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江淮商用车品牌力发展报告

  时下,谈产品则必论品牌,视品牌为发展圭臬,品牌似乎成了企业驰骋市场的"必杀技"。在商用车领域,品牌追求者同样甚多,但在市场的"大浪淘沙"下,最终崛起的品牌却并不多,原因很简单,这些企业仅仅把"品牌"二字当做了名词,而事实上,"品牌"应该先是动词,而后慢慢积淀为名词,当其真正演变为名词时,必会令世界震撼。江淮商用车就将"品牌"演绎得淋漓尽致,赢得了强大影响力。

  众所周知,近年来中国商用车市场受经济环境的影响出现了疲软态势,自主品牌也面临着前所未有的困境。但俗话说:"沧海横流,方显英雄本色",市场越严峻,越能显现一个品牌的实力。就在不少企业已乱了"阵脚"之时,江淮商用车却优雅地保持着多项全国纪录:中高端轻卡市场保有量第一;轻卡再购率第一;轻卡出口量连续11年全国第一;6-9米客车专用底盘17年保持销量第一,并成为唯一获得中国质量最高荣誉的"全国质量奖"的自主汽车品牌。

  一个个"第一"是对江淮商用车品牌的最大肯定,关键时刻更能反映出它的品牌实力和受欢迎程度。那么,究竟是什么铸就了江淮的品牌影响力,又是什么支撑着它悄然改变了市场格局呢?

  近20年,是江淮商用车业务快速推进的过程,也是品牌迅速崛起的过程。正是凭借"与时俱进的品质发展观",江淮商用车在技术研发、生产制造、客户服务和品牌影响等各方面不断实现超越,逐渐形成了强大的品牌力。换句话说,造就如今江淮商用车舞步依然优美的深层次原因,是"自主研发力、品质竞争力、服务保障力"等多种智慧发展力量所集结绽放的强大魅力。

  自主研发力是品牌力形成的灵魂

  产品力既是营销的原点,也是产品在市场风浪中屹立不倒的基石与灵魂。"没有自主创新能力的汽车制造企业不是完整的,没有设计能力的汽车工业不是完整的汽车工业。"踏实的江淮人一直深谙此道。也正因为如此,江淮商用车走上了一条坚持培育自主开发能力,打造民族品牌之路。

  从初期的汽油发动机到微卡、轻卡、客车底盘和重卡全品类商用车;从第一代巢湖牌2.5吨轻卡到最先进的江淮帅铃Ⅲ轻卡;从HFC6700客车专用底盘到囊括汽油、柴油、天然气、纯电动各种动力全系列客车专用底盘(覆盖6-11米);而后再到国内最轻巧的轻卡驾驶室翻转机构、4DA1国四发动机、独步天下的弯纵梁客车底盘等,江淮商用车始终坚持着自主研发。

  功夫不负有心人。经过几代人的努力,如今江淮商用车已建立起超过1500人的研发队伍,综合研发实力达到国际先进水平。其中,被列入国家、安徽省重点科技计划44项,申请专利377项,国内领先或填补国内空白的产品技术39项,主持或参与编制国家标准10项。

  此外,江淮商用车还拥有国际先进、国内一流的五层次产品研发体系--以合肥本部的国家级技术研发中心为核心,在意大利都灵和日本东京设立的海外研发设计中心为第二层,与同济同捷、合肥工大、华中科大、天津大学等共建的国内产学研合作体为第三层,与意大利宾尼法利纳、英国莲花、韩国VENS、奥地利AVL、德国Hofer等国外优秀的设计公司形成广泛的设计联盟为第四层,快速响应市场需求的商用车各技术部为第五层。各层次研发体系充分发挥各自优势、高效协作,确保江淮商用车既保持世界领先科技,同时完美兼顾技术实用性。

  最新推出的江淮帅铃Ⅲ,同样是江淮商用车国际化研发体系最直接的成果体现。堪称全球轻卡领先科技代表之作的江淮帅铃Ⅲ,融合了当今国际领先的设计理念和最先进的技术平台,代表着国内轻卡的最高设计和制造水平,同时也是目前自主品牌中唯一能与五十铃700P相提并论的车型。自其上市以来,便带领江淮帅铃高端轻卡销量突飞猛进,2012年前8个月销量超过15000台,并批量出口国际市场,成为中国高端轻卡市场的新标杆。业内专家评价:江淮帅铃Ⅲ的推出是国产轻卡新的里程碑,标志着中国轻卡科技达到国际领先水平。

  值得一提的是,近年来,江淮商用车及时抓住市场需求,在巩固宝斯通底盘在高端公、商务客车市场领先优势的同时,凭借强大的技术优势,不断推出技术领先、实用可靠的安全校车底盘、天然气客车底盘和纯电动客车底盘,受到各个细分市场用户的普遍欢迎。

  至今,江淮商用车已走过了48年,经过几代人的不懈努力,创造了累计产销轻卡、重卡和客车底盘等各类商用车200多万台的业绩。这是对我们之前工作的肯定。接下来,我们将继续坚持致力于中国民族汽车工业的进步,立足自主创新,发展自主品牌,积极肩负责任思考转型与深层次发展,整合全球资源,造江淮车,造中国车,以早日完成中国制造向中国品牌的过渡。[next]

  品质竞争力是品牌力维系的核心

  在市场竞争中,品质是质量、信誉、责任和文化的集合,其往往会直接确立企业在市场上的位置。因为卓越的品质,常常使产品的使用获得超值和满足的体验,继而将这种体验传递给周围的人一起分享,形成良好的口碑传播,对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。江淮商用车之所以能取得用户信任、市场认可,原因就在于其一直将品质作为品牌价值的核心要素。

  据介绍,江淮商用车拥有国际领先的冲压、焊接、涂装、总装自动化生产线,各类生产设备5200余台/套,包括亚洲最大的6000吨压力机,尖端技术的瑞典ABB焊接机器人、德国数控加工中心等国际一流的装备,制造工艺水平在中国商用车行业名列前茅。

  在产品品质保障上,江淮商用车从质量意识、体系标准、方法工具三方面立体化打造质量控制体系,实现全过程质量管理。

  首先,在全体员工思想上树立"质量是企业生存之本"的核心价值观,使"六荣六耻"的江淮汽车质量荣辱观深入人心;

  其次,通过GB/T19001、GJB9001A、TS16949和CCC等质量标准管理体系,完善各类管理和技术标准,形成独具特色的"三标一体"管控体系,实施流程规范化管理、现场作业标准化,持续推进体系达标,优化品质管理过程中的实施细节,形成了高水平的制造工艺保证能力;

  再次,将双达标、学习型实验室、TQM、AUDIT评审、六西格玛、SPC等工具方法,转化为注重细节的管理和操作流程。

  此外,江淮商用车还通过配套体系的贯标和同步研发,不断提高配套件质量,进而将质量管理推广到销售、服务、备件供应等全价值链体系,形成了完整的质量管控循环。如今,江淮商用车产品"可靠性高、维修频次低、残值高"的品质形象已经深入人心,并且在国际市场上也赢得了一席之地。[next]

  服务保障力是品牌力壮大的源泉

  品牌形成容易但维持是个很艰难的过程。没有很好的品牌关怀战略,品牌是无法成长的,品牌力是不会强大的。商用车作为生产工具,服务保障力则成了产品品质的一种延伸,同时也是品牌力形成的重要环节。江淮商用车是业内第一家将服务网点广泛下探到县乡的品牌,而且建立起了覆盖全国的销售、服务和备件网络。

  据了解,目前江淮商用车已建成100多家4S店,670家一级经销商和800家二级经销商、700多家服务与备件供应网点的服务网络,建立起备件三级储备制度,实现销售、服务、备件"三网联动",从体系上保证了对客户服务的高效响应。

  走品牌化、专业化、规模化、信息化道路,是江淮商用车提高服务品质的重要一步。在此基础上,江淮商用车推出了迷人服务、增值服务、4个24小时服务、主动服务、定制服务等一系列举措,给用户带来了独特的服务体验。

  以江淮轻卡的"迷人服务"为例,除了建立专属客户档案,该服务还为进店用户设立专属服务区,实行一对一服务。不仅如此,江淮轻卡还为用户提供包括免费洗车和免费调整在内的增值服务,以提高客户满意度。在每次服务后,用户还会收到来自服务站、经销商以及厂家的回访,了解用户的车辆维修情况和后期使用情况,并适时提醒用户对车辆进行保养,使用户感受到来自厂家的尊崇。

  同时,为了避免良莠不齐的备件损害用户利益,损坏品牌形象,江淮商用车大力整顿备件市场,加强对旗下服务网络的备件管理,强调纯正备件和服务备件达标,同时建立起以江淮商用车备件销售服务公司、全国1200余家服务站、七大区备件经销商为基础的三级市场备件储备体系,为快速、高效响应的服务体系提供了必要保障。该体系采用科学的资源调配方式,与整车生产线共享资源,全方位提供售前技术指导,售中资源保障,售后质量三包等服务支持,全面保障江淮商用车售后服务备件及时供应。

  为了保证服务品质,江淮商用车还建立了一整套考核和抽检制度,从服务形象到服务能力,对旗下4S店及服务站实行全面量化管理。

  结语

  商用车市场竞争风云变化,层出不穷的新车或是花样多变的营销手法,固然可以赢得一时的关注。然而,真正的制胜之道,需要深厚的口碑培育与扎实的品牌积淀。江淮商用车品牌力的形成与壮大绝非偶然,在多种智慧力量的推动下,它将以更专业的姿态向世界传播中国商用车的声音,谱写出更辉煌的品牌传奇。

来源:卡车网 作者:张艳文
文章关键词: 江淮汽车 江淮帅铃 品牌力
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