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时代汽车晋城鑫福通服务站服务纪实

  二十年,在历史的长河中不过是沧海一粟、昙花一现。

  二十年,对于福田时代汽车而言,却是一段生动感人、可歌可泣的进取时光。在这从青涩走向绽放的光阴里,福田时代汽车与千余家服务商共同谱写了一曲辉煌的赞歌。

时代汽车服务站工作人员为客户深夜服务时代汽车服务站工作人员为客户深夜服务

  建立以客户为中心的全球服务体系,建设全球配件物流中心、服务培训中心、呼叫中心三大共享平台,将服务做大做强,把服务培育成福田汽车的核心竞争力。那是客户至上的服务理念!那是爱岗敬业的职业素养!那是团结合作的进取精神!那是全时关爱的责任使命!

  2016年5月26日19点30分左右,刚好是周日,晋城鑫福通服务站的维修技术人员正在帮同事搬家,一个个满头大汗精疲力尽,当大大小小的生活用品搬运的接近尾声时,大家开始议论着晚饭的问题,这时一位维修技术人员沉默不语。原来他得知厂里刚接到一辆故障车等着维修,沉默之余他将此事告诉了大家,说客户已经到达了服务站,早点回去帮客户处理下车辆故障,然后大家再讨论晚饭的事情。

客户贾师傅点赞时代汽车服务站客户贾师傅点赞时代汽车服务站

  客户贾师傅是一名物流公司的老司机,称自己车辆存在的问题已经很久了。今天趁着周日休息,抽时间来服务站,想让师傅帮忙解决一下,明天早上四点还要出发拉货,实在耽误不起时间。听到客户这番话,服务站的维修技术人员二话没说就对车辆开始进行检查。经检查,贾师傅的车辆横拉杆存在问题,需要更换转向横拉杆。问题查明后,维修人员立刻准备配件,同时对车辆开始进行拆卸。

  客户看到这一切心里非常激动,安慰服务站的维修人员说:“实在不行明天早上我晚一点走,大半夜的太费劲。”听到客户这么说,维修人员笑着回答:“为您及时解决好车辆问题是福田时代汽车的服务宗旨,也是我们鑫福通服务站一贯的要求,是我们的职责所在。我们再加把劲,很快就可以处理好的,请您不要着急。”

  车辆维修完已经是深夜了,客户听说维修人员还没有吃饭,连声道歉说:“真是对不起,耽误了你们吃饭。”维修人员笑着说:“您不用这么客气,24小时服务是我们的本职工作,能够帮您解决困难,才是我们最大的欣慰!”快要离开的时候,客户高兴地和服务站人员合影。客户还高兴地做出称赞的手势!

  有的人抱怨说服务行业不好做,客户要求太多。其实不然,客户之所以产生抱怨和不满,关键问题是没有真正意义的站在客户的角度,做到换位思考。多为客户着想,服务将会成为最有效的促销手段。

  千江同一月,万户尽皆春。只要服务商规范贯彻执行福田时代汽车的服务理念,客户将会对福田时代产品更加信赖!

来源:时代汽车 作者:Jennifer
文章关键词: 福田时代汽车
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