1)严格的培训验收
培训测评
培训不能保证实战,能力源于严格考核。每期培训班培训结束前,对培训学员进行书面以及实践操作的测试,通过测试成绩掌握学员的培训情况。
对测试成绩不理想的学员,滚动至下一个培训班继续培训,确保服务站来厂培训后能把国四维修技能学精、学透。让服务站能够顺利从自然吸气发动机的维修过渡到国四电控发动机的维修。
跟踪测评:
经系统培训以及服务站有一定的实际维修经验后,组织服务站进行现场服务能力测评,一方面检验服务站的国四服务能力,另一方面现场对服务站进一步指导,解答遇到的维修问题,推进服务站服务能力持续提升。
2)专业的厂内技术支持
能力在实践中打造,能力的快速提升还需要专家的指导。
销售公司级的指导专家团队:一汽锡柴销售公司专业配备10人的技术支持团队(全部具备精湛国三、国四的服务维修能力),平时给服务站提供专业的维修指导,遇到疑难故障问题,可第一时间赶往现场,协助服务站共同处理。
锡柴厂级的指导专家团队:一汽锡柴还配备6支厂级服务小分队,成员由厂内的研发、质保、装配、配套等部门技术人员组成,联合多个部门,制订市场应急服务工作流程,共同应对市场上的突发问题,必要时前往现场提供技术指导,解决服务站的后顾之忧。
经验共享,共同成长:每一起技术支持服务后,都会将故障处理过程编制成典型故障案例,实施信息共享。
3)不断壮大的厂外服务技师队伍:
与高手交流是快速提高能力的不二法宝。为了让大家认识高手、找到高手,锡柴已经聘任厂外服务技师94人(每年都在增加)。服务技师是经过了系统培训、严格测评和服务技能比赛选拔的各服务站的服务高手,具备国三、国四以及天然气发动机的服务维修能力。服务技师就在你们身边,当然一汽锡柴也可以调配服务技师跨区域上门指导,协助处理疑难故障。