东风柳汽程道然：给客户最好服务 最大价值体现

　　"一定要给客户最好的服务，同时让用户的体验价值提升10%以上。"东风柳州总经理程道然在做客北京车展卡车网直播间的时候表示。他还指出，为了满足客户发展需要，公司先后提出"优购"和"6A服务"的概念，以此给予客户最好的价值体验。

东风柳汽程道然做客卡车网直播间（左）

　　 "优购"让客户获得最大价值

　　东风柳汽总经理程道然指出：""优购"正是顺应市场变化和用户需求的理性消费观。"优购"概念的提出和推行，也是基于对用户需求的了解。优购概念的提出，受到了客户的欢迎，从今年的销售数量上就可以看出。"

　　实际上，"优购"的销售理念已经提出来一段时间了，所谓的"优购"，东风柳汽给我们列出了一个这样的优购产品衡量公式：组成部位技术价值（认定自己需要的产品性能）+创造价值+售后服务价值+二手车剩余价值。东风柳汽强调，只有超过同类产品平均价值10%以上，才能叫"优购"。基于对用户需求的了解，"优购"提供给用户包括运营规划、投资回报在内的售前、售中、售后的整套解决方案。用户在选购车型时，价格已经不再是影响购买的唯一因素了，包括动力、安全、节油等综合方面的条件也成为客户购买的影响因素，因此，综合比较一款卡车的"性价比"是决定购买的最主要原则，遵循"优购"的理念，恰恰是符合了客户的这种购买认知。

　　 "6A服务"让客户获得最优服务

　　与购买价值想对应的，客户对服务尤其是售后服务也越来越看重。东风柳汽全方位提升服务价值，继"阳光在线"后，又提出"6A服务标准"。

　　程道然表示："之前我们的售后人员也站在客户的角度站在服务的角度上去工作，但是规范性还是不够强。"6A服务"的提出，使服务体系标准化，理念、保障、速度、贴心、专业、满意6个概念的提出，让服务工作细致化，具体化，避免了服务体系的个人依赖性。只要客户到了店里，就会感受全体人员对他的标准服务。"

　　东风柳汽在经营商用车时，巧妙的将乘用车的营销理念以及服务理念引进过来，通过对其他品牌4S店的感受学习来改善和提升自己的销售服务质量，让用户得到最大价值的体验。这也是东风柳汽一直以来所遵循的成功法则。