俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是我们言语不当的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”。加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理、动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心。
福田时代伊宁浩宇服务工作人员正在抢修车辆
2016年8月的一天，客户李师傅急需时代康瑞右半轴，赶到伊宁浩宇服务站已是凌晨3点多。肖仁平站长接到电话后，立即赶到服务站。看到客户满脸的汗，想到客户拿不到配件，做不好解释工作，就可能影响到服务站的声誉。肖站长及时上前，一面电话组织库管员带上钥匙赶紧到站，一面稳定客户情绪。最后虽然回到家天都快亮了，但解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的信赖。
“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在平凡的行业里，要赢得服务口碑，首先要赢得客户信任;要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致;只有付出了，才能得到回报。肖站长说：“我们的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”
2016年12月的一天，肖站长与一名客户谈好到200公里外的昭苏县外出救急，可当他在准备出发时，天公偏偏不作美，下起鹅毛大雪，道路湿滑路面结冰。伊犁的12月份，气温在零下25°，脚下的雪厚40多公分。在如此恶劣的环境下，肖站长说：“已经跟客户说好了，我们不能失信于客户”，最后还是冒着大雪外出救援。
他的行为深深地感动了客户，事后该客户热情地向他的亲戚朋友介绍福田时代汽车，在他的推荐下有两名客户购买了时代康瑞，并加入福田时代客户会员体系。肖站长用实际行动证明了“优质的服务是最好的营销方式”。
平常而又不平凡的事迹远不止这些，服务就是这样，体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个贴心之举，伊宁浩宇服务站才能赢得客户的信赖，在广阔的新疆大地上从不气馁，迎难而上。
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