北奔“同步服务”助力安徽渣土车市场开拓

北奔重汽渣土车

　　2016年之前，北奔在合肥渣土车市场基本是空白，安徽分公司和经销商通过大量走访用户，对市场做了充分调研，分析竞品配置、服务、价格等诸多因素，决心以优质的服务创造品牌价值，分公司通过严格执行“同步全程跟踪服务”，扎实推进服务保障，逐步得到了市场认可。

　　新车检查，严格把关。车辆经过送车运行后，按“同步服务”要求在车辆交付前，需对车辆进行“新车检查”，安徽分公司服务经理和营销人员现场监督指导服务站按照“新车检查”的22项内容逐项检查落实，特别是服务经理带头亲自进行新车检查。除此之外，增加了对前期车辆易出现的故障点针对性检查，通过细致的新车检票，不仅消除了隐患，还明显提升了交付质量，得到了用户好评。

　　备件储备，科学精准。分公司结合合同车型、数量、使用情况等合理制定服务保障方案，并根据车辆使用情况制定故障清单，梳理易损件明细，每月更新上报，确保备件及时补充、调换，降低“应急件”调运频次，控制服务升级。截至6月累计制定易损件明细145项，实现备件储备额60余万元，科学精准的服务备件储备，大大提高了服务的及时性。

　　合理布网，快速反应。分公司针对合肥市场渣土车分布情况及使用地点分析后，发现一家服务站难以满足服务需求，即刻与安徽天利当地4S店进行洽谈，以“就近服务”、“上门服务”为原则，合理布置服务网络，在合肥市东、西、南、北四部分别建立了四家二级服务站及一家一级服务站，保证用户车辆出现故障时，服务站30分钟内到达处理，同时强化与发动机和变速箱等主要配套厂的协同力度，设立专实施调度，保证服务的快捷到位。

　　贴心回访，增进沟通。分公司严格按照“同步服务”三个月回访要求进行回访，除此之外还对大客户每月不定时增加走访。车辆交付用户后，安排技术人员对司机进行售前培训，提醒用户车辆保养周期及使用过程注意事项。回访中除对车辆进行检查外，积极倾听用户的需求和建议，通过与用户回访沟通，及时找出短板和不足，有的放矢，实实在在提高了用户的满意度。

　　在当地政府组织的一次推介会上，合肥市万里汽车运输公司叶新总经理说：“之前我公司有30台某品牌渣土车，因售后服务跟不上，年初订了3台北奔车，通过两个多月的使用感到很满意，今天又订了28台，”并明确表示：“就因为你们的服务到位，我才会再次购买!”

　　安徽分公司正是通过认真落实“同步全程跟踪服务”，思考用户实际需求，将“用心服务”落到实处，提升了北奔品牌的认可度，助力了市场销量的大幅提升。