2017年底的一天晚上8点左右，刘站长接到调度指令，原来是福田瑞沃车主王孟堂先生行至武汉高速路段时，车辆发动机突发异响，且防冻液漏出，无法继续行驶。于是，刘站长第一时间致电王先生，询问其现在的详细位置以及车辆出现的具体问题。
晚上外出救援，对于在服务站工作了十几年的刘站长来说已经是家常便饭。凭着丰富的外出救援经验及敏锐的分析判断，刘站长先是通知高速公路救援管理部门前去拖车，同时安排技术人员带上相关配件、热水、食物、保暖等物品驱车前往。做完这些，刘站长又特意致电王先生，嘱咐他耐心等待，做好车辆及人身财产安全的防范。
等待救援的福田瑞沃卡车
寒风肆虐也无法阻挡福田瑞沃“全程无忧”的暖心服务，当天夜里11点，王先生和他的瑞沃卡车一起被接到了武汉全柴服务站，早已等待在服务站的刘站长首先安排王先生住宿休息，接着安排维修人员进行抢修。经拆检，发动机一缸曲轴瓦因破损，导致车辆一缸不能正常工作，从而造成发动机异响，需要更换故障配件。
检修故障的发动机
经过多方协调，配件于第二天一早被送到服务站，经过几个小时的紧张工作，王先生的车辆故障终于修复完毕，车上的货也在规定时间内安全送达，避免了更大的损失。
对福田瑞沃服务站来说，当天晚上只是无数次救援中的一次平凡的救援，但对每位客户来说，却是无数不多甚至是第一次遇到这种情况。
事后，王先生非常感慨地说：“非常感谢武汉全柴服务站的刘站长和维修师傅们，自从我驾驶福田瑞沃车，3年了，第一次遇到这种情况，当时急得我不知道怎么办才好。幸亏有他们，半夜不仅帮我修车，还主动给我安排了吃饭和住宿，是他们及时的帮助，才让我的车在最短的时间内能正常行驶，他们认真负责和温暖的服务态度，让我十分感动。再次感谢他们，感谢福田瑞沃!”
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