轮胎业进入“拼”售后服务年代

　　随着我国汽车产业的快速发展，整个行业的利益链也从售前快速向售后转移，再加上政府出台的高速公路长假免收通行费的实施，让车主们自驾返乡的次数增多了，也让更多人用车的机会大大增加。

　　消费者用车次数越来越多，开始知道车子轮胎对他们安全驾驶的重要性。因此，这带动各大轮胎厂家加大对售后服务的关注度，纷纷重磅推出不同的特色服务以满足消费者需要，提高客户忠诚度，抢占市场份额。

　　米其林轮胎“随你行”

　　2006年3月，米其林在中国轮胎市场上推出了米其林“随你行”24小时全国道路救援服务，让客户出行一路畅行，全程无忧。用户可免费享受五大专业服务：免费24小时全国道路救援，高品质轮胎扎钉免费贴片补胎，轮胎品质保证服务，定期轮胎免费保养提醒服务，多种VIP贵宾专享活动等。

　　截至2012年5月，全国“随你行”会员累计数量已经超过240万人，免费道路救援服务网络覆盖全国230多个城市，随你行指定零售店超过3200家。这一售后服务的推出方便了客户的使用，其免费24小时全国道路救援更开启了轮胎企业开启道路救援服务的先河，帮助客户应对突发故障。

　　固特异轮胎“汽车保姆计划”

　　随着竞争对手米其林轮胎推出“随你行”特色售后服务，固特异轮胎公司也在同年推出“汽车保姆计划”。该“计划”由四大会员免费专享服务组成，包括一站式汽车免费服务、轮胎终身免费回检服务、保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务。

　　不同于米其林轮胎的“随你行”服务需要购买米其林轮胎才能享受服务，固特异的这项服务对消费者不设立任何附加条件，消费者无须购买固特异轮胎，只要到指定的固特异品牌零售店进行登记就能成为会员，可以享受到四大免费专享服务。这一售后服务的推出增加的消费者对固特异品牌的认知度和好感，有利于品牌推广与销售。

　　锦湖轮胎“VIP保障政策”

　　不同于米其林轮胎和固特异轮胎的售后服务，锦湖轮胎打破了免费更换的界限，给消费者带来更实惠的市场服务。锦湖轮胎推出的“VIP保障政策”规定，指定轮胎凡1年内因道路原因导致的胎面刺穿、胎体帘线受损的胎侧割伤、磨损率在50%以下因撞击导致的胎侧起鼓、于生产之日起五年内剩余花纹深度在1.6mm以上（含）的制造缺都可以进行免费更换。

　　懂车的人都知道，轮胎出现“鼓包”“爆胎”“被扎”“裂纹”等情况多是因为路况不佳和驾驶不当导致居多，因此，消费者到4S店去检查，基本上都会被认定人为原因而不予索赔。锦湖轮胎这一特色售后服务的推出，极大的保障了消费者的利益，来实践了其品牌“顾客满意，品质至上”的宗旨及“为了每一公里”的安全而努力。

　　不仅如此，锦湖轮胎还对全系产品实行为期五年的“三包”政策，高于业内普遍的三年期限，完整覆盖轮胎产品从生产销售到常规使用寿命结束的全部周期。与此同时，锦湖轮胎还积极开展多次免费检测活动、完善全国经销商售后服务体系、开通运营热线等。锦湖轮胎的一系列售后服务切实惠及消费者利益，让客户满意度有明显的提升。

　　赢在售后，才能赢得市场

　　随着中国汽车保有量的发展势头，我国的轮胎消费者也越来越成熟，在考虑产品质量与绿色环保的同时也越来越注重品牌轮胎店能提供的售后服务能力。也促进了轮胎企业的产业升级及服务提升，轮胎业的服务对象已从“车”升级到“人”，只有更加人性化的服务才能赢得消费者青睐，从而巩固并提高市场占有率。我们乐见这样的转变，更期待有更多的国内轮胎品牌加入竞争行列，让消费者有更多选择“被服务”的机会。