陕汽制定新型智能渣土车服务保障方案 为用户提供优质服务

　　2015年9月18日，上海地区新型智能渣土车服务保障协调会，在上海新陕汽汽车销售服务有限公司顺利召开。此次会议，针对上海市新型智能渣土车已售车辆的服务反馈情况，以及时跟进新型智能渣土车售后服务，提升服务品质为目标，陕重汽沪宁办事处提出匹配上海新型智能渣土车的服务保障方案，力求保障每一位购买陕汽新型智能渣土车的客户用着舒心、省心、无后顾之忧。

陕汽新型智能渣土车服务保障协调会

　　陕重汽汽车工程研究院副院长兼销售公司总工程师邵国强、陕重汽汽车工程研究院张盼、陕汽中交天健产品管理部冶少刚、陕重汽沪宁办事处主任杜岳峰、上海新陕汽汽车销售服务有限公司董事长郑瑞泉、上海路和金工汽车服务有限公司总经理李勇、新宏昌重工集团华东大区经理白宏伟、河南骏通车辆有限公司技术副总水海峰等多家上装厂商及陕重汽智能渣土车技术保障、售后服务负责人30余人参与此次会议。

　　陕重汽沪宁办事处渣土车项目专员沈旺，对上海地区渣土车销售及市场现状进行分析与总结。针对陕汽新型智能渣土车在上海地区销售量第一、市场占有率遥遥领先这一佳绩，沈旺提出，目前第一要务就是加强售后服务的及时性。陕重汽沪宁办事处服务经理孙少忠，提出上海新型智能渣土车具体的服务保障方案。

　　上海新陕汽汽车销售服务有限公司董事长郑瑞泉指出：根据上海新陕汽和路和金工十几年的重卡销售及服务经验，可以说300台智能渣土车的服务量相当于1500台牵引车的服务量，所以，必须重视上海地区陕汽智能渣土车的售后服务。售后的保障是冲锋在销售一线人员的粮草库，服务的及时与周到是实现客户再次购买的暖心汤。

　　会上，大家进行了热烈的讨论与交流，陕汽智能渣土车各上装厂家及技术保障部门，在维修服务渣土车实际过程中的问题进行了研讨，根据上海地区的客户服务需求，提出有针对性的智能渣土车服务及技术保障的方案。

　　陕重汽汽车工程研究院副院长兼销售公司总工程师邵国强做出总结并强调九个方面：1、未入网车辆全力以赴顺利入网;2、销售服务是一体化，加强沟通;3、做好车辆前期使用的培训;4、做好新型智能渣土车的配件储备;5、在服务过程中，各方面务必充分沟通;6、各单位互相理解，提高效率;7、新型智能渣土车各方力量加强协调;8、服务事件做到统一接口管理;9、各单位统一保修期限。

　　邵总希望做好基础保障工作，充分意识到基础服务工作的重要性，把陕汽新型智能渣土车的服务做好，通过真诚、贴心的服务，获得上海渣土车用户的一致好评，树立上海渣土车服务新标杆，让陕汽渣土车成为上海城市建设中一张新名片。