关注终端用户需求 德国曼恩以TCO为核心讲解收益之道

　　正如一位物流公司客户所言:车买了放在那里只有赔没有赚，所以只有跑在路上才能知道是不是赢。2014年10月18日，德国曼恩在上海举办赢在路上客户品鉴会，围绕TCO收益宝产品为客户介绍了德国曼恩在中国市场的主力车型产品。这是继9月12日在北京发布之后，TCO收益宝第一次在真正意义上走到客户面前。

德国曼恩在上海举办赢在路上客户品鉴会

　　关注整体收益 收益宝对一个车队的意义

　　在客户品鉴会活动中，曼恩亚太区总裁及CEO，曼恩中国总裁李荣耀先生现场致辞，和大家分享了TCO收益这款产品，MAN TCO收益宝真正的将欧洲先进的车队管理理念与中国的操作实践相融合，用最科学的测算逻辑进行诊断与测算，从而帮助客户诊断运营及收益情况。通过MAN TCO收益宝中的运营成本构成分析及MAN TCO收益宝计算器，用户可以真实了解自身运营情况，从而去优化运营成本，提升运输效率，真正实现收益的最大化，并最终实现“整体省才是真的省”。

曼恩亚太区总裁及CEO，曼恩中国总裁李荣耀先生现场致辞

　　终端用户在选择运输车辆时都关注哪些方面呢?来自四川成都地区的郝女士在接受采访时表示，她比较关注的是购车金融方案且最看重进口车的管理成本：“一台德国曼按82万来计算，车真正上路还需要挂车匹配，同时首付之外，每月需要有固定还贷金额，司机成本、折旧成本都需要考虑，这些直接影响到整体运营的收益。选择进口卡车的最大好处就是便于管理，产品品质好，故障率低直接降低维修费用提升车队运营效率，进口车使用年限长、二手车残值率比较高也是我们所关注的很重要的一点。”

　　曼恩中国副总裁杨阳女士在品鉴会现场指出，在当今严苛的物流运输市场环境下，衡量一款产品不能单单从初始购车成本一方面考量。TCO收益宝的即详细分析了整体运营成本的多个因素，包括燃油成本、车辆维修保养、司机成本、二手车残值及车辆出勤率，这些是影响物流公司最终收益的关键因素。而人们通常看重的购车费用只占整体运营成本的一小部分，这是德国曼恩TCO收益宝发现的物流运输运营收益背后的秘密。

　　那么，TCO收益宝产品到底是不是一款真正为终端用户打造的贴心产品呢?曼恩商用车中国相关负责人做详细剖析，对物流公司来说，车辆的购置折旧成本仅仅只占车辆总体拥有成本的6-7%(与国产车相同)，可见在具体的运营当中，决定企业竞争胜算将是更加重要的诸如效率等因素。在购车方面，德国曼恩推出金融信贷服务，专人贷款流程跟踪，简便的贷款手续，快捷的审批流程，超高的资金使用效率，彻底解决客户初始购车资金问题。同时，德国曼恩节能高效的产品和完善的服务，确保在货量充足的情况下，即使运价偏低也能2-3年就可以收回车辆成本。这意味着收回成本后，客户拥有了一辆出勤率高、可靠性强、维修保养管理便捷的赚钱机器。此外，德国曼恩车辆超长的使用周期将给您带来巨大的收益。对于德国曼恩这种优质的卡车，其折旧率也是非常低的，其二手车残值是国产经济型卡车的2到3倍。这就是德国曼恩卡车对于一个物流公司运输车队的意义所在。

　　落实服务理念 曼恩卡车助用户实现“赢在路上”

　　在客户品鉴会现场，刚刚采购2台德国曼卡车的辽宁用户魏先生对售后服务有所担忧，他在现场进行提问：“如果车辆出了故障，德国曼真的能够保证24个小时内帮助我们解决问题吗?”这是所有用户在车辆使用过程中都会关注的一个问题。

　　曼恩中国售后服务总监孙悦在品鉴会现场为大家介绍了关于德国曼恩的服务理念，首先德国曼恩卡车拥有超长保养里程，5万公里的保养间隔，足以降低其整个生命周期的全部保养费用。同时，德国曼恩服务合同，也为客户提供最优的维修保养条件，可有效帮助客户缩减维修保养成本。这个服务合同中，客户可享受最长5年和800000公里的传动系延长保修，还可以获得最佳服务规划，以及最优惠的保养条款。德国曼恩配件的丰富库存，确保快速的供应。孙悦指出，2013年德国曼恩在上海地区新建了一家配件中心，这一措施直接使得德国曼恩的配件供货效率提升60%。

用户现场试乘试驾德国曼恩卡车

　　德国曼恩快速、高效的服务承诺大大降低维修保养的时间成本：在经销商所在城市，服务人员须在接到服务需求4小时内到达服务现场;经销商所在省份之外地区，服务人员须在接到服务需求48小时内到达服务现场;对极其偏远地区，经销商需在交通条件许可范围内尽快到达服务现场。此外德国曼还设置24小时售后服务热线(4001080505)，对客户的咨询和服务救援等需求进行及时的反馈与服务。每一次车辆的维修给客户带来就是收益的损失，所以德国曼恩的车辆从研发到生产，每一个环节都经过无数次的验证，生产“零缺陷”车辆是每一个德国曼恩工作人员追求的目标。德国曼恩提供品质优异的卡车和完善的服务重要目的之一就是确保超高的出勤率，让客户“赢在路上”。

　　不止于此，德国曼恩在燃油成本的控制上有很大优势，低转速大扭矩特点，智能变速箱、巡航控制(CC)和自适应巡航控制(ACC)系统、全套空气动力学套件和胎压监控系统TPM都一再降低燃油消耗。同时，客户定制高效驾驶培训、完善的车队管理系统，提升运营效率并优化管理流程。德国曼恩的舒适性与安全性设计对司机的吸引力大大提升，司机成本减少，整体用工成本进一步降低，再一次说明德国曼恩助力用户赢在路上的决心。