福田汽车工程车事业部：以冠军品质 展人文关怀

　　2012年5月28日，福田汽车工程车事业部举办的“首届瑞沃体验之旅暨瑞沃金牌用户颁奖仪式”在山东诸城圆满落下帷幕。据了解，瑞沃金牌用户是从全国20万瑞沃用户中评选出来的优秀代表，主要是从车辆无大修时间最长、最快收回车辆成本、拥有瑞沃卡车数量最多三个方面考察，经过层层选拔，最终共有12人获得金牌用户奖项。

　　评选金牌用户展示瑞沃品质风采

　　何为金牌用户？卡车网记者专门采访了福田汽车工程车事业部相关销售负责领导，据他介绍：“金牌用户概念的提出实际上也是瑞沃卡车品质的体现。品质决定未来，瑞沃卡车不仅仅可以做到50万公里无大修，最重要的可以帮助用户创造效益，我们评选出来的金牌用户就是瑞沃卡车品质的体验者。实际上，金牌用户只是众多瑞沃卡车用户的一小部分，一个代表，还有很多这样的瑞沃用户。”

　　之所以举办这次“寻找金牌用户评选活动”，一方面是树立产品的品牌形象，最重要的则是与用户有效沟通，提高瑞沃用户的忠诚度。福田汽车工程车事业部负责人介绍说：“只有先做人，才能再做事。对于瑞沃卡车用户同样如此。”相关负责人表示他更愿意将瑞沃卡车用户对企业的参观交流称之为“回娘家”。他认为，对于瑞沃卡车用户首先要像朋友一样对待，要关爱用户，经常与用户沟通交流。其次要与用户建立家人一样的感情和信任，希望他们能“常回家看看”。福田汽车工程车事业部的负责人还做了一个生动的比喻，如果瑞沃卡车是福田汽车诸城汽车厂心爱的子女，那么“嫁”给卡车用户以后，福田汽车诸城汽车厂就是他们的“娘家”，希望他们可以经常“回娘家”看看，同时也希望带更多的人“回家”。

　　构建瑞沃服务之家全心全意提供品质服务

　　据了解，目前瑞沃卡车的市场占有率可达到35.2%，这样高的市场占有率除了得益于瑞沃卡车的优质品质外，更重要的则是服务。福田汽车工程车事业部正是意识到这一点，不断加大服务力度。“现在的用户在买车的过程中，第一看的是品质，第二则是服务。现在，服务已经成为影响用户购车的一个重要因素。一直以来，福田汽车工程车事业部就在不断地开展服务工作，包括这次金牌用户的评选活动，以及“好客山东精彩瑞沃”的体验活动，以后会继续进行相关的活动，将品质服务进行到底。”福田汽车工程车事业部负责人介绍说。

　　诸城瑞沃的服务建设一直在不断地进行当中，在此基础上，福田汽车工程车事业部负责人又提出了一个“瑞沃之家”的概念。据他介绍，瑞沃之家预计将是一个与用户沟通的网络平台。在瑞沃之家，不仅为用户提供瑞沃卡车的最新信息，还会将用户比较关注的运营政策、路况信息、行车天气等等悉数呈现。此外，还会对瑞沃卡车的忠诚用户进行人文关爱，包括节日问候、生日祝福等等，最重要的是会定期进行客户回访，与客户保持联系，根据客户的用车需求量身打造最适合的车型。

　　不仅如此，福田汽车工程车事业部还将不断扩大服务范围，对于空白区域，会进行跟进，满足条件后就会建立服务站，派专人进行售后服务，福田汽车工程车事业部的服务网络布局到位，为用户提供最快捷的服务。