继常柴2012年年底在第三届“精耕杯”品牌评选中获得“用户最满意的农机配套产品十佳品牌”和“用户最满意的售后服务十佳品牌”两项大奖后，2013年4月，常柴又获得2012年度江苏省“用户满意服务”单位称号。
江苏省“用户满意服务”评选是由江苏省经济和信息化委员会、江苏省中小企业总局、江苏省总工会、共青团江苏省委等部门创建与组织评选，目的为树立典范、表彰先进，在各行各业掀起“比、学、赶、帮、超”热潮，全面提高江苏省服务行业质量水平。
本次评选中，制造业企业首度参与，常柴作为制造业获奖者在表彰会议中第一个发言，充分体现了评委对常柴取得的服务口碑的认可，省经济和信息化委副主任在宣读表彰决定中指出，常柴作为百年企业在激烈的市场竞争中，服务工作不断创新，以“为用户创造价值”为理念，以“主动、快捷、方便、准确”为宗旨，通过搭建客户呼叫中心、网络化售后服务系统等“多渠道”管理平台，坚持以“品牌、技能”为核心建设高素质服务队伍，使常柴的服务“标准化、规范化、品牌化”，充分展示了百年常柴的服务品牌文化特色。
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