服务私人定制 中国重汽SITRAK营销新体验

　　专门开辟出一个版块来收集建议，让用户参与体验评测；一直保持每周五更新版本的传统，加入用户想要的功能；每周由用户选出最爱的更新程序……标榜"为发烧而生"的小米在市场热销的背后做足了市场营销的功课。如此私人定制般的服务体验不只应用在高科技产品上，还可以应用到卡车产品上，你知道吗？2014年2月28日，作为"SuperSITRAKSpecializedService（SITRAK超级随身定制服务）"新4S外延服务理念的首次尝试，中国重汽SITRAK品牌用户尊享包"4S-BOX"在沈阳发布。

　　以小见大 一个小小定制包的大内涵

　　"私人定制"一词在2013年底因为冯小刚的一部同名贺岁片走红，在卡车营销方面，以人为本的服务理念正在逐渐被企业吸收，私人化定制服务概念也开始被应用于卡车营销。中国重汽SITRAK重卡尊享包服务即为用户定制而来。

　　在2013年11-12月期间发起"4S-BOX--SITRAK用户尊享包全民征集"活动，用户可通过卡车网平台参与其中；以用户投票方式组合选出自己心目中的4S-BOX；用户所投票数最多的物品入选最终4S-BOX内容。这不是企业随附卡车随意推送的一款备用品，而是中国重汽为用户精心打造的一项私人定制服务体验。

　　那么一个小小的尊享包究竟有什么更深层次的寓意内涵呢？从行业现状来看，大多数卡车生产企业产品开发和品牌建设仍然是单向思维：产品在生产车间批量完成，又被推向市场，卖到用户手中。中国重汽从一个4S-BOX做起，开始将用户的被动接受角色升级为主动选择角色。不难看出，在推出SITRAK这款合资自主化的高端品牌的同时，中国重汽已经开始有意识的借鉴外资方严谨与人性化的素质基因，更加关注用户的服务体验。

　　产品由我来提供，但是要"什么样"的产品由你来决定。SITRAK最直接的用户是驾驶员，中国重汽在做产品市场推广过程中敏锐的觉察到这至关重要却往往被忽视的一点。SITRAK定制化用户尊享包"4S-BOX"的正式发布，内容最终确定为：一个外包外加洗漱包，雨衣，卫衣，真空保温水杯，荧光服，医疗救护包。中国重汽相关负责人表示，我们致力于为SITRAK用户提供最直接最贴心的尊享服务，通过全民征集鼓励驾驶员亲身参与其中，而票选产生的4S-BOX尊享包内容更是真正代表了驾驶员的心声。

　　创新体验 营销SITRAK服务外延

　　对用户尊享包"4S-BOX"的另一层意义上的解读是SITRAK品牌对体验营销的实践。体验营销的关键还在于用户本身。

　　得用户者得市场。如何与终端用户共建强关系来推进体验营销成为重点工作。如何为SITRAK用户提供更为优质的产品及外延服务，一直以来也都被中国重汽视为在高端重卡市场实现突围的重要举措，创新体验营销成为一个值得尝试的营销模式。中国重汽在SITRAK品牌体验营销中将体验活动的主题锁定为"4S-BOX--SITRAK用户尊享包全民征集"，提出了"SuperSITRAKSpecializedService"的新4S外延服务理念，力求向SITRAK用户提供更加人性化的服务，而4S-BOX定制化用户尊享包通过与用户的直接互动，拉近了用户和SITRAK产品的距离，形成"我的产品我做主"的用户使用体验。

　　品牌时代，用户体验成为核心竞争力，决定用户购买的主要因素越来越倾向于服务体验。在提供优异高端重卡车辆的基础上，中国重汽在服务上不断创新，推出三大总成的超长公里数保养，"1324T"服务模式，专业定制化服务方案，细致贴心的服务保障驾驶员用车行车无忧。

　　如今的重卡市场，各大卡车企业正在向着"产品品质＋营销＋服务"的方向发展，如何做好品牌是一个值得深究的课题。中国重汽发布的SITRAK品牌用户尊享包"4S-BOX"成为SITRAK品牌用心做服务的一个良好开端，行业同仁需要明白：打造一个品牌，要以优异品质和创新营销为基础立足市场，并通过精细服务不断深化才能最终赢得用户的信赖和喜爱。