货还要具有效率高、成本低的优势;从原来车坏了能修好就行，到现在将服务从售后延伸至售前、售中等全过程，尤其是匹配用户运输工况和运输线路的定制化服务，推动运输效率升级。

福田汽车集团副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁张伟先生

　　洞察客户需求的改变，福田戴姆勒汽车针对不同用户车辆实用过程中的需求，从买车、用车、修车、换车四大环节，针对20大行业的不同经营模式与作业场景，推出车辆定制、金融定制、管车定制、1+N线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务定制、二手车服务定制等八大定制服务，为用户提供全生命周期的车辆专属定制服务保障。福田汽车集团副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁张伟表示：“我们的量身定制是一个大服务概念。原来我们所谓理解的服务是售后服务，它只是一个点，不是一条线，不是整个过程。现在售后服务只是作为我们服务中的一部分，我们从产品的定制到具体服务细则的定制，都要让客户参与进来，包括在产品开发的阶段，确保定制化的产品和服务符合它的运输环境，实现价值最大化。”

　　八大定制服务提供全生命周期服务方案 真正做到畅行无忧

　　不仅是车辆定制，为您选到最适合的车辆，欧曼也为客户提供全生命周期的服务方案。例如，金融定制通过提供零首付、车辆维修、过路过桥、商业险保、二手车等车辆、服务、运营金融产品，为客户提供覆盖全过程的专属个性金融服务;管车定制通过Super Fleet超级车队管理系统，为用户提供车辆管理、运单管理、司机管理以及管车培训等服务，帮助客户打造智能高效车队;救援定制通过互联网远程诊断车辆，发现问题预先安排救援，5份钟救援响应，提供快速修复与带用车服务等保障货物按时送达;二手车服务定制保障您的二手车得到最优化处置。而关于1+N线路服务定制和贴身服务定制，中国交通运输协会物流企业分会陈俊龙给予了很高的评价，他表示：福田戴姆勒汽车提供了1+N线路服务定制和贴身服务定制，相当于车队有了一个服务管家。让物流公司在车辆的维修保养方面更加省心;让服务站有稳定的维修业务增加收入;让厂家找到了一个开发车队物流公司的突破口，这个三方共赢的定制服务，符合现阶段物流行业发展的方向，是未来服务物流行业的基石!

欧曼针对客户服务配备的救援清障车和代用车
欧曼针对客户维修保障提供的周转总成及专业维修设备

　　建华物流集团的毛湘潭先生说：“我们公司的欧曼重卡就是福田戴姆勒汽车根据公司的运营线路、货物性质以及运输实效性等需求量身定制的，动力足，起步、爬坡、超车都没问题，而且百公里油耗也比同类的其他产品省2-3升。像是零部件的更换或者是车辆的维修保养，欧曼运输沿途专属的一对一服务站、服务人员对接做的都很及时，保证了我们车辆的高效运输。定制化“产品+服务”的一体化交付，不仅省心，而且我们运输效率、运营收益都提高了。”

　　确实如此，八大定制服务建立起便利快捷高效的服务体系，真正做到量身定制畅行无忧。因此，定制化的服务体系，一是可以节省保养、维修等时间，不耽误企业的运输效率;二是可以增加整个的运营时间。这一增一减之间带来的收益就是最实在的用户价值，有效推动了物流企业的降本增效，助于中国物流的高质量发展。