康铃轻卡聆听客户心声 做信得过产品

　　2016年1月25日下午，“康铃客户走进江淮”恳谈会在山东分公司举行。公司领导项兴初、李德斌、王德龙，与公司研发、生产、营销、零部件、职能平台等相关单位和部门负责人，一起聆听来自全国各地的14名康铃客户的心声。

　　康铃客户与公司领导面对面

　　在西安做搬家生意的韩增锋，早年做雇佣司机时开的是江淮轻卡，等到自己买车时首选江淮轻卡。2014年，韩增锋一次提了4辆江淮康铃。2015年，随着生意的做大，他又一口气买了5辆康铃，带着对该车型的使用感受和积累的信任，他不断向身边的朋友推荐。两年下来，他已向同行的朋友推荐购买了17辆康铃轻卡。来参会前，韩增锋还忙着帮朋友订购了5台康铃，眼下他正组织朋友签订一个25台车的团购订单。

康铃客户与公司领导面对面

　　康铃客户畅叙意见和建议

　　“康铃非常节油，做工又比较细致，整车比较牢靠。唯一的缺点就是有点小毛病。”韩增锋所说的小毛病指的是刹车管有漏气的现象。他希望厂家能够引起重视，改进设计，把小问题彻底解决。2016年，他还将考虑再购几台康铃轻卡。

　　当天，14名受邀的康铃客户，针对自己车辆遇到的问题一一提出了意见和建议。与会领导和相关负责人认真聆听和记录，不时询问客户更为细节的问题，就客户反映的共性和个性问题进行了现场解答。对这些问题给客户带来的困扰表示歉意，并现场表态将尽快制定整改方案，彻底解决到位。

　　项兴初总经理首先感谢客户对江淮汽车的信任和包容，对产品问题给大家带来的不便给予真诚的道歉。他要求，对于客户反映的问题，各相关部门要引起高度重视，制定计划，快速整改落实。对于突出问题，由各相关单位组成的工作组第一时间赶到现场调查解决;对于共性问题，要与供应商一起，主动解决，彻底排查。公司也将在此次恳谈会后的100天内，对问题的整改效果进行回访，以对各责任单位进行考核。

各相关单位负责人解答问题和表态

　　项兴初总经理强调，各单位不仅要把受邀参会的客户问题解决好，还要通过他们的“声音”，把全国的江淮客户的问题解决好、服务好，这才是江淮汽车不断做大做强，提升品牌影响力的正确途径。希望各单位用“上进心”的态度和“上进心”的思维来对待客户反映的问题，有效落实“责任心”，不仅关注事关本岗位业务的产品问题，更要关注整个产品的问题，做到举一反三，共同发现，共同提升产品力。

　　项兴初总经理最后要求，要将售后服务问题作为重中之重的工作来解决，强化服务体系的“上进心”。尤其对于客户反映问题突出的经销商和服务商要重点关注，要以“江淮汽车总经理一封信”的形式反馈至该经销商或服务商高层领导，并要求其提交改进计划和落实情况，从而引起他们足够的重视。同时，强化以暗访形式的走访活动，可以与投诉的客户一起，对经销商或服务商现场调查，现场取证。对于客户满意度排名落后的经销商或服务商，要在经销商或服务工作会议、季度会议、年会上进行通报、公开处理，及时反馈处理结果。

　　“今天参加了这个会让我感触很深，首先是我们的工作没有做到位，我感到惭愧。今后我们一定会加强质量控制，加强过程管控，提升产品力，让用户满意。”山东分公司工艺技术部部长王峰表示。

会前，客户参观山东分公司生产车间

　　“这个恳谈会给我的触动还是比较大的。客户反映的问题，有的是我们自己装调的问题，有的是外购件的问题。针对这些问题点，我们尽快地形成一个行动计划，然后进行跟踪管控。同时，配合营销公司，现场、现时、现物地把问题解决掉，确保用户满意。”山东分公司质量管理部部长张静表态说。

　　“江淮汽车主办这个客户交流活动，我个人觉得非常难得。公司的高层领导能这样与我们沟通，请求我们一定要讲真话，我很钦佩。有了这样一个踏实的态度，江淮汽车一定会发展得越来越好，我以后也会一如既往的支持江淮。”泉州康铃客户马学兵感慨地说。

　　“首先要感谢江淮，让我亲身看到了我的车是怎么生产出来的;感谢江淮的领导，能够听我们尽情地说自己的问题，让我对江淮有一种亲切感。希望江淮在2016年做的更好，做的更强大。”西安康铃女客户方慧泉说。