米其林轮胎售后服务市场O2O一体化

　　近日，米其林旗下汽车售后服务品牌驰加在天猫商城上的"米其林驰加天猫官方旗舰店"正式上线，这是继去年12月驰加零售网站(shop.tyreplus.cn)上线以来，米其林在创新服务方面的又一里程碑事件。这标志着米其林向汽车售后服务市场正式推出驰加O2O解决方案(online to offline Solution，线上线下一体化解决方案)。

　　借助该创新方案，米其林将线上驰加零售网络平台及线下驰加门店网络结合，通过构建多样化的渠道将线上购买与线下服务无缝连接，从而为消费者打造一体化的消费体验，在提供优质正品的同时，亦能让消费者享受到驰加专业化、高品质的服务。2014年6至11月期间，驰加零售网站在全国12个城市的门店进行试运营。期间，消费者满意度达98%。目前，该解决方案已覆盖超过全国110个城市的580家驰加门店，该数字还在不断增长。

　　近几年，消费者对汽车售后服务提出了越来越高的要求。与此同时，其对车辆日常保养、维护的需求也在不断增长，随着互联网和可移动设备的不断普及，消费者对于便捷、快速、专业的服务有着越来越高的期望，这一趋势将逐渐改变传统的消费模式，促使线上零售与线下实体的界限迅速被打破。米其林(中国)投资有限公司副总裁、中国区轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监潘斯凯(Pascal Roche)先生表示，"驰加将立足线下服务，以高质量的服务水平、统一化的服务流程、高品质的正品保障、一体化的线上线下消费模式为消费者提供专业、便利的优质服务。"

　　便捷的线上选购模式

　　米其林(中国)投资有限公司副总裁、中国区轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监潘斯凯(Pascal Roche)先生回答媒体提问

潘斯凯(Pascal Roche)先生回答媒体提问

　　借助线上驰加零售网络平台，驰加O2O解决方案通过简单易查、具备多种参数的轮胎搜索器和便捷的支付系统，为消费者提供更便捷、快速的轮胎选购服务。

　　在驰加零售网络平台的轮胎搜索器上，消费者可按车型或按轮胎尺寸，快速地找到与其车辆相适配的轮胎花纹和型号，并查看产品的详细技术特点等。选购适合的轮胎产品后，其可根据门店距离、用户评价、星级评定等标准，选择合适的线下门店进行免费轮胎安装。此外，该平台支持电脑端与手机端两种操作模式，消费者可随时随地查找轮胎，并通过支付宝或网银进行网上支付。

　　目前，平台上可选购米其林轮胎，今后将拓展到包括非轮胎产品如快修、保养服务等

　　值得信赖的线下服务

　　线下服务是打造驰加优质消费者体验的最重要一环，驰加O2O解决方案依托驰加强大的线下门店网络、快速顾客身份辨识及标准化服务流程，打造线上线下全网融合，为消费者提供高品质、专业化的服务。车主体验驰加标准化服务后，驰加热线将不定期以电话回访的形式跟踪其消费体验，以提升消费者满意度。

　　驰加始终重视培育高素质人才，不仅启动校企合作项目，从汽修学校定向引入对口人才，更通过驰加零售学院、驰加"蓝领英雄"技能比武大赛等平台进一步提升技师的专业知识与技能。今年驰加比武主题是"人的力量"，足以证明其对技术服务水准的严格要求。

　　目前，驰加汽车服务中心在中国门店数逾1100家，遍布全国31个省市自治区。预计在三年内，其规模将突破1500家，五年内计划实现2000家。