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以服务促推广 福田康明斯为京五产品护航

  广东作为首批实行国5的城市群之一,也是福田康明斯国内ISF最大的市场,首批91辆中国邮政ISF2.8京5排放车辆先行来到了广东各地。为了保障车辆运行,2016年8月,福田康明斯联合欧马可主机厂进行联合客户关怀走访,替客户排忧解难。
邮政ISF2.8京5排放车辆邮政ISF2.8京5排放车辆

  这批邮政车搭载的康明斯ISF2.8京五发动机匹配升级版Bosch电控高压共轨燃油系统,优化了发动机的缸内燃烧,以降低PM的排放。采用SCR排放路线,尿素喷射系统采用了空气辅助和电控喷嘴喷射,空气辅助雾化效果更均匀,电控喷射系统更加精准,尾气处理的效果得到了提升,是国内技术领先的产品代表。

邮政ISF2.8京5排放车辆福田康明斯带领服务团队及时解决用户使用过程中遇到的问题

  由于这批车分布在广东各个地方的邮政局,具有地域广,分布散的特点,加上一些经济欠发达区域服务能力较低,对这批车的服务保障提出了很大的挑战。福田康明斯带领服务团队进行各个走访,倾听使用感受,了解真实的使用情况,并对使用过程中遇到的问题进行积极的解决。

邮政ISF2.8京5排放车辆配载福田康明斯ISF2.8发动机京5排放邮政车辆

  在走访中,福田康明斯相关人员了解到,部分车辆在运行前期,出现了一些国5后处理故障,客户抱怨较大。了解用户情况后,福田康明斯后处理工程师许林发顶着炎炎烈日和室外38度的高温,及时对车辆故障进行处理,在最快的速度内解决了问题,保障了客户车辆的正常运行,提高了客户运输效率,得到了客户的高度认可,客户满意度也随之提升。

  实际上,福田康明斯一直将服务放在首位,想客户所想急客户所急,在不断布局服务网络的同时,也加强对服务技能的培训提升,尤其是在面对新产品新技术时,提前做好学习培训,将最新、最全、最实用的培训知识传递到位,确保新产品能够顺利推广市场。此次的广东市场走访只是服务其中的一个缩影,福田康明斯将继续提升服务网络,加强终端服务能力,不断提高客户满意度。

来源:福田康明斯 作者:鸿新
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