壳牌统一展望：将“靠近客户”进行到底

　　2013年对润滑油企业来说充满机遇和挑战。一方面，经济高速增长为润滑油产业带来的发展红利持续减弱；另一方面，润滑油市场需求向高档化、个性化发展。在产业结构调整和转型升级的大环境下，作为行业领军企业，壳牌统一未来的战略在行业内备受关注。日前，壳牌统一总经理陈翠薇在接受媒体采访时表示：“新形势下，壳牌统一要更深入了解客户需求，做到靠客户最近，只有这样，才能把握机遇，顺势而为。”

　　实际上，壳牌统一一贯坚持“靠近客户”的企业理念，经过20年的沉淀，这一理念已经成为壳牌统一的企业基因。谈及壳牌统一未来仍坚持“靠近客户”发展思路的原因，陈翠薇女士表示：“‘靠近客户’是壳牌统一积极的资产，它使企业的根基更加牢固，为企业带来的是不可估量的财富，也将成为企业放眼未来的基础和实现企业愿景的根本。”

　　现如今，壳牌统一已经围绕“靠近客户”形成一套自身的核心价值：植根中国本土市场，从中国国情和中国市场的特点出发；扎实了解消费者需求，懂得消费者，将消费者的需求融入自己的战略中，融入自己的血液中；务实不花哨，为客户提供最物有所值的产品；快速的市场反应能力，高效的交付能力和合理的价值链；通过壳牌国际标准严格管控产品质量，并通过HSSE体系紧抓安全生产。

　　面对更为激烈的市场竞争，为了更好的占领核心细分市场，壳牌统一自去年起，围绕着“靠近客户”的原则，开始实施为期五年的“凤凰战略”。采访中，陈翠薇女士表示：“今年，是凤凰战略实施的第二年，也是关键的一年，宏伟的企业愿景将是作为无形的动力推动企业完成这场‘战役’。”

　　针对“凤凰战略”2013年的具体执行计划，陈翠薇女士表示：“在品牌建设方面，我们将继续进行品牌投资，提供有价值的产品和服务，让更多的客户知道我们，了解我们，喜欢我们。具体举措上，我们的侧重点将继续向新媒体和体验式营销转移，而不是简单的投放广告，以有效拉近品牌与消费者的距离。

　　自去年起，我们就开展了产品网络试用等活动，这些动作都是“靠近用户”的有益尝试；在产品生产方面，我们要在继续保持成本领先的优势的基础上，对各个细分市场深入理解，继续为用户提供更符合实际需求的产品，以物有所值的产品在竞争中占据主动。去年10月，我们推出了新一代合能产品，今年我们还将上市新一代油压王产品，这两款产品都是我们根据消费者的需求研发出来的。未来，壳牌统一将继续会推出更多能为消费者解决实际需要的产品。”

　　对于润滑油企业来说，经销商作为价值链条的重要环节，对企业的健康发展起着至关重要的作用。陈翠薇女士在采访中表示：“经销商是我们重要的生意伙伴，为壳牌统一20年的成长做出了重要的贡献，未来，我们也继续会支持经销商的运营，共同朝着‘靠近客户’的目标迈进。我们正在梳理‘经销商价值取向’(DVP)，帮助经销商市场做增长计划，提供工具和培训，给经销商数据管理系统工具，搭建经销商网上大学和网络沟通平台，还有一系列经销商激励和返利计划，逐渐优化经销商的生意模式，更好地适应市场、最大程度上靠近终端消费者的需求。”

　　面对市场的转型升级，壳牌统一以“将‘靠近客户’进行到底”的不变执着应对市场的复杂多变，20周年之际壳牌统一市场表现如何，让我们拭目以待。