七八月间,酷暑难耐,是汽车行业的传统销售淡季,但东风商用车公司营销服务团队却更加忙碌。以"百年东风,服务为尊"为主题的营销网络服务技能比武在全国铺开,东风商用车公司的营销服务团队在强化技能,提升业务素质的同时,高标准的为用户提供贴心服务,力求通过专业的车辆和服务方案促进公路运输业效率的提升。
高质量的服务是品牌践行力度的有效保障,而专业的服务技能和服务体系既是销量增长的前提,又是品牌维护的关键。对东风商用车公司而言,以东风天龙、天锦、大力神为代表的高科技中重卡产品上市后,对服务站的服务技能和水平提出了更高要求,不断普及新知识、传授新技术已成为东风商用车营销服务的重要工作。东风商用车公司服务技能大赛自2004年启动,每年一届,已经成为服务站推广新技术、提高网络服务技能的战略阵地。
东风商用车服务技能比武大赛
近日,东风商用车服务技能比武大赛2012年度终极电控技师比武的初赛刚刚完成,本次分赛区大赛最终决出一等奖7名、二等奖14名,三等奖47名,评审通过147名中级电控技师,并推举七个赛区的前6名服务站参加今年10月在十堰举行的全国总决赛。
据了解,2012年度比武大赛较往年在赛程设置上有诸多改善。今年,比赛规模为历届之最,参赛区域由原先的一个总赛区扩展到东北、中南、华东、华南、华北、西南和西北七大赛区,多达400位技术高手参与角逐。设置有理论考试、机械拆装实操、整车故障排除和中级电控技师论文答辩等考核环节,并结合各个区域销售车型配置的不同,采用不同装配的发动机作为比赛道具。
东风商用车服务人员对车辆进行检测
东风商用车公司活动负责人介绍,针对国Ⅲ、Ⅳ电控系统的维修技能要求和技术特点,本次比武大赛自今年年初起正式启动。在此之前,针对"dCi和4H发动机"的培训项目早已于2009年展开,迄今培训技术骨干达690人。此外,本次大赛特别聘请114位电控发动机专家予以现场指导,在比赛的质量和效果上都有质的提升。
今年以来,在低迷的中重卡市场,东风商用车公司全面推进"东风阳光服务",秉承"便利、快捷、专业、信赖"的宗旨,一切以客户满意为中心,以遍布全国600余家服务网点为客户提供"24小时服务"--24小时服务热线、24小时信息畅通、24小时内到达客户地点和24小时配件供应,全面提升服务质量和竞争力。与此同时,通过比武大赛的举办,以赛带练,以培训促提升,使网络成员具备电控发动机和电气系统故障排除能力,实现客户满意度的提升。
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