中国重汽“亲人服务"护航曼系列新产品

　　2013年10月31日，中国重汽集团(2013)亲人服务大会在济南召开。来自全国各地服务站和供应商代表1300余人齐聚泉城，共同商谈亲人服务品牌的升级之路，开启“亲人同心 梦想同行”的全新之旅。

　　
会议现场

　　中国重汽集团董事长、党委书记马纯济出席会议并致辞。中国重汽总经理蔡东做重要讲话。中国重汽副总经理于有德在会上做亲人服务报告。大会提出了2014年中国重汽“亲人”服务工作的总体思路：以亲人服务水平的升级为目标，以全面贯彻落实中国重汽亲人服务、配件管理体系文件为主线，以强化指导培训、竞争考核为手段，使服务流程更加优化、网络布局更加科学有效、精诚合作、互惠互利、共同发展，打造中国重汽特色亲人服务网络体系的市场新优势。

　　值得关注的是，今年，中国重汽在MC发动机、曼车桥、天然气发动机、AA级服务站人员资质取证等各类维修技术方面举报了培训班54期，参加人员2246人次。扩展培训对象，贴近用户，开展集团大客户培训三十余期，培训人员达1000余人。这是多年来培训密度、培训质量最高的一年。

　　A4级服务站授牌仪式

　　2013年中国重汽的HOWO-T系列和SITRAK产品很快获得了市场肯定并且销量直线上升。中国重汽的售后服务工作也紧紧跟上，为曼系列新产品保驾护航。年初，中国重汽选择了300余家优秀服务网络代表授予了MC系列发动机的维修资质。公司还成立了曼技术车辆服务小组，专门负责T/C系列车辆的服务过程跟踪、维修服务、技术支持和备配件调度；组建了具备较高诊断和维修技能的专业队伍，采取“飞行服务”，有效地保障了服务的及时性。同时建立服务周报制度，及时反馈每一例服务的问题，为产品改进提供服务数据。2013年1-8月份，中国重汽集团售后单车索赔额同比下降23.56%，索赔总额同比下降31.07%。可见中国重汽集团产品质量在稳步提高。

场外展车

　　此外，大会隆重表彰了2012年在售后服务工作中做出突出贡献的服务站。授予内蒙古宏利达汽车贸易有限公司等11家单位“亲人服务一等奖”称号；北京市顺六环汽车修理有限公司等22家单位荣获“亲人服务二等奖”；成都市金三角进口汽车维修中心等33家单位荣获“亲人服务三等奖”。会上，对北京市窦店耀辉汽车销售有限公司等多家AA级服务站进行了授牌。