服务至尊 东风商用车技能大赛总决赛名单出炉

　　近日，2014年东风商用车有限公司服务技能大赛(以下简称“东风商用车服务技能大赛”)中南赛区在襄阳开赛，比赛以“百年东风、服务至尊”为主题，践行东风公司“为民服务，客户在我心中”理念，主要针对国四发动机和后处理系统为主要培训和考核内容，共吸引来自湖北、河南、江西三省东风商用车维修服务站共53名选手参与。比赛以理论考试、论文答辩、实践操作相结合的形式，经过整整两天紧张的角逐，最终湖北省枣阳兴荣亚汽车销售服务有限公司质量鉴定员高亮等10名选手胜出并获得2014年东风商用车有限服务技能大赛全国总决赛的参赛资格。

　　以考代训，做好服务保障

　　自2004年东风商用车公司首届服务技能大赛举办以来，至今已经是第10个年头了。这10年间，比赛从最初的换油等基本维护保养到国二、国三、国四发动机的维修，“每年的服务技能比武大赛始终跟东风商用车有限公司产品更新换代是同步进行的，同技术进步、产品升级相吻合，通过打造过硬的技术真正地为客户做好保障服务工作。”东风商用车有限公司市场销售总部售后服务首席工程师邬建华介绍说。

　　针对国四发动机的大范围上市，今年的东风商用车服务技能大赛主要围绕国四发动机和后处理系统展开，从其工作原理、产品构造、部件功能、常见故障等进行系统的理论学习，到现场“真枪实弹”解决故障，再到各参赛选手根据实际工作中的常见故障排除的诊断以小论文的形式进行圆桌交流，比赛最大限度地“渗透”国四发动机维修保养技术。

　　在当天论文答辩环节结束后，已经从事东风商用车维修服务11年的河南省漯河众泰汽车销售服务有限公司鉴定员魏保刚，虽然已经取得了东风商用车有限公司颁发的中级电工技师、高级鉴定员的资格认证、8次参与东风商用车服务技能大赛，但是对待此次比赛他依然不敢松懈：“这次参赛选手95%都已经取得了东风商用车有限公司颁发的中级电工技师证书，他们都是东风商用车中南区域维修服务站的精英，不敢不认真啊。”

　　谈及这次理论考试，魏保刚笑着跟记者说：“理论培训课上可以学到很多东西，不但对发动机有了更多、更深的了解，更重要的是学到了一套诊断故障的标准步骤。特别是遇到不常见故障的时候，如果仅凭经验的话难免有时找不出问题、干着急，有了这个标准步骤就不愁了。”

　　同魏保刚一同参赛的漯河众泰汽车销售服务有限公司维修部班长赵志强则认为：“东风商用车服务技能大赛给各维修站提供了一个交流的机会，尤其是在论文答辩环节，我就学到了几个之前没有遇到过故障的处理方法，还学会了对同一故障维修过程中更为快捷的方法。”不过，魏保刚、赵志强等对自己论文答辩过程中幻灯片图片运用太少觉得有点遗憾：“我们以后在维修过程中会多注意图片的收集，这样不论是参加比赛，还是给同事做培训更容易把情况说清楚。”

　　十年持续提升，扩大品牌影响力

　　在当天的实际操作环节候考区很安静，参赛选手在做最后的准备，他们大都在翻阅“国四发动机后处理系统故障排查手册”，遇到不懂或者不太确定的地方跟身边的参赛队友轻声交流。

　　在实际操作比赛现场的维修车间里，比赛紧张、有条不紊地进行着。参赛选手对于“每个人只有45分钟的考试时间”都表示“压力山大”——要按照标准步骤完成故障诊断、维修、报告填写。

　　比赛当天，襄阳的天气有些闷热，在比赛中遭遇测量工具操作不灵或不熟练的参赛选手更是着急，早早地汗湿了工装。据了解，此次比赛实际操作环节使用的DST(数据服务工具)检测仪，是东风商用车有限公司今年5月份专门针对国四技术及面向国五、国六技术配备使用的诊断工具。

　　来自湖北省枣阳兴荣亚汽车销售服务有限公司质量鉴定员高亮，虽然理论考试第一个交卷、论文答辩比较顺畅，赛前特意找了一辆国四新车加紧练习，但是比赛时他还是不免有点紧张，跟监考老师报读检测数据时额头的汗水顺着脸颊往下滑，不到五分钟背就汗湿了。

　　“比赛要求严格按照标准步骤走，否则就算故障排除了也算违规操作不得分，加上时间限制对操作的熟练度要求很高，我当时压力还是蛮大的。”取得了此次中南赛区第一名的高亮坦言，“每年参加东风商用车技能服务大赛都能学到很多东西，认识更多的人，见更多的故障，最实在的就是每次在维修技能上都是一次很大的提升。”

　　邬建华介绍说，通过东风商用车技能服务大赛把全国范围内各区域基层优秀技师发掘出来，再进行进一步培养，使他们成为各个服务站和区域的“种子师”进行技能传播，促进整体队伍能力的提升，所以比赛过程中要求也会比较严格。

　　回顾这10年的东风商用车服务技能大赛，邬建华很欣慰：“可以看到，东风商用车技能服务大赛在东风商用车服务网络中营造了‘学技术、学本领’的氛围，增强了服务网络的凝聚力和向心力，切实提高了服务网络整体的维修技术，更加坚定了东风商用车客户的信心，扩大了东风品牌的影响力，也向公众传达了东风产品是符合国家标准的、面向未来的，这正是这10年来我们持续努力的方向。”