东风柳汽售后服务代言人——单纪涛

　　鞍山中富汽车销售有限公司的单纪涛从事汽车售后服务鉴定工作已经有五六年了，提起他的工作，他很自豪的说："我们的售后服务做得非常的好，附近的用户都很认可，大家对我们的售后保障也很放心。"

　　这话一点不假。单师傅所在的维修站面对的多是一些附近的农民司机客户，这部分客户基本上以钢材和粮食的运输为主。他们对车子的维修最主要的要求就是一个字"快"！因为很多货物的运输都是有时间要求的，如果不按时去的话，这趟活就拉不上，收益肯定受影响，甚至一些提前约定好的货物，因为车辆故障造成失约，还会有违约金赔偿。能够早点修好车，对于客户来说意味的是更多的收益。维修最重要的就是更换配件，保持配件的充足是保证快速维修的关键。对此，单师傅介绍："我们维修站附近配件的代理商就有两家，库房里的配件就有几十万，完全可以保证客户的需求，而且每天我都会检查配件，核实数量，因此在对客户的维修速度上绝对可以跟得上。"

售后服务代言人单继涛

　　除了配件保障，在其他方面，如服务态度、维修技术上单师傅同样让人放心。单师傅常说："我们要把客户的车当成自己的车，好好对待和保养。尤其是我们的客户多是一些夫妻档，他们几乎每天都在车上吃、睡，工作非常辛苦，看到他们你就会觉得心疼，你必须得把车修好，把服务做好，不然都觉得对不起他们。"

　　有了这样的信念，单师傅更加严格要求自己，在技术鉴定方面狠下功夫，把技术、技能练得扎实稳固。单师傅曾多次参加培训和学习并取得了相关证书，例如08年参加玉柴举办的电喷技师培训，09年参加潍柴发动机的维修技师培训，2010年参加康明斯、雷诺电喷发动机的资格培训，2011年在参加区域比武大赛获得了3等奖。从事柳汽售后服务工作5年，获得过柳汽优秀鉴定员、柳汽优秀信息员等奖项，带领售后团队获得了2011年优秀服务企业的称号。这些是单师傅的工作最好的见证，过硬的鉴定和维修技术让他成了大家的"老朋友"，而老朋友们也都喜欢找他！

　　除了提供配件保障和过硬的技术外，单师傅认为服务态度也很重要。服务态度得到客户认可会为公司带来良好的口碑。实际上，鞍山附近的客户群是一个很窄的圈子，他们身边大多是自己的亲朋好友。维修时服务质量好了，自然而然的就会告诉身边的人，这样一传十、十传百，影响力就会非常大，客户源就会越来越多，形成一个良性循环。

　　因为客户和单师傅都比较熟悉，车子有了什么故障往往不和前台联系，而是直接打到单师傅的手机上，单师傅成了大家心目中的"售后服务代言人"。东风柳汽"6A服务标准"的开展，更是给了单纪涛工作的动力，每天他的身影穿梭在办公室、维修车间、库房之中，用自己的热情为客户带来阳光般的服务。

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