发布服务品牌 拓展海外业务 江淮战略重心重回商用车

　　2013年10月30日，2013中国国际商用车展在武汉国际博览中心盛大开幕。在本届车展上，江淮商用车携全系3大品牌10余款经典车型和新发动机产品亮相武汉，以强大的自主阵容、科技和创新实力，向公众展示最新成果，展现了江淮“大商用车”的风范。

　　在本届武汉商用车展上，江淮汽车股份有限公司总经理项兴初高调发布了“五星服务全程呵护”的服务品牌，并表示要加强国际市场开拓、重新整合轻型商用车业务。江淮轻型商用车公司总经理査保应也向记者独家透露，江淮轻卡将走三品牌战略，即高端轻卡品牌帅铃、中端的骏铃和经济型轻卡好运。如此种种，加上前不久发布的备件品牌“顺畅”，江淮战略重心重回商用车已很明显。

　　轻卡出口12年独占鳌头

　　江淮商用车作为江淮汽车发展的重要战略支撑，目前已形成涵盖重、中、轻、微、客全系列、多品种、宽型谱的产品格局，并已完全具备整车自主研发和商品化能力。2013年1~9月江淮汽车整车出口47057辆，同比增长6.53%，大幅领先行业出口增速，出口量位居中国汽车行业第六，其中轻卡出口继续保持中国行业第一，乘用车出口位居行业第六，重卡出口位居行业第五。

　　作为中国轻卡出口的第一品牌，江淮轻卡别具一格的交车仪式成为本次车展的亮点，俄罗斯客户代表亚拉斯拉夫接过由江淮汽车国际公司副总经理张鹏递过来的车钥匙。作为江淮汽车的核心业务，江淮轻卡拥有全系列产品谱系，以品质塑造品牌，品质优先规模，赢得了全球用户的青睐。张鹏表示，近年来，江淮轻卡一直积极拓展发达国家市场，目前已建立覆盖120多个国家和地区的营销网络，构建了超过500家的国际销售与服务网点，拥有上百家海外4S店，并在俄罗斯、伊朗、越南、埃及等国建立了14家海外KD组装工厂，初步完成了覆盖东欧、东南亚、中东、北非和美洲的国际生产布局。

　　这些成就的取得与江淮汽车坚持深耕产品品质和着力提升技术含量不无关系。无论是国内还是国际市场，动力性能和底盘的承载性能一直是商用车用户最关注的性能因素，而江淮轻卡无疑在两方面均显示出优势。针对国四动力，江淮轻卡提供了覆盖轻卡全功率段的高效解决方案，用户可以在江淮4DA1、康明斯、江淮纳威司达“迈斯福”的2.8L~4.8L中进行多项选择，满足不同用户间的多样需求。

　　针对江淮汽车的动力系统开发，江淮商用车研究院院长魏中良称，通过做好核心零部件的开发管理，结合智能驾驶系统与智能保养系统，江淮商用车正致力于打造优质的黄金动力系统。江淮商用车的黄金动力系统要达到的目标是车辆在动力强劲、经济省油的同时还要驾乘舒适。目前，一个黄金动力组合研发团队正在研究该项目，推进“三二一”关键零部件工程，“三”是指发动机、变速器和后桥三大件，“二”是指离合器和传动轴，“一”是指其他一系列关键零部件。另外，智能驾驶系统能够不断跟踪并矫正驾驶员的驾驶操作习惯，而智能保养系统则通过一系列传感器技术给用户提供更加科学合理的保养维护方案。

　　现在江淮汽车已建立一套良好的商用车正向技术研发体系，整车技术评价标准由以前的590多项变为目前的近2000多项，同时将整车指标细分为更多的零部件技术指标，通过基于平台的产品开发与基于模式的项目管理，力图使江淮新一代产品更具有行业竞争力。张鹏说：“未来，江淮将不断优化产品结构，保持轻卡产品在国内外的领先地位，加速推进国际高端市场开发，树立中国轻卡高端品牌形象，率先践行由‘中国制造’向‘中国品牌’的跨越。”

　　首次发布服务品牌

　　在本届车展上，江淮轻卡首次发布服务品牌，即“五星服务全程呵护”。

　　近两年，轻卡市场大势趋低，但是江淮轻卡一直以优秀的销量业绩和增长率引领同行，这一方面源于江淮轻卡紧贴市场推新品，各系新品持续走俏细分市场；另一方面，深入了解用户需求，不断创新服务内涵，提升用户使用满意度，也是江淮轻卡品牌价值和市场占有率不断提升的重要原因。

　　随着轻卡技术发展日趋先进，用户比以往更需要周到而专业的服务。轻卡服务并不只是产品销售的保障，而与顾客满意度、品牌口碑和品牌价值认同密切相关。“五星服务全程呵护”服务品牌是近年来江淮轻卡售后服务创新发展成果的一次总结。该品牌以全程呵护、4个24小时的承诺、全天候、全方位、全生命周期的理念，为每一位江淮轻卡用户提供“更专业、更全面、更快捷、更超值、更贴心”的五星服务，引领轻卡行业服务新标准，为江淮轻卡用户保驾护航。“五星服务全程呵护”以全心全意为用户服务的理念，在每一个细节上超越用户的预期，为用户创造惊喜。在具体实施中，江淮轻卡以准确高效的信息传递方式，快速灵敏的反应，确保用户的服务需求第一时间得到满足；以专业的能力和五星级的服务标准，对任何故障实施有效处理，实现一次性修复。

　　江淮轻型商用车公司总经理查保应详细解读了服务品牌内涵：“更快捷”涵盖服务便捷、预约服务、4个24小时服务承诺；专业技师和设备、纯正配件、一次修复承诺诠释“更专业”；维修费用透明合理、终身服务承诺让用户感受“更超值”；零缺陷交付、周到交车服务展示“更全面”的服务水平；定期客户关怀、VIP服务让客户体验“更贴心”。

　　为保证各项服务承诺切实落地执行，江淮轻卡构建“4332服务体系”为新服务品牌保驾护航。“4”指处理用户反馈的十六字方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、顾客满意；“3”指流程规范化、管理科学化、培训经常化；“3”指部门服务向全员服务转变、售后服务向全过程服务转变、被动服务向主动服务转变；“2”指建设覆盖全国、执行有力的维修网络、备件网络。

　　优秀的服务理念依托完备的服务网络去实现。目前，江淮汽车专门设立客户关系管理部，呼叫中心上调至股份公司层面，成立了国内商用车界规模最大的呼叫中心，并将各职能部门紧密联系，1200余家江淮轻卡服务网点不仅覆盖全国，而且延伸至县、乡一级，对客户需求做出快速有效的反应。

　　为保证备件供应，江淮商用车建立起以备件销售服务公司、全国1200余家服务站、七大战区备件经销商为基础的三级市场备件供应体系。该体系采用科学的资源调配方式，与整车生产线共享资源，全方位提供售前技术指导、售中资源保障、售后质量三包等服务支持，全面保障江淮商用车售后服务备件及时供应。

　　战略重心重回商用车

　　除了服务品牌，江淮前不久也发布了备件品牌“顺畅”。另外，査保应向记者独家透露，江淮轻卡产品品牌也将适当整合成“三品牌”：即高端品牌帅铃、中端品牌骏铃和经济型轻卡品牌好运。査保应还表示，之所以中端品牌称“骏铃”，而不是外界猜测的“江淮铃”，一是因为江淮本就是企业名称，不希望与产品品牌混淆，二是因为江淮轻卡努力打造“又帅又骏又好”的产品，故采用“骏铃”。当记者问及为何不在本届车展上发布产品品牌时，查保应称，由于经销处还有数万辆存货未售出，故产品品牌发布会延后一段时间。

　　项兴初告诉记者，“十一五”期间，江淮汽车的战略重心在乘用车业务上，五年时间共投资80亿元，但由于种种原因，今后江淮将把战略重心移回商用车。除服务品牌、备件品牌和产品品牌发布外，江淮轻型商用车公司不仅将经营轻卡业务，还将包含轻客和皮卡业务。至于轻型商用车业务和重型商用车业务能否整合成一个大商用车公司，要看与纳威司达整车合资的谈判是否顺利。