陕汽重卡服务能力再提升 力助销售新增长

　　2013年8月30日—9月1日，陕汽重卡济南地区售后服务、配件管理能力提升会在潍坊金宝会议中心盛大召开，服务站、配送中心、配件经销商、配件供应商共计210人参加此次会议。本次会议全面介绍2013年下半年服务举措和配件营销战略方针，并由配件供应商对服务网络进行产品知识和故障维修方面的培训。同时，为了保证9月份新M3000的全面上市，详细部署了下半年服务保障和配件储备方面的工作。

　　将服务打造成企业核心竞争力

陕汽6F立体大服务尊享——铸就重卡行业第1品牌

　　将基础服务打造成企业核心竞争力是企业发展的战略方向，2013年是服务型制造落地的新阶段。为了确保渠道成员能紧跟服务转型创新的步伐，转变理念、提升能力、实施标准化作业，本次会议系统地对服务政策、配件政策、辅助售车政策、星级评定、后市场业务拓展（中煤保险勘察、定损业务）、报单流程等业务进行了强化培训。

　　主动预防以修代养

陕汽重卡山东区域服务配件提升会现场

　　提倡主动预防服务，培养用户“以养代修”的用车理念。重点强调客户关系维护，以客户为中心，关注客户体验，深入推进售前交车检查培训，售后定期上门主动安全检查，将传统以制造和销售为主的经营模式向服务型制造模式转变，力求为客户提供覆盖产品全生命周期的服务，创建国内最具核心竞争力和服务美誉度的重卡品牌。

　　全面关注用户需求

　　改变配件营销理念，由“我们有什么卖什么”向“用户需要什么我们就卖什么”转变，基于“车辆全生命周期”与“用户运营全过程”来挖掘用户需求，开发产品并有效满足。以方便用户购买为原则，构建覆盖全国的营销网络，大幅缩短购买半径，让用户很方便的购买到陕汽配件，提高用户满意度，实现价值增值。

陕汽德龙新M3000重卡

　　近年来，陕汽对服务网络的管理逐步走向精细化，不断推进星级服务站的建设和管理。济南地区近两年发生了很大变化，服务站由2010年底的60余家，达到2013上半年的103家。同时，服务站服务质量得到大幅提升，五星级服务站1家，三星级服务站9家，二星级服务站27家，一星级服务站1家，有力地保障了售后服务工作的开展。

　　2013上半年，在宏观经济不景气的状况下，济南地区在各经销商、服务站、配送中心的共同努力下，实现整车销量地持续增长，同比增长幅度远高于竞争对手，特别是用户对陕汽天然气产品和M3000产品服务的满意度持续快速增长，领先的基础服务能力逐步形成并成为整车销售的卖点。

　　聚渠道之力，筑服务之势。相信凭借陕汽和渠道成员对目标矢志不渝的追求和持之以恒的努力，新M3000及天然气等产品市场销售一定会全面走红，陕汽“贴心服务”必将成为行业领先品牌。