“蜜蜂与狮子角色的重要性不相上下，甚至更为重要。高端品质的磁场，吸引用户加入品牌队伍，而贯穿始终的尊享式服务，会让用户用的更放心，让品牌收获更多拥护者。”一汽锡柴党委书记、厂长钱恒荣形象而不失幽默的点出了企业重视“服务”的重要性。
他直言不讳道：“企业想要实现更有质量的发展，利润是成长的源泉，而它是与品牌美誉度直接挂钩的。产品销售本身的利润占比下降，企业未来获得的利润中很大一部分将来自产品服务，而销售本身的利润会相对减少。说白了用心服务好用户才是企业生存发展的根本。”事实证明确实如此，精芯服务品牌持续升级，随之而来的利润收益甚是喜人，今年1-6月，锡柴利润增幅超过了销量与收入增幅。
专注于芯 服务走心
精芯服务 一路随行
2016年，随着“十三五规划”蓝图展开，一汽锡柴进入全面转型期的关键一年。向着目标大步迈进，锡柴在打好“品质”牌的同时，还打响了“服务”牌。“精芯服务”这个驰名中外的服务品牌，始终走在发展的前沿。把“全方位、全周期为用户提供服务”当成了自己的使命、理念和价值观，锡柴在执行中完美演绎，力争将精芯服务打造成独特的优势，增加企业参与国际生产竞争的砝码。
为了实现“将服务打造成市场核心竞争力”的目标，一汽锡柴做出了不少努力，首先注重管理的提升，在服务意识、服务理念方面不断求“进”。为了更好的服务用户，锡柴对服务站的管理更加精细化，针对在职服务人员，不仅出台了相关的措施与意见，执行激励机制，提升服务人员的工作积极性，还不定期开办职业培训，提高服务意识，学习、吸收国际先进的服务理念精髓，另一方面设备、技术方面求“精”，在国五时代来临前，就提前布局，筹建了大区域服务中心，各大服务站国四、国五维修设备陆续到位、培养了大批专业维修技能人才，多维提升“精湛、精益、精诚”的服务品牌价值。
烈日当空，出服务车的一线服务维修师傅非常辛苦，但他们毫无怨言。一位正准时出服务车的袁师傅表示：“俗话说：吃什么饭，当什么心。我们作为精芯服务一线人员，既然选择了这个岗位，就要全身心的投入到工作中去，要‘与时俱进’，懂得与用户换位思考，要有不怕吃苦、刻苦钻研的精神，不断修炼维修技能，这样才能快、精、准的解决用户使用过程中遇到的问题。”
对于夏天如何养护发动机，袁师傅还为各位车友支招：“夏季出车，汽油不能加的过满，同时要密切注意水温指示状态，一旦发现水温指示过高，要及时检查，这样就能避免水温指示过高造成发动机过热，损坏汽缸的情况出现。”技艺超群，服务走心，“精芯服务”在车友心目中的地位越来越越高。
“服务，只有起点，没有终点。下半年，我们将加快区域服务中心的建设，计划半年内再筹建5-6家区域服务中心，未来2年内建成30家，全面提高国内各个服务站点的管理和反应速度、效率，并根据市场用户反馈的意见，有序推进智慧锡柴APP的服务功能完善工作。”一汽锡柴副厂长季一志指出。
辐射海外 大腕青睐
在全球范围内，掀起了一场工业新革命，这场创新战役的发起人德国方认为：未来工业发展要发挥互联网精神，就是要以“数字为始”，以“经济为主”，实体经济要互联网标志化，互联网必须深入实体经济内部，这就是我们中国的“互联网+”。
作为实体经济的制造业一份子，一汽锡柴紧握时代脉搏，敢于尝试，创新进取，走在了企业“融入互联网+”的行业前列，加快推进管理智能化、生产智能化、产品智能化进程，并进行了“精芯服务”品牌智能化升级，打造了“四大放心、五大特色”的服务网络体系。
根据用户和市场的实际需要，一汽锡柴还与一汽解放等民族品牌强强联手，走出国门，与可口可乐、美国佩卡集团等世界顶级品牌合作，提供产品与技术服务支持，推出了全周期的解决方案，在产品、服务等方面推出了更加贴心细致、趋向完善的举措。时至今日，精芯服务的辐射范围不断向海外扩大，美国、俄罗斯、泰国、印尼等国家不少地区的用户们对锡柴售后跟踪式服务赞不绝口。
可口可乐泰国分公司负责人表示：“首次接触两辆解放车，就是配载的锡柴CA6DM2发动机，使用后的体验是动力性好，还特别省油，不仅如此厂家的全面、专业、周到、细致的服务也是我们决定大批量采购的原因之一，截止目前，我们分公司拥有了近百台解放车锡柴机，双方成为了长期合作伙伴。”
将心比心，才能设身处地的为用户着想。根据用户与市场的需要，锡柴为用户打造定制了全周期解决方案，真正关注产品的全周期运行，赢得国际“大腕”们的高度肯定。
如今，服务“十三五规划”的征程，刚行走了十分之一，但精芯服务品牌的成长大家有目共睹。有理由相信，未来，锡柴必能将精芯服务打造成独特的优势，必能挺进欧美市场，向世界展示“民族品牌、高端动力”的风采。
