汉德车桥：客户导向显成效 战略转型促发展

　　成就客户、持续创新，是汉德车桥10年来砥砺奋进、不断突破的真实写照。市场竞争没有"如果"，只有"结果"，自成立之日起，汉德车桥始终秉承"客户导向，价值思维"的经营哲学，全面实施以客户需求为导向的战略转型，着力构建经营客户，为客户创造价值的商业模式，积极打造国内一流的车桥企业，在业务经营、服务创新、新技术运用等方面"全面开花"，取得了积极的成效。

　　促转型：把握机遇，有所作为

　　近年来，汽车零部件制造业已进入了一个转型调整期，行业发展基础和外部环境都发生了深刻变化，零部件制造公司销量持续增长的难度加大，风险防范的要求提高。深谙市场竞争法则的汉德车桥面对如此的市场环境和竞争挑战，果断求变，在国内车桥制造行业率先提出并着手实施以市场、客户需求为导向的战略转型，即在未来3至5年内，构建经营客户的商业模式，在坚持技术领先的同时，更加注重市场、客户导向，满足客户多样化的产品需求，唯有如此，方能挖掘制胜机会，赢得市场认可。

　　对于以市场、客户需求为导向的战略转型，汉德车桥总经理王占朝强调，要从市场、客户的需求和体验出发来主导发展战略，更好地发挥技术优势，整合公司的产品开发、销售渠道等资源，让客户得到全方位、高层次的售后服务；要使公司在市场竞争中逐步确立客户资源、服务品牌、产品创新、科学定价、精准营销及多渠道接触等比较优势，带动业务规模与价值的提升。

　　对于经过10年快速发展的车桥企业而言，转型显然是势在必行的，为此，汉德车桥制定了战略转型实施计划，通过技术创新、产品创新、渠道创新、服务创新、管理创新，一步一个脚印地踏上战略转型之路，而转型的种种变化和成果，也已初见成效。

　　稳增长：聚焦目标，稳步推进

　　截止目前，汉德车桥的主营数据彰显的正是汉德车桥战略转型的业务成果。

　　2012年以来，汉德车桥通过实施"主动进攻，完善服务"的营销策略，稳步推进市场结构调整，部分板块销量增长明显。而今年这一优势进一步扩大。在国内主流市场下降的情况下，汉德车桥的市场份额同比提高了2.5个百分点，主营业务收入同比增长4个百分点。今年以来，汉德车桥营销业务发展势头不减，在"转型发展，追求卓越"的工作方针指导下，强势推动营销系统业务、管理提升，着力打造满足客户需求的多维销售模式。

　　多维销售作为公司发挥资源共享优势的重要举措，也是公司实现转型发展的重要抓手。去年以来，汉德车桥高度重视多维销售，打破渠道壁垒，夯实基础管理，加强战略牵引，采用充分宣贯、持续追踪、现场调研、强化服务、积极沟通等措施，全力推动业务发展。目前，汉德车桥多维销售已经实现了"点带面"与"面促点"的"两条腿走路"，部分业务增长量较大，这将有助于公司未来将多维销售业务向纵深的持续推进。

　　优服务：关注需求，提升体验

　　"您如何看待汉德车桥品牌"、"您对汉德车桥的产品是否满意，还有什么潜在需求"、"您对汉德车桥提供的服务是否感受良好"，去年，汉德车桥组织召开了与客户面对面沟通的交流会。今年，组织开展了"心系客户，暖春之行"系列矿区服务活动，深入一线广泛听取来自客户的最真实"声音"，多位用户感慨道："现在，汉德车桥除了产品好，对矿区的关注力度也越来越大了，人文服务也更加及时了，用汉德的产品，放心省事！"这与汉德车桥坚持"全方位响应，全周期关怀"的营销理念是分不开的，这也向广大客户发出强烈信号：优服务，从倾听客户"声音"起步，从积极响应客户需求开始，以解决服务"短板"，赢得客户满意为目的，最终将全面提升客户体验，打造以人为本，赢得人心的汉德服务。

　　知客户之所需、供客户之所求，于广大客户而言，服务竞争带动制造业整体服务水平的持续升级，无疑是一个福音；于汉德车桥而言，服务竞争则带动了自身业务发展和经营管理的转型，无疑预示着更大的发展。经过持续的努力和不断地改善，汉德车桥"优服务"工作在各地分支机构取得了明显成效，到目前已建成覆盖18个省市的1000多的服务站，100多家备件经销商，充分体现了公司在提供产品服务方面的专业性和便利性，推出的"一站式"服务等特色服务体系，服务质量和客户体验得到大幅改善。

　　始终关注客户需求，持续提升客户体验，这不单单体现在传统意义的服务方面，汉德车桥在"软"件建设方面亦下功夫，几年来，汉德车桥先后多次组织零部件经销商培训、服务人员下一线等活动，深化服务质量。

　　谋发展：技术领先，战略制胜

　　如今，技术创新和流程再造能力对制造业的重要性已日益凸显，其核心便是对新技术的依赖和对高效率、流程化的体系需求。近年来，汉德车桥大力开展新技术创新和流程再造工作，并从中拓展了业务发展和客户服务的新"蓝海"--"省心"、"安全"、"高效"等关键词，已越来越成为汉德车桥留给广大客户的"第一印象"。

　　2013年对于汉德车桥来说是非比寻常的一年，这一年，汉德车桥发布了2013-2017年战略目标--坚持技术领先和国际化，做强三大板块，实现百亿目标，踏上了客户驱动卓越，战略引领未来的转型发展之路。汉德车桥王占朝总经理说："我们提出的战略目标，不是一个口号，我们坚定地认为，只要沿着技术领先和国际化的道路发展，这个目标一定会实现。"对汉德车桥来说，实现百亿目标，不仅是荣耀，更是鞭策和新的起点。新起点亦是新跨越，汉德车桥未来将更加致力于向技术领先和国际化公司的目标迈进，积极推动以客户需求为导向的战略转型，力争成为推动中国汽车零部件制造业发展壮大的中坚力量。