工作人员为客户维修车辆万师傅急忙致电呼叫中心求助，时代事业部凯里四季服务站接到呼叫中心派工后立即对故障原因做出初步判断:半轴轴承坏导致半轴卡住。凯里四季服务站赵站长查看配件库存，见无此配件后立即和凯里正和经销商取得联系，从商品车上拆卸配件，然后安排人员外出救援。当救援人员到达剑河县时，有人告知去高寨乡的道路发生了山体滑坡无法通行，绕道的话要多行80公里路程，救援人员二话没说就驾车向指定的绕行路线行驶去了。救援人员到达高寨乡时已经是晚上11点多了，只好先住下第二天再去救援。
在高寨乡到五里蛟村的道路都是泥泞的土路，由于道路泥泞车辆行驶打滑，服务站救援车辆还没有到达目的地就把离合器片烧掉了，赵站长听说后，又借了一辆四驱车从凯里出发去前去继续救援，在用户打电话求救的第三天终于到达了施救现场，现场道路由于是雨季期间让车辆碾压的全是没脚面的泥浆，维修人员立即脱掉鞋子，挽起裤管，赤脚为用户修复了车辆。万师傅特别感动，对瑞沃服务竖起大拇指称赞。
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