服务站命运由用户掌控 解放青汽发布可视化服务

一汽解放 可视化服务

　　青汽可视化服务 为解决信息不对称而来

　　“用户在服务站所有的过程，我们厂家都能看到，这就是可视化”，一汽解放事业本部营销总部副总经理、青岛整车事业部副总经理于长信在现场介绍到。同时，于总还说到，“我们最苦恼的就是，很多用户到了服务站以后，信息都是不对称的。有的车修了很长时间，厂家不知道，等厂家知道的时候，已经完全变成了负面效应，造成了用户的损失。怎么样能把事后的处理变成事前，我们青汽做到了，我们在全国率先实行了可视化”。

于经理介绍解放青汽可视化服务

　　进站停车有限时 用户给服务站打分

　　于经理在活动现场说到，“可视化服务就是以用户为中心，通过厂家对服务全程监控，从而实现车辆进站30分钟内完成接车，保证有件6小时内完成作业，无件调件后5小时内完成作业。为了进一步提升客户满意度，可视化服务制定了维修服务打分制，让用户现场对维修服务进行评价。其不仅全方位提升服务质量，节省维修时间，还能大幅度增加用户的运营出勤率及运营收益。

可视化服务流程

　　以往车辆出现问题，用户认为最安心的就是给厂家打电话，解决车辆问题。可视化服务推出后，厂家会提前联系用户解决车辆问题，不用用户主动联系。当然，可视化服务会让服务站的问题完全暴露出来。所以，厂家有针对性的定期给服务站“体检单”，指明服务站存在的问题及解决方案，并要求其解决。使厂家更加精细化管理，用户维修车辆更便捷。

　　打造卡车服务中的“大众点评”

　　可视化服务对厂家带来了巨大的改变，厂家由以前的事后处理变成事前处理，以预防为主，省去了用户很多的麻烦。对用户同样带来了巨大的改变，用户的打分和厂家根据节点给服务站的工时费挂钩，打分低，工时费就低，在解放行APP上的排名就靠后。以往是用户求着服务站服务，现在反过来服务站求着用户打高分，使用户在服务中更占据主动的一方。这样的体验无疑是卡车界的“大众点评”。

　　此外，青汽针对超出维修时间规定的，影响用户车辆运营，给予用户积分或现金补偿。其中JH6维修超过24小时，100%给与用户800元补偿。而积分，可在解放行App软件中兑换尿素等礼品，还可以用积分打折购车。

解放行APP

　　可视化服务，不仅解决了车辆维修时长问题，更让用户在服务中占据主动的一方，使用户体验得到了全方位升级。在得到用户认可的同时，从而提升青汽解放在行业内的品牌形象。