2014卡车圈售后服务盘点 比武巡展各显神通

　　随着重卡市场竞争日趋激烈，售后服务逐渐成为重卡企业竞争力的决定性因素。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，它已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地。今天，咱们就一起来回顾一下，在整个2014年中都有哪些车企为这块重要的领地付出了辛劳。

　　中国重汽：打响“服务保卫战 ”

　　本着“再精湛的生产工艺、再优质的产品，其在市场应用中都离不开售后服务的支持，高技术水平的售后服务是车辆良好运行的关键。”这一原则，中国重汽延续了一贯坚持的"1324T"(1--指客户购车之日起，专属服务工程师对客户进行一对一的服务;3--指专属服务工程师3次上门回访并在5000公里、 10000公里和15000公里时为客户提供免费维修保养;24T--指24小时内无法修复故障时，免费为客户提供替代车辆。)的同时举办了中国重汽商用车2014年服务技能全国总决赛，打响服务保卫战。

中国重汽2014全国服务大赛收官

　　在这场服务保卫战中，中国重汽济服务维系人员的技术水平、服务意识得到了提升和改变，"主动服务理念"的落实也为国内重型卡车服务树立行业新标杆。

　　上汽依维柯红岩：科技售后迎战国四

　　为进一步增强售后服务能力，提升用户满意度，上汽依维柯红岩售后服务部技术服务处从意大利IVECO专门引进了全新的CURSOR13发动机故障诊断软件，专门成立了车联网开发项目组，汇聚公司平台管理部、信息部、技术中心和售后服务部人员，大力研究和开发车辆信息化和智能化技术，搭建Telematics(车载信息管理系统)平台。

上汽依维柯红岩车联网系统即将于2015年全面应用

　　该款车载信息管理系统，主要通过传感器技术、无线传输技术、海量数据处理技术、整合数据技术相辅相成配合实现。它主要是在车辆仪表台安装车载终端设备，实现对车辆所有工作情况和静、动态信息的采集、存储并发送。

　　随着上汽依维柯红岩车载信息管理系统运用，广大红岩车客通过对车辆运行状态进行实施远程管理、监控定位达到了节能减排和提高车辆使用寿命的目的。

　　东风柳汽：“在比赛中检验自己，在检验中提升服务”

　　为了提高服务质量，提升客户满意度，东风柳汽每年都会举办商用车服务技能比武大赛并以此激励各服务商技术人员不断钻研业务技能。

　　本着“在比赛中检验自己，在检验中提升服务”的核心追求，东风柳汽举办了第七届柳汽服务技能比武大赛，此次比武大赛为柳汽的服务人员提供切磋技艺、提高技能的平台，同时将比武大赛的精神带回各自服务区域，传达给每一位一线服务人员，以此提升整体的服务水平。

东风柳汽服务技能大比武

　　在此次活动中，每个员工对国四发动机及后处理系统的每个部件构成及维修要领，都能做到了然于胸!”在车辆底盘各系统故障排除、电器故障排除到故障排除等方面都具有很强的实操能力。

　　本次活动充分体现了东风柳汽将服务作为推动市场销售工作的“第二条腿”的服务精神。以更高的服务水准，让用户时刻感受到如太阳般的温暖，充分展现了东风柳汽卓越的前瞻性和创新力。

　　南京依维柯:“中国好轻卡，服务万里行”

　　作为国内最早推出轻卡车型的汽车厂家，跃进品牌一直致力于提高汽车后市场服务水平，建立了经销商满意度考评体系和客户满意度评价体系。

　　健全的客户满意度评价体系自然离不开优良的售后服务，南京依维柯在2014年推出了“中国好轻卡，服务万里行”巡展巡修活动，该项活动深入各地区货运批发市场、农副产品市场、钢材市场、家具城、物流集散地等轻卡客户聚集地，寻访跃进轻卡老用户，现场检修，故障排除，并根据用户需要赠送部分轻卡车用易损件。活动以广东省为始发地，将在全国近100个重点城市开展，预计总行程达40000公里，相当于绕地球赤道跑一圈。

南京依维柯中国好轻卡服务万里行活动

　　本次巡展巡修活动中，各地南京依维柯服务站的服务动车将一路随行，及时为 广大用户提供快速、便捷的服务。

　　斯堪尼亚：顶尖服务团队争霸赛

　　为了使斯堪尼亚全球范围内的服务站能够更好地为客户的业务提供支持，帮助客户提高车辆出勤率与可靠性，斯堪尼亚于1989年创立“顶尖服务团队”争霸赛。

　　作为一项全球性的顶级售后服务技能赛事，2014年度的斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛吸引了约8,000名来自世界63个国家的维修技师高手参与其中。它是针对维修服务技术人员和零部件专家的有奖竞赛式培训项目，能够综合考察参赛团队对于车辆故障的精准确诊以及维修能力。

斯堪尼亚中国售后服务代表队在“顶尖服务团队”争霸赛亚太区决赛

　　在活动结束时，斯堪尼亚商业运营执行副总裁ChristianLevin表示：“通过 顶尖服务团队争霸赛，我们希望能够为每天奋战在一线的技师提供展现自己的机会，并以此为契机检验斯堪尼亚售后团队的技能水平、维修经验与团队意识。斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛的创立便是为了进一步提高全球斯堪尼亚维修厂的技术水平、专业性和团队合作精神。”

　　西安康明斯：快速主动 愉悦全程

　　针对竞争日益激烈的发动机市场，西安康明斯也于2014年打出了“快速主动 愉悦全程”的售后服务口号，推出400服务热线24小时*365天时刻畅通， 客户服务需求30分钟内回复：外出救援市区3小时内到达、跨区8小时内到达;紧急零件24小时内调配到位; 一般故障24小时内解决，严重故障72小时内解决;疑难问题，专家飞行团队随时待命的快速维修服务方案。

西安康明斯售后服务活动

　　在提供100%售时服务、保养维修提醒及预警、量身定制客户关怀计划、重点客户提供驻点支持的同时要求守护服务人员全程跟踪服务进度、合理调配服务资源;时刻关注维修结果，做到100%闭环管理，收集客户真实声音，分析客户切实需求，驱动服务持续改进;全生命周期提供服务保障。力争让所有客户感受愉悦 。

　　一汽锡柴:“精芯服务”回娘家

　　2014年，一汽锡柴在服务上继续发力，坚持以精湛、精益、精诚为总原则，推出“精芯服务”并邀请了博世公司专家团队、深圳繁荣服务 站的唐安荣技师针对国四柴油发动机电控系统的故障分析、维修方法等内容对厂内技术支持人员的培训。经测评，一汽锡柴销售公司服务室内部服务培训人员已具备国四服务维修能力和燃气机的服务维修能力。

一汽锡柴“精芯服务”活动

　　由于本次活动的推出，锡柴国四发动机销量上半年同比增长了14倍。在2014锡柴推出的全国各服务站“9.26锡柴机回娘家”活动中，一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的全方位专业化、终端化的“精芯服务”举措，实实在在地解决了用户的难题，让用户体验到了一汽锡柴精湛、精益、精诚的精芯服务内涵，赢得了广大用户的高度认可。

　　售后服务作为企业摆脱价格大战的一剂良方，是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。我们相信，随着人们对售后服务重要性的认识一步步提高，各大车企类似以上的售后比武将会越来越多，服务质量将会越来越好。