深耕服务能否为商用车创造红利

　　“不仅这次要讲520，只要有机会，每次我们都要把520作为重点来讲。”2013年5月20日，在这个对“520战略”能形成最佳呼应的时间点，江淮汽车股份有限公司副总经理严刚表示：“从3月份提出以5年20万公里整车包修为核心内容的"星锐520"战略已见成效。这股创新驱动力如今正在引领江淮星锐进入一种新的发展局面，让其在"服务+产品"双线作战的道路上走得越来越稳健。”

　　江淮星锐再次表露了深入推进这一战略的决心，并且展示了在这一战略驱动下收获的全新成果。就在5月20日当天，为进一步深耕服务，首批江淮星锐520服务快车发车，传递了江淮星锐“客户第一，服务到身边”的新目标。

　　首批服务快车发车

　　基于4系平台推出的“星锐520”服务快车，是江淮星锐传递“客户第一，敬客经营”理念的全新纽带、兑现服务承诺的全新载体。随着首批星锐520服务快车发车，全国各地区的配备也将很快到位，星锐520服务快车专门为实现上门服务、外出救援和流动维修而打造，不仅全面提升了服务响应速度，也极大地拓展了服务覆盖半径。这将帮助江淮星锐在全国范围内打造出一张快捷、专业、满意的流动服务网络，与固定服务网络形成服务合力。

　　江淮汽车股份有限公司副总经理严刚表示，推出星锐520服务快车是江淮星锐深入推进“520战略”的又一举措。江淮星锐将通过持续创新，不断增加为客户提供优质服务的能力，保持在服务竞争力方面的引领地位。

　　据透露，江淮星锐今年做出5年20万公里整车包修的承诺后，市场反响巨大，合资品牌已采取调整服务承诺措施。对于江淮而言，服务如今已成为江淮星锐手中的一张王牌。对此，严刚表示做好星锐520服务快车的流动服务，也将是江淮星锐加强售后服务体系建设的抓手，因为售后服务是让客户感知江淮星锐兑现520服务承诺的关键环节。

　　服务快车的缘起

　　江淮为什么要推出服务快车？江淮多功能商用车公司副总经理兼营销公司总经理葛贤文在接受本报记者专访时表示：实际上服务快车是江淮打造的一款流动的、移动的服务站。

　　葛贤文介绍，江淮从产品体系建设到产品投放，走了近三年时间，现江淮在全国正式授权的服务站大概有200家。目前，江淮有乘用车、商用车1000多家服务网点的支撑，江淮也同时对这1000多家比较好的服务网点在不断地进行授权。据了解，江淮目前销售网点分布，基本上覆盖了全国的省会城市和主要的地级市。但是从服务网络来说，必须解决服务半径问题。在城市，江淮要打造的服务网路发展的思路是5公里半径，只要这个服务站能满足5公里之内的服务，江淮就不会建第二家服务站。

　　但即便如此，也解决不了很多用户提出的新问题。葛贤文谈到，比方说紧急支援，在城市内好办，如果车子在路上出现状况了怎么办？我没有时间，不能把运营车辆拖到服务站进行正常保养、维修等。而星锐是一款商用车，用户买这款车是用来赚钱的，所以说等待维修，包括维修的及时性、便利性都是用户比较强烈的需求。在这种情况下，江淮打造出服务快车，江淮把它称之为移动服务站。就是说除了发动机大修和重大车辆损害外，服务快车开到现场，就能把这个问题解决了。应该说服务快车是星锐520最有效的补充。

　　而对于服务快车的推出，严刚提出了一直存在于他心底的忧虑：服务快车定位是给顾客的增值服务，就是我们讲的主动服务、科学服务的真正意义。因为现在的用户认知不到位，所以需要我们去引领。比如说这个零件不坏、不彻底停开我不去修，这种消费心理在我们的消费市场、我们的顾客当中还是存在的，那么应对这部分顾客存在的问题，这就是服务快车存在的深层次原因。

　　520战略引发市场效应

　　江淮星锐新一代防弹运钞车发布是活动当日的另一大焦点。运钞车行业top3的改装企业和逾百位运钞车客户到场观看发布，足见这款江淮星锐、江淮瑞星联袂广州宝龙携手打造，将引领运钞车升级换代的新一代产品的魅力。

　　对此严刚表示，能吸引广州宝龙共同开发新一代运钞车，促成双方合作，星锐520战略功不可没。众所周知，运钞车对品质要求极其严苛。他分析道，江淮星锐提出的5年20万公里整车包修，全面覆盖动力、传动、悬架、制动、转向等主要系统总成和关键零部件，展示了连合资品牌都无法做到的强烈的品质自信，在终端客户中引起巨大反响，正是这种市场前景吸引了广州宝龙。并且这种品质自信，也让广州宝龙觉得江淮星锐值得信赖。可以说，星锐520战略产生的一连串市场效应，最终促成了双方的合作。

　　事实上，全新的组合也让这款运钞车优势显著。“星服务、星底盘、星防护”三大优势，将引领运钞车产品的全面升级。比如“星防护”方面，应用了全新的押运车辆智能身份识别系统，将人防、制防、技防防范手段有机结合，杜绝内盗的同时又注重防御。而“星服务”方面，数据统计一般运钞车使用寿命在5年左右，因此“星锐520”5年20万公里质保承诺基本可实现全程覆盖，实现了对运钞车的全寿命周期包修。

　　深耕服务创新驱动。如今看来，“星锐520”战略，作为江淮星锐2013年为市场注入的一股全新活力，已明显开始奏效。随着这一战略的深入推进，全面进入战略收获期，相信江淮星锐还将获得更多的战略红利。