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经销商与用户以友相交 广汽日野庞大店创销售高峰

  与广汽日野北京庞大华创特约销售服务店总经理唐军辉见面之前,卡车网记者只是通过电话与之进行了简短的交流,说明来意后,唐总非常爽快的答应了拜访的要求。及至第二天,记者走进唐总的办公室,整洁的办公环境,雅致的茶具,绿意盎然的盆栽无一不透露出主人的精致。

  和唐总的聊天很愉快,从唐总的谈吐和笑容里,可以看出他是一个很懂得生活、平易近人并且爱交朋友的人。谈起客户,唐总一脸的笑容:"我那些客户基本上都是我的朋友,我这人也很爱交朋友。平时,不谈业务的时候我们也经常联系。"和灿烂笑容对应的就是公司芝麻开花的销售业绩。

广汽日野北京庞大华创特约销售服务店

广汽日野北京庞大华创特约销售服务店

  据介绍,从开业到现在,卡车的销售数量一直在翻倍的增长,仅今年上半年公司就创造了去年一整年的销售业绩,销售卡车达58辆。在整个重卡市场普遍低迷的情况下,广汽日野经受考验,逆势而上,绝对有它的独特之处。唐总表示,之所以可以创造这样好的销售业绩,不是一朝一夕的事,必须从多方面下功夫。

  一握庞大手 永远是朋友

  在庞大,流行着这样一句话:一握庞大手,永远是朋友。在如何维护客户的问题上,唐总正是奉行的"交朋友"法则。

  "客户的心里其实是很难把握的,但是无论如何,一定要尊重对方,要拿出诚意来,要像朋友一样去和用户沟通交流,要建立一种朋友之间的信任感。都成为朋友了,还有什么不好交流的呢?"唐总对这种"交朋友"很是看重。

  在维护客户的过程中,尤其是一些新客户,唐总也有一套自己的准则。他介绍说,在面对客户的时候,不会直接谈业务,而是要通过与客户的简单交流,发现客户的兴趣点,通过谈一些比较共识的东西来拉近彼此的距离。只有客户在对你产生信任的基础上,才有可能对你推荐的产品产生信任。

  也正是如此,唐总不仅交了很多的朋友,更重要的是迎来了很多的回头客。据了解,在广汽日野庞大华创店的客户中,个人购买者回头率达到了100%,物流公司或者个人跑物流的回头率达到90%!

在北京福安远达运输公司的广汽日野重卡

在北京福安远达运输公司的广汽日野重卡

  在广汽日野庞大华创店的客户群中,让人印象最深刻的莫过于北京福安远达运输公司。福安远达是一家快件运输公司,常年跑上海-重庆-成都和北京-广州的两条往返线。据福安远达的总经理彭总介绍,早在2010年初,他就购买了两辆广汽日野重卡,成为了广汽日野北京庞大店的首位客户。为了提高运输效率,增加企业收益,彭总于2011年将之前使用的其他品牌卡车一次性换掉,先后购买了多辆广汽日野的产品。到目前为止,福安远达已经拥有23辆广汽日野700系列重卡。并且彭总还表示,近期还会向广汽日野庞大华创店再次订购8台广汽日野重卡。随着合作的加深,彭总与唐总也成为了很好的朋友。

  要想长久发展  做好服务是关键

  在开拓市场的过程中,唐总强调最多的就是"服务理念"。在他看来,服务理念必须在首位,必须要对客户进行亲人式的服务,保证热线24小时畅通。只有将服务做好,才能让客户感受最完美的广汽日野产品。

广汽日野700牵引车

广汽日野700牵引车

  据了解,广汽日野庞大华创特约销售服务店一方面加强开展售前员工培训,另一方面定期开展对新老客户的电话、邮件、实地的拜访,收集用户的反馈信息,消除客户的后顾之忧,确保为广大卡车用户提供最贴心、最周到的销售服务。在售后服务上更是以细心、耐心、贴心来为客户服务。

  所有这些绝对不是口号。据唐总介绍,有一次半夜两点多,值班室的电话响了,某位客户的车坏在了半路上。电话就是命令,维修人员顾不上休息,马上收拾工具出发。故障车辆离着服务站有一段距离,车子开了半个多小时才到。到了现场,维修人员二话不说开始检查,维修,忙活了半天终于将故障解除,这时候天还没有亮。在别人看来也许只是一件小事,但是对于卡车司机来说简直是"雪中送炭"。

  "下班了还出去维修的事情经常发生。无论是外地的过路卡车,还是本地区的用户,只要是出故障了,一个电话我们都会立马过去,绝对不会因为天气或者时间的问题就借口推掉。全心全意的为客户做好服务永远是第一位的。"唐总对此表示。

  开拓市场  产品品质很重要

  开拓一个市场,犹如征服一方战场,靠得绝对不是蛮力。广汽日野之所以敢于在卡车云集的北京地区进驻,正是凭借其优质的产品。据唐总介绍,广汽日野700系列重卡装配的是上海日野发动机,功率范围从350匹马力到450匹马力,配备专门设计的9档、12档和16档手动变速器,可以从容应对各类运输需要,让客户在驾驶700系列重卡过程中成为一种乐趣--让更多的人感受"轻松赚钱,快乐生活"。

  不仅如此,广汽日野的节油性能也是有目共睹。"在我的客户当中,很多人使用一段时间后,对广汽日野产品的优质性能都非常的认可,也经常和我反馈用车的感受,尤其是在节油方面都很有体会。"在谈起广汽日野产品的时候,唐总一脸的自信。

  尤其令人叫绝的是,在开展客户交流座谈会的时候,工作人员根本用不着亲自向用户介绍产品如何,往往新用户或者潜在用户与老客户沟通后,就能很快建立起对广汽日野产品的认可,并达成购买协议。广汽日野卡车品质由此可见。

  实际上,北方地区的高端重卡市场还有很大的潜力,尤其是北京地区1700多万人口对各种商品的需求,加上外来人口来北京采购商品,北京成为一个巨大的商品需求市场,货运量逐年增加,对物流的需求不断增长。广汽日野正是看中这一点,在北京地区建立了特约销售服务店。

  不仅是北京地区,辐射到天津、河北等地,形成一个北方地区巨大的物流聚集地,对于高端重卡的需求会持续增加。唐总表示,今年销售目标将是100台重卡。相信,广汽日野北京庞大华创特约销售服务店将会继续创造销售高峰!

来源:卡车网[www.chinatruck.org] 作者:郭利沙
文章关键词: 广汽日野 广汽日野700
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