江淮商用车品牌力发展报告

　　时下，谈产品则必论品牌，视品牌为发展圭臬，品牌似乎成了企业驰骋市场的"必杀技"。在商用车领域，品牌追求者同样甚多，但在市场的"大浪淘沙"下，最终崛起的品牌却并不多，原因很简单，这些企业仅仅把"品牌"二字当做了名词，而事实上，"品牌"应该先是动词，而后慢慢积淀为名词，当其真正演变为名词时，必会令世界震撼。江淮商用车就将"品牌"演绎得淋漓尽致，赢得了强大影响力。

　　众所周知，近年来中国商用车市场受经济环境的影响出现了疲软态势，自主品牌也面临着前所未有的困境。但俗话说："沧海横流，方显英雄本色"，市场越严峻，越能显现一个品牌的实力。就在不少企业已乱了"阵脚"之时，江淮商用车却优雅地保持着多项全国纪录：中高端轻卡市场保有量第一；轻卡再购率第一；轻卡出口量连续11年全国第一；6-9米客车专用底盘17年保持销量第一，并成为唯一获得中国质量最高荣誉的"全国质量奖"的自主汽车品牌。

　　一个个"第一"是对江淮商用车品牌的最大肯定，关键时刻更能反映出它的品牌实力和受欢迎程度。那么，究竟是什么铸就了江淮的品牌影响力，又是什么支撑着它悄然改变了市场格局呢？

　　近20年，是江淮商用车业务快速推进的过程，也是品牌迅速崛起的过程。正是凭借"与时俱进的品质发展观"，江淮商用车在技术研发、生产制造、客户服务和品牌影响等各方面不断实现超越，逐渐形成了强大的品牌力。换句话说，造就如今江淮商用车舞步依然优美的深层次原因，是"自主研发力、品质竞争力、服务保障力"等多种智慧发展力量所集结绽放的强大魅力。

　　自主研发力是品牌力形成的灵魂

　　产品力既是营销的原点，也是产品在市场风浪中屹立不倒的基石与灵魂。"没有自主创新能力的汽车制造企业不是完整的，没有设计能力的汽车工业不是完整的汽车工业。"踏实的江淮人一直深谙此道。也正因为如此，江淮商用车走上了一条坚持培育自主开发能力，打造民族品牌之路。

　　从初期的汽油发动机到微卡、轻卡、客车底盘和重卡全品类商用车；从第一代巢湖牌2.5吨轻卡到最先进的江淮帅铃Ⅲ轻卡；从HFC6700客车专用底盘到囊括汽油、柴油、天然气、纯电动各种动力全系列客车专用底盘（覆盖6-11米）；而后再到国内最轻巧的轻卡驾驶室翻转机构、4DA1国四发动机、独步天下的弯纵梁客车底盘等，江淮商用车始终坚持着自主研发。

　　功夫不负有心人。经过几代人的努力，如今江淮商用车已建立起超过1500人的研发队伍，综合研发实力达到国际先进水平。其中，被列入国家、安徽省重点科技计划44项，申请专利377项，国内领先或填补国内空白的产品技术39项，主持或参与编制国家标准10项。

　　此外，江淮商用车还拥有国际先进、国内一流的五层次产品研发体系--以合肥本部的国家级技术研发中心为核心，在意大利都灵和日本东京设立的海外研发设计中心为第二层，与同济同捷、合肥工大、华中科大、天津大学等共建的国内产学研合作体为第三层，与意大利宾尼法利纳、英国莲花、韩国VENS、奥地利AVL、德国Hofer等国外优秀的设计公司形成广泛的设计联盟为第四层，快速响应市场需求的商用车各技术部为第五层。各层次研发体系充分发挥各自优势、高效协作，确保江淮商用车既保持世界领先科技，同时完美兼顾技术实用性。

　　最新推出的江淮帅铃Ⅲ，同样是江淮商用车国际化研发体系最直接的成果体现。堪称全球轻卡领先科技代表之作的江淮帅铃Ⅲ，融合了当今国际领先的设计理念和最先进的技术平台，代表着国内轻卡的最高设计和制造水平，同时也是目前自主品牌中唯一能与五十铃700P相提并论的车型。自其上市以来，便带领江淮帅铃高端轻卡销量突飞猛进，2012年前8个月销量超过15000台，并批量出口国际市场，成为中国高端轻卡市场的新标杆。业内专家评价：江淮帅铃Ⅲ的推出是国产轻卡新的里程碑，标志着中国轻卡科技达到国际领先水平。

　　值得一提的是，近年来，江淮商用车及时抓住市场需求，在巩固宝斯通底盘在高端公、商务客车市场领先优势的同时，凭借强大的技术优势，不断推出技术领先、实用可靠的安全校车底盘、天然气客车底盘和纯电动客车底盘，受到各个细分市场用户的普遍欢迎。

　　至今，江淮商用车已走过了48年，经过几代人的不懈努力，创造了累计产销轻卡、重卡和客车底盘等各类商用车200多万台的业绩。这是对我们之前工作的肯定。接下来，我们将继续坚持致力于中国民族汽车工业的进步，立足自主创新，发展自主品牌，积极肩负责任思考转型与深层次发展，整合全球资源，造江淮车，造中国车，以早日完成中国制造向中国品牌的过渡。[next]

　　品质竞争力是品牌力维系的核心

　　在市场竞争中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，其往往会直接确立企业在市场上的位置。因为卓越的品质，常常使产品的使用获得超值和满足的体验，继而将这种体验传递给周围的人一起分享，形成良好的口碑传播，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。江淮商用车之所以能取得用户信任、市场认可，原因就在于其一直将品质作为品牌价值的核心要素。

　　据介绍，江淮商用车拥有国际领先的冲压、焊接、涂装、总装自动化生产线，各类生产设备5200余台/套，包括亚洲最大的6000吨压力机，尖端技术的瑞典ABB焊接机器人、德国数控加工中心等国际一流的装备，制造工艺水平在中国商用车行业名列前茅。

　　在产品品质保障上，江淮商用车从质量意识、体系标准、方法工具三方面立体化打造质量控制体系，实现全过程质量管理。

　　首先，在全体员工思想上树立"质量是企业生存之本"的核心价值观，使"六荣六耻"的江淮汽车质量荣辱观深入人心；

　　其次，通过GB/T19001、GJB9001A、TS16949和CCC等质量标准管理体系，完善各类管理和技术标准，形成独具特色的"三标一体"管控体系，实施流程规范化管理、现场作业标准化，持续推进体系达标，优化品质管理过程中的实施细节，形成了高水平的制造工艺保证能力；

　　再次，将双达标、学习型实验室、TQM、AUDIT评审、六西格玛、SPC等工具方法，转化为注重细节的管理和操作流程。

　　此外，江淮商用车还通过配套体系的贯标和同步研发，不断提高配套件质量，进而将质量管理推广到销售、服务、备件供应等全价值链体系，形成了完整的质量管控循环。如今，江淮商用车产品"可靠性高、维修频次低、残值高"的品质形象已经深入人心，并且在国际市场上也赢得了一席之地。[next]

　　服务保障力是品牌力壮大的源泉

　　品牌形成容易但维持是个很艰难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的，品牌力是不会强大的。商用车作为生产工具，服务保障力则成了产品品质的一种延伸，同时也是品牌力形成的重要环节。江淮商用车是业内第一家将服务网点广泛下探到县乡的品牌，而且建立起了覆盖全国的销售、服务和备件网络。

　　据了解，目前江淮商用车已建成100多家4S店，670家一级经销商和800家二级经销商、700多家服务与备件供应网点的服务网络，建立起备件三级储备制度，实现销售、服务、备件"三网联动"，从体系上保证了对客户服务的高效响应。

　　走品牌化、专业化、规模化、信息化道路，是江淮商用车提高服务品质的重要一步。在此基础上，江淮商用车推出了迷人服务、增值服务、4个24小时服务、主动服务、定制服务等一系列举措，给用户带来了独特的服务体验。

　　以江淮轻卡的"迷人服务"为例，除了建立专属客户档案，该服务还为进店用户设立专属服务区，实行一对一服务。不仅如此，江淮轻卡还为用户提供包括免费洗车和免费调整在内的增值服务，以提高客户满意度。在每次服务后，用户还会收到来自服务站、经销商以及厂家的回访，了解用户的车辆维修情况和后期使用情况，并适时提醒用户对车辆进行保养，使用户感受到来自厂家的尊崇。

　　同时，为了避免良莠不齐的备件损害用户利益，损坏品牌形象，江淮商用车大力整顿备件市场，加强对旗下服务网络的备件管理，强调纯正备件和服务备件达标，同时建立起以江淮商用车备件销售服务公司、全国1200余家服务站、七大区备件经销商为基础的三级市场备件储备体系，为快速、高效响应的服务体系提供了必要保障。该体系采用科学的资源调配方式，与整车生产线共享资源，全方位提供售前技术指导，售中资源保障，售后质量三包等服务支持，全面保障江淮商用车售后服务备件及时供应。

　　为了保证服务品质，江淮商用车还建立了一整套考核和抽检制度，从服务形象到服务能力，对旗下4S店及服务站实行全面量化管理。

　　结语

　　商用车市场竞争风云变化，层出不穷的新车或是花样多变的营销手法，固然可以赢得一时的关注。然而，真正的制胜之道，需要深厚的口碑培育与扎实的品牌积淀。江淮商用车品牌力的形成与壮大绝非偶然，在多种智慧力量的推动下，它将以更专业的姿态向世界传播中国商用车的声音，谱写出更辉煌的品牌传奇。