践行亲人服务 提升服务质量 中国重汽电气维修大赛在北京举行

　　2015年10月27日，中国重汽2015年全国服务电气维修大赛华北区复赛在北京举行。来自北京、河北、山西、内蒙及天津的20名维修技师在此展开技术大比拼。最终，4位技师脱颖而出获得“金扳手”的荣誉及现金奖励，并直接晋级参加于11月重汽大本营济南的总决赛。中国重汽销售部服务中心副主任吴本成、中国重汽销售公司京冀大区总经理牟磊及中国重汽华北区服务人员共同见证了比赛的全过程。

中国重汽2015年全国服务电气维修大赛华北区复赛在北京举行

　　多年以来，中国重汽不仅为用户提供高品质的卡车，更为用户提供了亲人般的服务。随着卡车国四、国五时代的来临，卡车的售后服务重心发展了转变，从传统机械配件、故障维修转为电气系统的故障处理。为此，中国重汽销售部坚持践行亲人服务提升服务质量，在售后服务中开展了一系列的工作。中国重汽销售部服务中心副主任吴本成告诉卡车网记者：“近两年，中国重汽销售部不遗余力的优化售后服务，投入最新的维修工具及设备、做好各个地区配件储备、400电话实现服务畅通及每周五雷打不通的服务视频交流会，服务机制更加健全、响应速度更快。”同时，重点提升维修技师服务能力，比如全国电气维修的技能提升大赛。

参赛选手正在为T5G做电气检测

　　在此次电气维修技术大赛现场，卡车网记者发现：比赛现场被检测的10辆车均为中国重汽T5G、T7H，这十辆卡车排放标准均达到京五标准。HOWO-T产品自2013年推出市场后已经取得不俗的表现，并以领先的环保标准走俏北京市场。对于维修技术而言，若能攻克京五电气难题，那国四或国五电气问题想必不在“手下”。

中国重汽销售部服务中心副主任吴本成

　　在历时一天的技术比拼中，记者看到所有的选手不论在笔试还是实操项目中都十分严谨且认真。一位来自山西的选手在车辆检测中反复对照电路图，他告诉记者已经发现了故障点区域但线路太多，需要一个个排查才能找到故障点。同时，吴本成主任说道：“每一个选手必须在规定时间内检查出2个问题，但这还不够。他们还要对问题产生的原因及危害做详细分析并做报告。知其然更要知其所以然，只有充分了解故障点才能提供解决问题的方法，最终实现服务技能的提升。”

选手仔细核对电路图寻找故障所在

　　此次活动更得到重汽销售部北京分公司支持与高度重视，中国重汽销售公司京冀大区总经理牟磊告诉卡车网记者：“中国重汽一直以亲人服务为标准，我们为用户提供亲人般的服务不仅包含满意、适合的产品更要有专业的服务支持，只有做好了服务才能让用户放心的使用产品，才能帮助客户提高车辆出勤率，才能为用户创造财富。”

电气检测难度很大

　　据卡车网记者了解，中国重汽2015年全国服务电气维修大赛自今年3月份启动，在对全国重点服务维修技师做了电气维修重点培训后，通过初赛、复赛及总决赛层层考验最终选拔出一批技术一流的“金扳手”，借助他们的“金手”将高技能传递给更多的技师，从而推动服务质量、服务水平的快速提升，最终为终端用户用车保驾护航。