服务保障是客户满意的必要条件，俗话说“第一台车是销售卖出去的，第二台车是靠服务带动的。” 康明斯一直注重CSE，倾听每一位用户声音，始终将客户的满意度放在至关重要的位置。正是有了这样的坚守，客户感受到了购买的产品超越了期待，赢得了客户的信赖，也由此带动了更多的人加入购买的行业，形成了扩散式的影响力，其品牌知名度和忠诚度获得了大大提升。
值此春节来临之际，康明斯仍在关注用户的使用情况，了解到中国部分区域内，有客户是在使用劣质燃油后，出现了一些不可预估的问题，康明斯相关领导立刻决定亲临现场，了解情况，引导用户进行正确使用。
1月28日康明斯负责重/中/轻型发动机CPS服务总监Ryan、重/中/轻型发动机全球客户支持总监Brad等一行在福田康明斯客户支持部总监马骥的陪同下，以“了解中国区燃油品质，检验ISG服务能力，促进销量”为目的主题，来到素有“新产品风向标”之称的邢台。
走进客户，倾听最基层的声音
邢台市欧曼超能版占有率达36%，具有极强的典型性和代表性，是中国区的一个缩影：对产品性能和服务及时性要求非常高。
调研组一行，马不停蹄的来到车辆聚集地，立刻被热情的用户包围。在问及ISG使用情况时，一位张姓师傅挤进来说：“动力性那叫一个棒，比竞品同马力的强很多，一趟活还能省100元，美中不足是燃油粗滤堵的快，8万公里就要保养换油了。”在被问道添加的地点时，张师傅说：“因为油价便宜，一直在私营加油站加油。”随后又听取其他用户的反馈，大概有以下几方面的问题：该地区添加燃油品质不佳，客户能主动将保养周期缩短。
康明斯领导在私营加油站了解燃油状况
在中国，尽管目前使用的都是符合法规排放标准的发动机，但是油品的不达标，以及用户贪图便宜购买的不合格油品为发动机的使用带来了影响，面对此类问题，康明斯也在积极应对。“因为考虑到中国燃油品质现状，康明斯已经开始验证缩短保养周期的新方法，进一步降低客户的维护成本。”
康明斯与邢台客户交流会
软实力，支撑过硬的产品
除了培养用户正确的使用意识和技巧，福田康明斯还注重软实力的服务保障。在与客户沟通完毕后，康明斯领导一行随后来到欧曼沙河博泰服务站指导检查。在维修车间，康明斯领导饶有兴趣的查看维修技师的技能，与客户交谈维修后的体验，并与维修技师交流电子诊断工具的使用状况，Brand表示，康明斯最新的诊断工具EDS提升了维修的效率，鼓励技师尽快的学习使用。
福田康明斯依托于康明斯百年技术积淀，拥有完备的技术资料和服务能力，能够及时满足客户的需求。在过去的2年中，在福田康明斯与福田戴姆勒联合授权下，维修站骨干技师要求必须通过了康明斯认证考核，定期参加强化培训并通过考核，客户报修不限故障模式也要积极响应。经历过层层筛选，目前福田康明斯已经建立了一支技术过硬的服务精英队伍，成为行业的佼佼者，对ISG的推广起到的催化剂作用。
康明斯领导与维修技师交流
康明斯领导在维修资料室查看资料
Ryan指导检查服务站ISG的配件储备状况
超越客户的期待 关怀用户
有了过硬的产品，必须有好的服务才能保证用户使用无忧，福田康明斯对此深以为然，并身体力行的实践着。
客户对于ISG评价的“动力足，油耗低”我们有目共睹，在服务上，福田康明斯也不断升级客户体验，目前，福田康明斯对用车的客户进行人性化关爱，对其爱车进行免费检测，对客户的生活进行关怀，使人-车-生活-超能动力紧密的连接在一起，这样无可挑剔的服务，客户还有什么不理由不继续选择ISG呢?
康明斯领导与客户
康明斯领导走访经销商
2015年，重卡市场在经济增速放缓的情况下,经销商盈利能力也有所下降，2016年重卡市场将更加严峻，此时客户对产品要求更加苛刻，口碑好的产品才能脱颖而出。所谓时势造英雄，ISG的一枝独秀，极大的鼓舞了经销商的信心，相信在2016年的市场开拓上必将创造好成绩!
