2015年，在经济疲软的大环境下，福田康明斯取得了逆势增长28%的骄人战绩，除了产品的高品质获得用户认可外，还来源福田康明斯优势的售后服务。近年来，福田康明斯一直在提升服务品质上进行着不懈努力着，着力打造让用户售后省心、服务贴心、品质放心的全“心”服务。
为了解决区域经销商对于国四发动机维修服务水平参差不齐的问题，福田康明斯在过去的两年中一直以知识培训、技能测试、服务比赛的循环项目对他们进行技术指导，培养了一大批技术骨干和服务精英，为客户的服务提供了更加有力的保障。其中，都匀市汽车修理厂的崔云飞就是一名优秀代表。
福田康明斯员工崔云飞
福田康明斯收到客户锦旗
作为一名维修服务人员，崔师傅积累了丰富的维修经验和扎实的维修技术，帮助无数的客户解决了行车故障，为客户排忧解难，得到了大家的一致好评。在2015年1月，江苏一台超能版430马力车辆显示动力不足，在别的服务站修理多次故障没有解决，这可急坏了车主，又将车辆开到了都匀进行报修，崔云飞接待了客户。
因故障间隙性，想要找到真正的车辆故障有点困难，而且必须在行驶中才能感受出来。为了更快更准确地找到故障点，崔师傅二话没说就上车陪着客户一起送货。经过一夜的跟车，崔师傅最终确认了故障现象，找到故障点，顺利的解决了车辆问题。多次维修没有解决的故障顽疾被崔师傅修好了，客户别提多高兴了，对崔师傅的服务也非常满意，成为当时的一段佳话。
福田康明斯崔云飞深夜为客户服务
想客户所想急客户所急是福田康明斯一直提倡的服务理念，时刻将客户放在心上才能真正的为客户服务，崔师傅深谙此道，也以行动践行着“心”服务。在崔师傅的服务生涯中多次遇到客户深夜求援甚至恶劣天气求援的状况，但是他从来没有犹豫过，每次都积极响应，快速出击。无论是2014年10月，客户危化品运输车出现故障，在下着大雨的深夜请求帮助，还是2015年2月因下水管漏防冻液需要连夜处理，崔师傅都毫无怨言，通过自己的高超技术和周到服务为客户解决燃眉之急，赢得了客户的一致认可。
福田康明斯服务受到客户认可
当然，崔师傅不仅仅是服务热情，服务技术也非常过硬。曾经有一个广州的客户因为卡车加不上油的问题没有得到有效解决，多次进行投诉，当运行到贵州兴义时，崔师傅500多公里救援20分钟解决了故障，让客户非常感动。不仅如此，崔师傅还电话遥控帮助客户解决过问题，成为客户心目中的“英雄”。
福田康明斯员工崔云飞
实际上，在福田康明斯体系里面，像崔师傅这样的优秀服务人员还非常多，福田康明斯也非常重视服务人员的维修技能和岗位素养，除了开展技术精英大赛之外，还制定了点对点经销商培训路线，将最新、最全、最实用的培训知识传递到位，这样全覆盖、全地域、全天候的培训，不仅切实满足了经销商培训需求，而且整体提升了服务网络能力，提升了终端服务能力，也提高了客户满意度。服务无止境，福田康明斯还会有更多的“崔云飞”为客户进行精心服务。
