四川现代：新体系树服务新榜样

　　作为重型卡车领域的新锐，“四川现代创虎”同样渴望能带给客户不打“嘴炮儿”的踏实服务，“创虎重卡”除了从效率、安全方面树立卡车典范，在服务中愿以独特的“大客户服务保障支援”体系成为新榜样。

四川现代用心服务客户

　　服务承诺

　　面对客户的服务需求，四川现代创虎提供售后服务部及服务站24小时专人值守，服务热线、售后服务系统主要负责人24小时手机接听服务;同时建立“服务请求响应”系统，让客户、服务站、售后服务部形成稳固的“三角式”关系，服务站接到客户求助信号后，30分钟内向四川现代报修，报修批准后30分钟内回复客户意见，并安排处理。

　　当客户报修批准后，服务人员会在(50公里内2小时、80公里内3小时、200公里内8小时、300公里内12小时、边远山区3天内)标准下及时到位;对于符合保修规定的处理，做到当天了结一般故障、2天排除严重故障、3天解决重大故障、特殊故障与客户约定处理方案的真实行动;服务完毕后，3天内进行回访追踪。

　　大客户支援

　　当客户购买车辆后，四川现代提供免费上门保养、首月派员驻点服务、牵引车型的品质体验车应急、重大活动期间派员驻点服务等支援。

　　而在“追加保养”福利中，客户购车后除了在1万公里内且购车3个月以内享有首次免费保养(具体项目参照随车《保修手册》相关内容)以外，四川现代再追加一次6万公里时的免费更换发动机机油和机油滤芯的保养项目。

　　大客户服务培训

　　在需求中，四川现代提供上门免费服务培训，为客户详细讲解产品的各项功能、经济性驾驶培训、日常维护保养培训、以及简单故障排除培训等服务。

　　免责服务支援

　　在这项服务中，四川现代创虎遵循安心服务的宗旨，由于客户使用操作原因致使车辆发生问题时，四川现代可给予减免 费用修理(此类减免费用修理不包含交通事故、保险处理事项及消耗品的更换费用)。减免标准：限于1000元以内/台。

　　配件保障支援

　　多数情况下，卡车用户最在乎配件的使用，保证运输的安全性。如果有贴心的配件保障支援，客户则省了大麻烦。四川现代创虎可将分为厂家送货、配件中心库发货。

　　当厂家送货时做到 10天内到货，紧急情况能够将配件当日15点前订单当日发送，当日15点以后订单次日发送;配货中心送货标准为3天内配送到货、紧急状况下，24小时内配送到货。

四川现代独特的“大客户服务保障支援”体系

　　归根结底，四川现代创虎重卡希望能够以沉甸甸的实惠来回馈和服务广大用户。