以客户为中心 智能转型 陕汽2013年商务年会主打智慧牌

　　2012年12月18日，陕汽重卡2013商务年会召开，陕汽集团董事长方红卫在现场表示，2013年的陕汽重卡，将继续主打"智慧"牌，并在用户输出超值的产品、全生命周期解决方案、领先的后市场服务等方面取得差异化优势，实现为用户创造最大价值，力图打造产品全生命周期价值中国领袖，从而高调拉开了陕汽实现转型发展的新序幕。

陕汽2013年商务年会现场

　　转型发展 后市场服务铸新高度

　　2011年，陕汽深层次挖掘产品全生命周期需求，成功发布了中国首个天行健车联网服务系统，开启了后市场服务的先河。不仅打破了中国重卡行业传统用户服务模式，同时也开创了中国物流运输智能化、信息化服务的新纪元，推动了中国重卡传统运输向智能运输转型，掀起了中国重卡智慧运输产业的技术风暴。 一年来，天行健车联网服务系统不断升级，成为了陕汽重卡实行全生命周期服务方案的重要一环。经过用户的认知、使用，天行健已得到客户的高度认可。

　　与此同时，陕汽重卡还依托德银租赁、国银租赁、山重租赁和同岳租赁等平台为客户提供融资租赁解决方案，开展分期付款、按揭贷款等综合化金融解决方案，有效解决了大客户和个人购车资金瓶颈，为用户提供个性化金融服务解决方案。

陕汽被授予 "工业与信息化部车联网技术应用实训示范基地"的资格

　　业内专家认为，以天行健为代表的车联网系统未来将创造出高效的、变革式的运输管理新模式，推动中国重卡传统运输向智能运输转型，全面提升中国物流行业的效率、安全，助力更多中国物流企业在参与国际竞争中赢得主动。陕汽被授予 "工业与信息化部车联网技术应用实训示范基地"的资格，彰显了陕汽在重卡车联网领域的领航者地位，为车辆网技术与世界接轨贡献力量，这意味着陕汽的天行健车联网系统获得了国家有关部委的高度肯定，并将担当车联网行业发展的重任。

　　全价值畅行 提供全生命周期满意服务

　　陕汽重卡还在商务年会上启动了"全价值畅行"客户定制服务系统，开启了营销转型的新步伐。据陕汽集团总经理袁宏明介绍，2013年，陕汽将以产品全生命周期和客户运营全过程两大全领域核心价值为依托继续为客户提供服务。该服务系统将吸纳陕汽重卡、配套商、用户领袖、经销商、服务商、金融单位、物流公司、二手车交易商和中石油等全价值链企业共同参与，为用户量身打造服务，对挖掘和创造客户需求，进一步提升了物流产业整体运营水平，开启陕汽重卡服务新时代，也将服务型制造推向了新的高度。

　启动了"全价值畅行"客户定制服务系统

    　产品方面，陕汽通过产品的结构调整及创新，以客户需求为导向，推出了2013全价值智领版重卡，4大卓越产品，2013全价值智领版天然气产品、标载牵引车产品、工程自卸车产品以及专用车产品，通过技术提升，整车优化为用户带来更大价值。值得一提的是，陕汽2013全价值智领版标载牵引车产品，通过6项降油耗，10项降自重，35项品质提升，整车可靠性大幅提升；油耗降低15%，自重再降8%，深受用户青睐。

　　服务方面，陕汽重卡满足用户的个性化要求，实行差异化服务。继续建立"6F"立体大服务目标，树立服务能力行业第一；"以用户为中心"，打造"全生命周期"尊享，建立主动预防与快速响应并重贴心服务体系。

　　为了给用户提供更满意及时的售后服务，本次年会，陕汽推出了4大举措：网络建设，服务半径更短，服务网络覆盖各市县、重点镇矿区；配件保障，周转速度更快，提供更加经济充足的原装正宗配件；政策引领，保修里程更长，政策保障服务过程及效果超越期待；增值服务，服务效能更高，提供安全、高效的后市场增值服务。

　　"这意味着陕汽全面向为用户提供产品全生命周期服务转型，向出售产品整体解决方案转型，也标志着陕汽的营销转型正式走上正规。"陕汽集团总经理袁宏明说。