沃尔沃卡车实践承诺 打造行业服务楷模

　　继2014年卡车市场低迷后，2015年卡车市场依然严峻，具有挑战性的市场环境也促使着众多卡车企业加大服务转型。所谓服务，并不是一个简单的词，尽管服务的核心都是用户，但是不同的企业却会通过服务给用户带来不同的感受。3.15到来，汽车售后服务的各种声音开始被发酵，不满者有之，赞誉者有之。那么何样的服务才能称之为行业的楷模呢?让进口卡车企业沃尔沃卡车告诉您答案。

　　关注运营 服务一诺千金

　　众所周知，沃尔沃卡车是全面运输方案的供应商，为用户提供无微不至的服务。对于提供专业、优质的服务，沃尔沃卡车一直不遗余力。2015年，为保障车辆的出勤率和运营效率，沃尔沃卡车联合经销商向市场推出“沃承诺”计划，将进一步提升服务质量，助力客户业务不断增长。

沃尔沃卡车经销商服务承诺

　　“沃”承诺，包含3个方面：

　　90分钟快速故障诊断：沃尔沃卡车的“完好率”指的是车辆处于正常工作状态的时间比率，它是物流运输企业盈利的关键和业务的保障。为了提高客户车辆的正常使用效率，沃尔沃卡车“蓝纽带”经销商的专业维修技师会在车辆抵店后的90分钟内快速做出故障诊断。

　　每次进站，承诺20项免费的预防性检查：为了帮助客户了解车辆的真实运营成本，沃尔沃卡车经销商将免费为抵店的车辆提供20项免费的预防性检查，杜绝任何安全隐患，避免车辆意外停驶，从而帮助客户轻松抢占商业先机，为客户带来更高“生产效率”。

　　每次进站，承诺对于11立方米(以最大驾驶室体积)的驾驶室的保护：为驾驶员创造更加安全、舒适的工作环境是沃尔沃长久以来的不懈追求。当您的爱车进站维修时，沃尔沃卡车“蓝纽带”经销商的工作人员会为驾驶室提供细致的保护工作，在店维修期间全程为驾驶室覆盖保护罩和防污脚垫，以免车辆在维修过程中受到污染或损坏。沃尔沃卡车“蓝纽带”经销商的全体员工将以更加细微周到的服务，为您创造更加舒适、温馨的到店体验。

　　沃承诺的提出，将沃尔沃卡车的服务更专业化、细致化，通过关注细节，为用户带来了实实在在的服务体验。尽管是小问题，却能为用户收获大效益，取得了用户的一致青睐。

　　践行环保 服务不遗余力

　　2015年1月1日国四排放标准的实施将环保提升了日程，而两会的提案里环保同样是热门词汇之一。尽管是外资企业，但是沃尔沃卡车对于环保的践行更甚，企业所秉承的核心理念之一就是“环保”，在车辆的排放技术方面也始终走在行业的前沿。

　　在中国市场，沃尔沃卡车也是最早向市场提供符合欧四排放标准的卡车厂商，在2011年就已向市场提供产品。目前，中国市场已经正式全面实施国四标准，经过一段时间的过度，市场上的相关条件都已经接近成熟。卡车驾驶员也已逐渐提升了对国四车辆规范操作的意识，例如，按照规范添加尿素，使用符合标准的油品。为了支持我们的客户进行更好的车队管理，沃尔沃卡车不仅在交车时会对驾驶员进行培训，还会定期对车辆的操作情况进行跟踪回访，并根据反馈安排跟车服务，来确保驾驶员能够很好的操控沃尔沃卡车。

　　此外，沃尔沃卡车也非常注重驾驶员的能力发展，大力提升驾驶员的节油驾驶技巧，和安全意识。例如，持之以恒的组织“高效节油先锋评选”，还开设了“沃尔沃卡车绿色驾驶学院” 等活动。

　　品质保障 服务事无巨细

　　作为负责任的卡车企业，沃尔沃卡车将服务做到了极致，无论是用户关注的配件更新还是服务网点建设，甚至是维修速度，企业都进行了细致的网络布局和人员配置，保障用户在第一时间获得满意的服务。

　　沃尔沃卡车在中国拥有超过50个服务站和专业技术队伍，致力于为客户提供及时、全面和专业的服务。24小时运行的“沃尔沃应急服务中心”与“全动感体验中心”能够为企业在快速运输业务中所遇到的问题进行快速响应，切实保障卡车的完好率。沃尔沃应急服务团队包括13位专家，实地为客户解决问题。他们也会定期帮助服务网络举办职业培训，从方方面面提高能力。

　　沃尔沃卡车上海零配件仓库能够保持95%的备件配送效率。沃尔沃经销商网络实施预测系统LPA可以快速反应市场对于沃尔沃零件的需求动态，然后根据市场需求波动，通过及时补充配件，从而保证始终满足技术服务的需求。

　　作为全面运输解决方案的供应商，沃尔沃卡车提供的是一系列增值服务，比如蓝牌和金牌服务协议。它们在帮助物流公司的车辆保障出勤率最大化，和清楚了解服务成本方面扮演着重要角色。

　　可以说，沃尔沃卡车为用户提供的服务堪称行业楷模。正是有了服务做保障，沃尔沃卡车成为物流运输行业的首选，尤其是对高出勤率和高稳定性有着更高要求的电商物流。沃尔沃卡车始终将用户的物流成本和盈利平衡作为服务的目标，又有什么理由得不到大家的认可和赞誉呢?

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