联合卡车：畅快服务助力卡赛胜利 感谢你@佛山煜祥

联合卡车荣获2016中国卡车公开赛广东站亚军及第四名，车队总成绩第三名

　　但又有几人能知，这番成绩的背后离不开幕后一支服务保障团队的默默付出，他们就是以佛山市南海区煜祥汽车维修服务部(以下简称“佛山煜祥”)为核心组建的联合卡车畅快服务团队(此处应有掌声)。

联合卡车畅快服务团队之佛山煜祥团队与获奖赛车留影

　　专注赛车 保障竞技状态

　　“我们从9月7日到赛事结束全程跟踪服务，期间每天晚上都会加班，在所有的比赛服务团队中走的是最晚的。赛前的检查、赛中的保障、赛后的处理，以及配件保障等方面做到极致，力求万无一失。”佛山煜祥总经理吴煜华表示，第一眼看到这个比赛用车时心里还是有一点“犯嘀咕”的，毕竟赛场维修的难度要远远大于平时维修难度，包括判断维修车辆问题的准确性、解决问题的及时性等。但出于对服务站服务能力的自信，他坦然接受了此次任务挑战。

佛山煜祥服务团队，左四为佛山煜祥总经理吴煜华

　　佛山煜祥于2014年加入联合卡车服务体系。当笔者诧异刚刚入网一两年的服务站为何敢于接下这份重要工作时，联合卡车粤西服务经理张占伟给出了答案。他表示，虽说佛山煜祥加盟联合卡车的时间不长，但站长在维修行业做了二十年了，并且早就接触过联合卡车，他们的服务意识、服务技能是值得肯定的。服务无止境，一切都要以客户满意为基础，佛山煜祥是有底子的，交给他们很省心。

　　据现场了解，每辆联合卡车赛车有一个小组四个维修人员进行专门服务，并且有额外机动人员保障两个小组的现场工作。吴煜华表示，接到任务后就要求团队，一定要全力支持此次比赛。“通过大赛平台展现我们的风采和实力，支持联合卡车取得好成绩的同时提高服务站的知名度。希望进入广东地区的联合卡车一旦有服务需求就能找到佛山煜祥，来得到最优质的服务，享受最畅快的体验。”吴煜华自信满满，他说，现场带来了很多处理紧急情况的配件，比如水管、刹车片、防冻液、机油、油门踏板、发电机、增压器、进气管、灯泡等等，几乎常用的件都备上了。

联合卡车取得第二和第四名的好成绩

　　赛场上的维修就是在跟时间赛跑。服务团队会跟车手密切沟通，每天跟车手都待在一起，每趟比赛回来都会交流，包括配重、胎压、水温、方向盘、座位的距离，发现问题之后马上安排人紧急处理。赛车手每次比赛回来都会对联合卡车的性能夸赞一番。吴煜华讲述了比赛过程中发生的惊险状况之一：比赛过程中，排位赛排在第三位的赛车手想抢第二名，超车时，别的车受影响发生侧滑，甩到了联合卡车赛车上，把水管撞裂，导致联合卡车赛车在第十圈的时候水管漏水，导致发动机限速。车辆下来之后，服务团队立即对车辆进行了检查，更换了相应的水管，把该紧固的地方紧固;同时用大功率风扇对轮子进行降温，因为用水降温可能导致高温刹车碟裂开，影响赛车进行下一轮的比赛。

　　“专注做自己的事情最重要，赛场上对我们来说，最重要的就是保障联合卡车的竞技状态，绝对不能辜负联合卡车总部的信任。”吴煜华说。

　　与此同时，张占伟认为，“从项目筹备阶段、比赛期间直至比赛结束，服务团队无时无刻不在全身心地投入，他们的任劳任怨是联合卡车取得好成绩的重要保障之一。”

　　自我加强 提供畅快体验

　　广东人不仅有“敢为人先”的精神，还有“无中生有”的本事。“联合卡车在广东的销量还是很好的，毕竟沿海省份敢于尝试前沿技术、新产品，而且当地的维修售后能力很强，所以他们敢吃螃蟹。事实也证明，他们的选择是对的。”吴煜华继续说，后续跟用户接触的过程中了解到车辆很好，车辆故障率低，几乎没有太大毛病。

吴煜华(右)和赛车手王利合影

　　吴煜华认为目前重卡售后工作有两个方面亟待改进，一是维修技师技能的提高，二是配件保障体系的完善。“商用车辆的快速增长，导致急需大量的车辆维修人才，服务站在招维修人员的时候也存在这样那样的问题。职业学校出来的学生兵大多选择乘用车维修，不愿意进入重卡维修行业;修理工老兵，接触到共轨、电动模块等内容时，受文化水平的影响又有所限制。这个时候，主机厂就要多给予支持，解决维修人员水平参差不齐的情况。”吴煜华说。

　　当然，服务站水平的提高离不开厂家的帮助。毕竟服务站的维修人员对运营车辆是很了解的，车辆在不同的路况运营之后，会出现一些厂家并不熟悉的毛病。而这需要服务站及时反馈问题，厂家进行产品改进或者维修培训，双方的有效对接才能避免更大损失。“联合卡车在五月份、七月份在总部召开了两次系统性、全方位的服务培训，涉及底盘、电器、整个车辆内部系统等诸多板块，总部承担所有学员费用，提高了服务站的实战能力，保证了服务效率。”张占伟坦言。

佛山煜祥服务团队和联合卡车41号赛车手王利合影

　　主机厂的帮助等外因只是发展的条件，要想更好的发展离不开自身这一内因。吴煜华说，“我们自己有固定的培训计划，专业网络、微信公众号等平台都是我们学习最新技术的前沿阵地;同时，也会定期邀请联合卡车、联合动力、法士特等相关负责广东区域的厂家人员到店进行培训和技术支持。”

　　“畅快体验是我们服务工作人员追求的目标。商用车技术发展太快了，市场充满了变数，服务工作要时刻保持居安思危的心态，不跟上就要掉队。”吴煜华如是说。