以客户需求为根本 艾里逊组建无缝服务网络

　　依托遍布全国的服务站点、定期的跟踪回访、“24小时内速达或给予满意答复”和全程维护等组成的无缝服务网络，艾里逊提供的出色服务惠及每一个自动变速箱用户。这一强大可靠的无缝服务网络更是帮助艾里逊保持在商用车自动变速箱行业的领先地位，收获无数赞誉。

　　卓越的服务在艾里逊的全球营销中扮演越来越重要的角色。在中国，艾里逊设有38个服务站点，覆盖北京、上海、广州、深圳、厦门、南昌、福州等20余个主要城市。通过这些服务站点，艾里逊持续不断的为用户提供产品性能培训、技术操作规范指导、驾驶员及管理培训、产品维修维护等全方位服务。

　　艾里逊的无缝服务网络紧密顺畅，细致入微。每台变速箱在出售前都要由艾里逊的工程师进行匹配计算,审核批准后，变速箱方可进行配套，记录变速箱信息并进行产品跟踪。这不仅保证了产品在使用中功率工况准确，更能让售后服务准确而迅速。南京市公共交通总公司副总工程师葛唯奋评价到，“艾里逊采用预防性的服务方式，技术人员会定期地为客户提前做好各方面的检查工作，他们的服务从来不让客户担忧。”

　　“24小时内速达或给予客户满意答复”是艾里逊对用户做出的郑重承诺。为实现这一承诺，艾里逊的代理商在全国20多个主要城市建立服务站点，保证服务站点周边城市和偏远地区的客户都能更快得到需要的服务和备用配件。艾里逊变速箱中国代理商深圳市外贸通达实业有限公司常务副总经理刘翼翔表示，“一旦发现问题，艾里逊的工程师会在最短的时间赶到，解决现场问题，处理故障，以确保车辆安全稳定运行。”

　　艾里逊对每一个变速箱用户都保持密切关注。通过其服务团队组织的定期经销商回访和厂家回访，来追踪车辆和变速箱运行情况。艾里逊的技术人员也经常深入车队，指导驾驶员了解和正确操作变速箱，并整理出相关使用手册。针对一些地理位置和特殊需求的用户，艾里逊还提供了全程维护服务。杭州公共交通集团有限公司科技信息部副经理沈波介绍，在车辆使用年限范围内，艾里逊提供的全程维护服务避免了停车损失和相应的支出，降低了整体使用成本。

　　服务和品质日益受到商用车用户重视，而艾里逊提供的高品质、高可靠性、高耐用性、行业价值及优质客户服务的自动变速箱体验倍受用户青睐和信任，这也是艾里逊取得中国市场成功的重要因素之一。艾里逊亚太区域代理系统发展及客户支援总监陈耀威表示，“艾里逊能对用户需求做出快速反应并不断提供优质服务，得益于全球无缝服务网络的支持。同时，这也与艾里逊始终致力于主动服务、超越用户期望，不断为用户创造出无可比拟的服务体验的追求密不可分。”

　　关于艾里逊变速箱

　　艾里逊变速箱公司是全球最大的中重型商用车和中重型美国军用车辆全自动变速箱以及城市客车混合动力系统的生产商。艾里逊变速箱为多种车型配套，包括卡车（配送车，垃圾车，建筑车辆，消防车和抢险救护车），客车（主要是校车和城市客车），房车，非公路特种车辆及设备（主要用于能源和采矿业）和军用车辆（轮式和履带式）。

　　艾里逊公司成立于1915年，总部设立于美国印第安纳州首府印第安纳波里斯市，现有员工约2,800人，分别在中国、荷兰、巴西、印度和匈牙利设有工厂和产品改造中心。艾里逊变速箱公司通过全球近1,400家独立分销商和代理商在北美、欧洲、亚洲、澳洲、南美和非洲为客户提供全方位的服务。