迅速反应及时处理 陕汽服务伴你前行

　　2018年6月10日凌晨3时，一阵急促的电话铃声响起，陕汽包头办事处汶经理接通了手机。“你是内蒙地区的服务经理吗?我的X3000车在呼市赛罕区巴彦镇罗家营村，前轮坏了，当地服务站配件不全，车上拉的新鲜蔬菜，货物必须在规定时间内送到呼市南部郊区，否则损失惨重，帮我尽快协调一下配件。” 来自黑龙江绥化的陕汽X3000客户余先生焦急的说道。汶经理听闻余先生急切的话语，安抚客户急躁的情绪，郑重承诺马上协调配件，并保证货物按时交付。

陕汽服务人员为于先生父子两人准备热水和方便面

　　安抚好客户余先生后，汶经理首先联系现场呼和浩特市昊达服务站了解现场情况。并要求服务人员安抚好客户，给余先生父子两人准备热水和方便面，他立即联系中心库尽快协调配件，一定要确保绿通车辆尽快运行起来。

　　凌晨3时38分，汶经理拨通了包头中心库负责人的电话确认客户所需配件信息。20分钟后中心库回复：X3000前轮毂配件都有，但即使通过第一趟班车送到呼市昊达服务站，需要近5个小时等待。汶经理迅速做出决策：要求配送中心尽快安排人员将配件送到客户车辆故障现场，同时协调呼市昊达服务站在现场做好准备，尽可能缩短客户等待时间，为客户争取最大的利益。

包头中心库载着客户急需配件迅速赶到故障车现场

　　清晨06时35分，经过两个多小时艰难行程，包头中心库终于载着客户急需配件到达故障车现场，呼市昊达服务站立即展开紧急的抢修中。07点50分，客户车辆故障件安装完成，维修师傅对余先生车辆又做了的全车安全检查保养，试车后一切正常。在包头办事处的全力协调，配件中心库及服务渠道的鼎力配合下，贴心服务人用行动再次验证了贴心服务承诺。

呼市昊达服务站立即展开紧急的抢修

　　余先生在亲身经历、耳濡目染整个车辆维修过程后，感动的说：“陕汽的服务太给力了，工作人员态度热情，耐心的为我协调服务、调运配件、及时修复了我的车辆，还做了全面检查保养，送来了热水与方便面。即为我们送来温暖，又避免了我的经济损失。就冲陕汽的服务速度与真诚的服务态度，以后购车就认准陕汽品牌了”。此刻，现场服务人员已是万分疲惫，但他们的心是热的，只是因为客户一句感动和质朴的话语激励着他们不断前行。

余先生被陕汽服务感动并表示赞赏

　　无论何时何地，服务没有终点。陕汽以“快”服务赢得得到了越来越多客户的认可，让更多的客户感受到陕汽大家庭的温暖。贴心服务将以为客户提供更快捷、更放心、更经济的服务体验为出发点，以客户利益最大化作为最终目标，助力客户车辆高效运营。