法士特“超感动”服务暖人心

　　山东篇

2016年法士特优质服务月走访活动

　　服务人员先后走访了淄博依运和京博物流运输公司等大客户，解答用户的疑问，并介绍推广法士特的前沿产品。在青州顺驰、东营通达、枣庄东鑫、淄博正迪、菏泽交运等片区重点服务站走访过程中，对法士特现行配件销售和服务政策的意见和建议进行了搜集，就如何降低大循环服务费用，能控制其在合理范围进行了深入探讨和交流。在走终端活动中，深入曲阜城乡运输公司、滕州公交公司，曲阜公交常厂长介绍了配装法士特变速器的亚星公交车运营情况，同时对法士特客车变速器质量和产品性能给予了极大肯定。

　　东北篇

　　2016年8月19-28日，服务人员对辽宁、黑龙江两省车辆保有量大的地区以及服务量比较集中的服务站进行了重点走访。

法士特服务人员对辽宁、黑龙江两省车辆服务站进行了重点走访

　　辽宁片区重点走访沈阳、辽阳、鞍山、营口等地，辽阳奥德新和鞍山东圣主要以欧曼自卸车为主，特别是鞍山东圣以当地鞍钢矿区为依托，以过硬的变速器维修能力为技术尖刀，创造优质的服务带动整车销售，在当地司机圈内有口皆碑。营口保誉法士特特约服务站集陕汽车销售、服务于一体，主要针对港口运输车，目前港口车的保有量约1万辆，陕汽、大运、福田共占比例为60%以上。走访的服务站对法士特产品质量均给予高度评价。

　　黑龙江片区重点走访哈尔滨保利、黑龙江浩昌、齐齐哈尔阳光服务站;在整车销售市场低迷的情况下，保利服务站维修量逐步下滑，但由于与大客户建立的长期稳定的关系，壳法润滑油销量月均百桶左右。

　　齐齐哈尔地区以长途运输为主，其中陕汽牵引车约占20%、欧曼30%左右，阳光城服务站是法士特的特约服务站，也是该片区缓速器改装、维修及AMT维修的核心站，是法士特新品推广的桥头堡。另外，在该区走访时，恰逢陕汽大篷车路演的机会，服务人员借机积极推广法士特新产品。

　　在走访过程中，服务人员通过与服务站管理人员、维修技术人员现场交流，认真记录服务站对法士特产品以及售后管理、配件保障各方面的建议，了解片区整车市场的销售情况，积极介绍法士特近年来推出的新产品，特别是针对区域特点，重点介绍相关新品的产品优势、商务支持、服务保障等方面的情况。服务站表示将坚定不移的做好服务工作，为法士特品牌做大做强助力。

　　河北篇

法士特服务人员走访了天津蓟县、唐山、秦皇岛服务站

　　根据市场情况，天津片区服务人员走访了天津蓟县、唐山、秦皇岛服务站，北京片区走访沧州精诚、衡水衡东、邯郸华翔、邯郸重沃服务站。其中，沧州精诚属于销服一体站，以青岛一汽、陕汽、欧曼等车辆的销售为主，年销售车辆2千多台，对市场销售和服务充满信心，对法士特的产品十分满意，是法士特忠实的合作伙伴。衡水衡东自去年加入陕汽后已经销售500多台。邯郸地区属于超载市场大马力车为主，车货150吨左右，匹配法士特12、16挡变速器。用户普遍表示，法士特变速器性能良好，匹配的车辆能够多拉快跑，而且爬坡有劲，对法士特的产品连竖大拇指。邯郸重沃服务站自去年加入大运后累计销售大运车辆600多台，以大运中高端车型为主，其中多辆匹配法士特S12高端变速器，用户反映挂挡轻便、噪音低，经济实用。

　　此次走访，服务人员认真听取用户、服务站及经销商的意见和建议，并向用户详细介绍法士特新产品以及服务方面政策调整。广大用户对法士特的发展前景及产品给予高度评价，并希望能与法士特互惠互利共同发展。

　　山西篇

　　根据目前市场现状，服务走访选择了车辆保有量、维修量相对大的地区，太原片区运城、翼城、太原服务站及山西大运主机厂，大同片区大同、怀仁、山阴、朔州服务站及中煤平朔煤矿。运城大运服务站为山西大运直属的修理厂，辖运城当地市场3000多辆大运车，其他厂家1000多辆，主要以载货车为主。山西大运汽车公司对法士特过硬的产品质量和良好的用户口碑给予高度评价，对服务保障工作给予充分肯定。

法士特服务人员走进山西平朔煤矿了解用车情况

　　襄汾、曲沃地区陕汽车辆约有800辆，太原当地主要以陕汽、福田、上依红为主，陕汽保有量600多辆，牵引车、自卸车各占50%;大同市陕汽保有量600-700辆，一汽青岛在当地销售量最大，车型以牵引车居多，怀仁县主要以陕汽、福田为主，山阴县当地保内车辆较少，朔州服务站主要维修平朔煤矿车辆，走访人员前往平朔煤矿了解同力重工配装法士特7DS180+并联缓速器在矿区的使用情况。车队陈队长对法士特液力缓速器的性能给予充分肯定，使用缓速器后车辆安全系数增强，出勤率增加，为煤矿生产提供了有力保障。

　　山西地区受煤矿整改影响重型车辆近几年市场不景气，通过走访与服务站人员及用户交流，听取服务站及用户对法士特产品和售后服务等各方面的建议，向服务站人员介绍了法士特目前发展现状、新产品、售后服务政策，希望服务站与法士特在相互合作中能够迈出新的步伐。

　　西藏篇

　　七月末，法士特“超感动服务”走进西藏。一支坚毅的试验车队在青藏高原上进行军车试验，法士特服务人员克服高原反应，全身心投入到技术支持工作中。

　　四只试验车队中，陕汽和泰安匹配双特FC6A250自动变速器。路途中服务人员定时细查变速器各项指标情况，确保产品无故障隐忧。经过15天8000多公里的长途跋涉，法士特变速器经受住了考验，顺利完成了高原试验，得到匹配厂家的高度赞扬。

　　AMT服务篇

　　“超感动服务”，法士特服务人员一直秉承这一宗旨，时刻站在用户的角度，切身实地得为用户考虑，坚定不移得维护用户利益。

　　8月份骄阳似火，可是一点也不能阻挡法士特服务人员对待工作的满腔热情。为了使用户能够更好的体验自动变速器的优越性能，服务中心及各站办人员不惧酷暑，争取十日内完成对市场上109台AMT自动变速器控制程序升级工作。需要升级的车辆分布地域广泛，涉及到22个站办。当前公司AMT智能产品服务的人数不多，而且普通的机械服务人员不能胜任此项工作。因此智能服务人员通力合作，跨省跨区上门服务。特别值得一提的是北京片区的服务人员，车辆多、任务重、时间紧，马不停蹄的往返于北京、天津、唐山之间。