探寻重汽DNA之服务篇：“不停车”服务 带领用户加速跑

　　中国重汽提出“不停车”服务

　　当然，在服务方面，中国重汽也不是示弱。在拥有老牌“亲人”服务的基础上，正式推出颠覆行业传统，打破服务规律的“不停车”服务政策。

　　“不停车”服务的优势：

　　首先，中国重汽“不停车”服务车型多;以往很多厂家都是对大客户、重要客户进行“重点关照”服务。而重汽“不停车”服务却不分彼此，所有车型为汕德卡“C系列”、豪沃“T系列”的曼技术公路牵引车(不含危化品及重载版运输车辆)都是重点客户，都可以享受“不停车”待遇。要知道曼技术产品已经累计市场销售超过7万辆，未来随着市场用户的普及、产品口碑的传播，市场保有量还会攀升，“不停车”服务无疑是行业服务车型最多的政策。

　高品质曼技术产品

　　其次，中国重汽“不停车”响应更灵敏;当车辆因故障停车时，车主往往采用就近原则报案待修，但很多时候会因为区域服务站能力不同，造成维修时间不一，有时甚至会因为一个配件邮寄耽误车主2-3天，这是行业普遍的现象。

　　而重汽“不停车”服务能彻底规避这一现象发生。当车辆发生故障停车时，中国重汽利用先期244家服务站(未来将发展为400家)组建的高速公路用车保障服务网络，形成公路用车保障服务网络，实施“亲人”快速救援服务，经预判24小时内不能修复完好的，由中国重汽负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，并将挂车送回车辆故障地，确保货物运输的时效性;另外，快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时内不能修复完好的，同样启用“不停车”服务。

　　用户反映如何?

　　“不停车”服务的实施是中国重汽质量月活动中落实“亲人”服务的一项重大举措。“金杯银杯不如市场口碑”，用户的眼睛是雪亮的。

　　曼技术产品“一辆百万 辆辆百万”

　　刚刚达到第二台百万公里汕德卡的温州宏泰物流车队负责人裴西城表示：“重汽“不停车”服务彻底解决用户后顾之忧，是实实在在为用户考虑，特别对于以甩挂运输时效著称的宏泰物流，可以帮助公司的6台汕德卡实现更快效率，更高保障”。

　　从事物流运输有20余年的老司机李伟也像记者表示：““不停车”承诺从厂家口里主动说出来，这在以前是想都不敢想的，这也充分证明重汽曼技术产品的可靠性和强大售后服务能力，选择重汽不会错”。

　　中国重汽“亲人”服务品牌

　　如今，TCO概念越来越深入用户之心，全过程、全价值链、全生命周期服务已经成为国内重卡服务市场呼之欲出的诉求，“不停车”服务作为中国重汽“亲人”服务的延伸，考验着中国重汽的质量自信;考验着中国重汽的营销网络服务水平的提升;考验着中国重汽的前瞻智慧。在服务不断由被动向主动转变的过程中，中国重汽创新不止。