东风柳汽荣获“全国售后服务行业十佳单位”称号

　　2013年9月8日，备受瞩目的“第六届全国售后服务评价活动”在北京隆重举行。此活动是由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合主办，旨在通过落实国家服务业十二五规划纲要，推进全国企业售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高，从而提升全社会服务水平。

　　东风柳州汽车有限公司在本次评价活动中,荣获“全国售后服务行业十佳单位”的光荣称号，这是继2011年“第五届全国售后服务评价活动”后,东风柳州汽车有限公司再次获此殊荣,这是对两年来,东风柳汽努力完善售后服务体系，注重每一个细节,为用户提供全天候优质高效的服务工作是极大的肯定和认可。

　　东风柳汽一直重视用户的需求，以“为客户创造价值，为社会创造财富”为经营理念，把客户的利益放在工作的第一出发点，以客户为核心，为客户创造价值。东风柳汽一直把服务质量作为企业的核心竞争力，着力打造“阳光在线”服务品牌。在此基础上，东风柳汽在2011年正式发布了“6A服务标准”，旨在对现有的阳光在线服务品牌进行一次全面升级，强调从用户的根本利益出发，秉承关怀和保障的核心理念，全面优化服务质量。

　　东风柳汽秉承“一切为了用户、一切方便于用户、一切服务于用户”的服务方针，想客户之所想，急用户之所急，对用户售前售后存在的所有问题，客服中心25名坐席员全年365天24小时无休制在线处理，为用户提供全天候100%的贴心服务。

　　为了高效处理售后事宜，防止信息传递中的衰减，2012年，公司制定了《售后首接负责制》管理办法。第一个接到服务对象来电、来信、来函或来访反馈售后事宜的工作人员为首接人，首接人有责任全程跟踪处理进度，及时反馈结果给服务对象。该管理办法明确了首接人责任、售后事宜处理流程及时限要求，确保用最少的环节，最短的时间为用户提供最满意的解决方案。

　　2012年，为保证服务的及时性，东风柳汽对主要物流、运煤通道开展了限时服务分段承包，与126家服务商签订了《限时服务承诺协议》，对服务站外出救援、进站派工、维修时限等均做出了一定的要求。限时服务承诺的提出，有效保障服务及时性，得到了广大用户的认可。

　　同年，为辅助M7C新产品的市场推广，东风柳汽提出了保姆式服务——贴身服务管理办法。公司为M7C用户提供贴身服务顾问及贴身服务专员，贴身服务顾问负责24小时接听客户提出的服务需求，并做好相应的解决对策；贴身服务专员在公司内专门负责对M7C实施售后服务保障工作。保姆式服务的实施，使购买东风柳汽M7C产品的用户得到了优质的贴身服务，同时也为公司的服务管理增加了新的元素，大力提高了用户对公司产品的服务满意度。

　　荣誉是对努力的见证，用户的认可是前行的动力。东风柳汽将继续坚持“服务零距离，关爱用在线”的服务理念，打造高品质的“阳光在线”精品服务品牌。从客户角度出发，以专业化的技术实力与贴心周到的服务承诺，极尽所能为用户提供贴心、便捷、专业、高效的售后服务保障，让用户感受到由内到外的满意！