陕汽：创新720°全景思维

　　创新，是新思维、新发明的概化过程，是强者区别于普通人的一种卓越能力，也是企业快人一步抢占先机的核心源动力，弥足珍贵。

　　2015年，在“创新驱动”新常态特征日趋明显的背景下，作为重卡行业龙头企业，陕汽延展产业链条、扩充产品结构、升级服务模式，以实际行动展现了企业由要素驱动转向创新驱动的变革，走出战略调整的重要一步。

　　年终临近，陕汽加快行进的步伐一刻未停。11月24日，陕汽重卡“720°客户全体验”绕车大赛全国总决赛在西安隆重举行，这无疑是陕汽服务升级的又一创新，更是陕汽人发现、创造、满足用户需求，进而拓疆客户价值最大化的具体行动。

"720°客户全体验活动"奖牌

720°>360°=至上服务

　　实际上，陕汽720°绕车讲解大赛是对陕汽全国营销、服务渠道经理人综合素质的一次比拼、练兵，各区域参赛选手以客户为中心，巧妙模拟购车环境、客户实际需求，强化对“产品+服务”的融会贯通，是陕汽提升全渠道营销经理人综合能力的平台。

　　解析“720°客户全体验”，既是陕汽“360°全体验行”推广模式的升级，将“360°产品讲解”与“360°服务检查”全面融合，完成了“二维服务”到“三维立体化全方位系统服务”的转变，充分体现了陕汽销售服务一体化的营销理念。

　　2014年启动的“360度全体验行”活动，内容包括大篷车互动路演、全国卡车特技体验营、360度绕车讲解全国精英赛、试乘驾驶等内容，为客户提供性能、服务、价值的综合体验，当年产生1.4万辆的现场订单。

　　新与旧之间有着微妙的关系，旧是新的铺垫和基石，新则是旧的继承和发扬，陕汽“720°客户全体验”是“360°全体验行”的提档、晋级，让销售人员能够为客户提供全面、系统、精准、满意的介绍，用意在于为客户提供更加精准、全面、且令人信服的销售服务，让客户充分了解陕汽“产品+服务”的综合优势，为后续市场持续拓展和快速突破买单。

　　陕汽服务步步稳扎稳打，整个进化贯穿于客户需求的每一个环节，2006年一站式服务、2007年大“S”服务工程、2008年开启服务制造型企业战略转型、2012年“6F”立体服务尊享、2013年卡车全生命周期解决方案、2014年启动的“360度全体验行”，纵观陕汽服务提升内容，不难看出陕汽品牌独有的价值主张，为用户提供更优异、更有效的客户体验与感知无意是陕汽各项服务的基点。

　　“720°客户全体验”是陕汽品牌与用户接触的点、线、面的有效整合，反映了陕汽品牌的核心价值和战略，企业对每项可能会影响消费者对品牌体验的行为用心思考、持续提升，精准到以打造销售队伍人人能讲车、能卖车、能检车的综合人才为目的，从整体提升销售服务水平着手，以客户为中心，围绕需求，向用户宣传陕汽重卡的产品和服务优势，实现了产品+服务价值营销模式的转变。

　　2016年，“720°客户全体验”将作为陕汽重点打造的体验推广品牌持续推广。

"720°客户全体验活动"现场合影

黄金动力链+服务=销量

　　从360°苦练内功到720°内外兼修，陕汽人完成了品牌从内部管理向外部经营的转型，为产品保稳冲量奠定了服务保障。

　　业界一致认为，由潍柴动力、法士特、汉德车桥等“黄金搭档”共同打造的黄金动力链是陕汽产品的优势所在。陕汽在积极适应环境变化、用户变化的前提下，适时调整销售战略和提升服务附加值，犹如为这条黄金动力链上追加了更为强劲的核动力，使得陕汽一路稳健前行，抢占更多市场份额。

　　“酒香也怕巷子远”，对于市场销售而言，拥有高品质产品还远远不够，不断制造机会与终端用户零距离接触、有效互动，增加用户和产品的粘合度显得至关重要。

　　仅以新系载货车推广为例，在这个陕汽一直处于弱势地位的领域，产品从前期精准分析客户需求，到调研19个地区、34家经销商、290名用户、测量分析20余种型号竞品，再到制定、明确、细分产品方向，启动“百城联动”新系载货车上市，湖南长沙、河南郑州、河北高邑、四川成都、浙江杭州、陕西西安、江西南昌等多地主题推介活动同期开展，配合360°绕车讲解、720°客户体验等系列求真务实的营销策略，拉动销量稳步增长。同时，在全面市场下滑的环境下，陕汽X3000创造增长性突破，新M3000 6X2牵引车突破万辆，为陕汽重卡赢得宝贵的市场份额。

　　“当品牌构成一个完整的系统，品牌和消费者之间的每一个触点，都需要有效的整合和控制，进而充分体现核心价值，对于任一项可能会影响消费者对产品的体验、看法、活动以及决策，都要实行严格的管理控制。”陕汽人正是秉承了这样的理念，以创新为驱动，以消费者为轴心，全新打造了720°全景体验思维模式，让用户的需求成为产品质量提升的真正推手。

　　今年1-10月份重卡市场销售数据显示，陕汽全行业排名第四，一组组数据是企业深耕和努力的见证，也是军用车企业朴实无华、表里如一特质的表现，720°在陕汽找到了落脚点，从虚拟走向了现实。