联合卡车启动服务引擎 为用户带来畅快体验

　　联合卡车始终把保证用户利益，提高用户满意度作为目标，随时随地，启动服务引擎，全面地给用户带来“畅与快”的体验。联合卡车全新服务品牌“畅·快体验”要求我们与每一位用户都能达到“联系于心、合作于行”的服务目标。

联合卡车畅快服务

　　如何“畅·快体验”，联合卡车是这样做的：

　　信息传递—流畅

　　在互联网时代，各种信息传递的速度已不是问题，问题是如何将信息资源进行整合，整理出自己的大数据，从大数据中提前发现客户需求，从而更快的满足客户需求，达到为客户提供主动服务的目的，联合卡车将着力打造信息平台，将客户、产品、合作伙伴、车辆服务等等的信息资源整合至一个平台——联合通，通过卫星定位系统，打造连接“客户”、“车辆”与“车厂”的智能IT平台，实现信息的流畅传递及共享，可以实现车辆调度、轨迹分析、车队管理等功能，方便了客户、经销商，同时为服务工作奠定畅快的基础。

　　服务体验—舒畅

　　针对服务体验，联合卡车从客户角度做了详尽的分析，在车辆保修期、服务流程、服务政策等方面进行全面升级，例如：为引导服务站更好更快的提供服务，联合卡车大幅提升工时单价，使工时更加趋于合理，继续确保国内领先地位。针对有特殊需求的大客户，联合卡车专门制定了大客户服务政策，其中客户可拨打联合卡车服务热线进行保养预约服务，联合卡车提供上门服务，为客户节约运营时间成本，保障客户的服务需求得到满足。同时联合卡车在“五纵七横”交通要道建立起服务网络，保证服务及时性。随着国四车辆的普及，为保障用户尽快用好国四车，联合卡车编制宣传国四的用户使用手册。这些工作的开展都是为了为用户提供舒畅的服务体验。

　　主动服务—快捷

　　为客户提供主动服务一直是联合卡车努力的方向，联合卡车也一直在朝这个方向前进，为达到主动服务的目的，除了上面说的信息平台搭建，联合卡车更致力于与客户的直接沟通，过去几年，联合卡车开展过各类服务活动，例如建立了卡友俱乐部、各区域定期开展客户座谈、定期邀请客户参观工厂等。在2015年伊始，公司开年之际第一件事就是开展客户走访活动，由公司领导带头的走访小组下市场深入一线，为客户送去新春祝福，与客户面对面沟通交流，听取客户的心声，了解客户需求，当场解决客户反映的问题。

　　更多可能

　　在互联网时代，联合卡车也在不断地拓展与客户沟通的渠道，并适时上线了微信公众平台、服务APP，用户可以通过手机随时查阅配件、服务网络、车辆保养提醒等信息，也能直接向厂家反馈自己的意见。只有更快、更直接的听取客户心声、了解客户需求，才能更好、更快的提供主动服务，在这点上，联合卡车的努力没有上限。

　　联合卡车深知服务对于客户的重要性，深知用户利益的保证，用户满意度的提高，才是我们服务工作的核心，而这一切尽在联合卡车“联系于心，合作于行”这一对用户的承诺中体现。