巾帼不让须眉 东风柳汽最美服务姐邹菊华

　　新余市春宇汽车运输（集团）东风有限公司创建于2004年，主要经营汽车及配件销售、售后维修服务等。公司开设的汽车经济"一条龙"式的经营服务链，其规模、管理、服务等功能已见成效。经国家相关部门审定批准，已获得社会一类汽车整车维修资质，并由东风柳州汽车有限公司评定为三星级服务商。成绩的取得，有很大一部分要归功于一名叫做邹菊华的女孩。

东风柳汽最美服务姐雏菊华

　　邹菊华，一名来自中国瓷都景德镇年仅26岁的女孩，现已是新余市春宇汽车运输（集团）东风有限公司服务站站长，年纪虽轻，但邹菊华已经在汽车售后服务这个行业摸爬滚打了近五个年头。接受过包括东风柳汽、一汽解放、中国重汽、郑州宇通、陕汽德龙、广西玉柴、山东潍柴、一汽锡柴、大柴等多家厂商的专业技能培训。具备商用车方面的理论知识和在实际工作中检测、判断、排除商用车故障的专业技术水平，有良好的沟通和应变技巧，有一定的组织能力和人际协调能力。

　　邹菊华自加入新余春宇东风公司以来，系统接触了解过东风柳汽品牌的企业文化后，这个曾接触过多家企业文化理念的女孩，深刻感受到东风柳汽在服务品牌竞争上所作出的努力。"服务零距离，关爱永在线"的服务理念传承着柳汽人的精神，同时也是新余春宇东风服务站包括邹菊华在内的所有员工坚持认真学习并深入践行的根本。尤其是东风柳汽重磅推出的"6A服务标准"，更实在，贴心，非常符合发展的需求。邹菊华提议公司在辖区内开展多种活动，采取多元化方式大力宣传，为打造提升东风柳汽在本辖区的影响力及市场占有率，坚持不懈、努力拼搏。

　　而对于"6A服务标准"，邹菊华也有着自己的理解，并根据"6A服务标准"的具体要求对站内工作进行了调整和规范。规范内容包括：①每天坚持开展以晨会的方式，总结昨天、把握今天、展望明天；②把"车辆进站接待、检测维修、配件调配、竣工终检"的服务流程作为公司铁的服务纪律；③严格奖惩制度；④配备专人对客户档案进行规范管理，做到客户出站跟踪回访、客户生日祝福送上、车辆超保电话提醒，让每个客户享受"阳光"的温暖；⑤定期对站内相关岗位进行培训，不断提升服务水平；⑥限时抓质服务，明确修理人员各项工作时间要求及质量要求，缩短用户停驶时间；⑦规范配件管理，做好服务保障；⑧统一着装，文明用语；⑨增设站内硬件、加强软性指标管理，为人、车提供全方位的周到服务。

　　邹菊华不仅是带领全体员工践行"6A服务标准"，更是以身作则严格要求自己。面对司机这样一个特殊的客户群体，邹菊华始终坚持以柳汽的服务理念为根本，每天以阳光般的热情迎接每一个客户，呵护每一台车，用女性特有的亲和力去感染每一位用户，始终做到"一切为了用户、一切方便用户、一切服务于用户"。在需要时，她还会亲自进行接待、索赔、鉴定等工作。如果细心的话，你会经常在卡车这些大家伙身上见到"爬上爬下"的邹菊华。

　　邹菊华的贴心、细心以及热心，让客户非常满意。曾经有一个东风柳汽的忠实用户，在几年前他的公司刚组建的时候，就买了东风柳汽的汽车。几年下来，公司的业务量越来越多，马上又要准备购置几辆载重车，这位顾客首选的就是东风柳州的乘龙汽车。他表示自己做这样的决定其实很简单，就是服务站的邹站长人好，服务相当的热情周到，服务站的技术人员技术相当好，所以对他们很放心，很相信他们。这正是一个服务站专业素质的体现啊！

　　邹菊华，一个曾学习师范专业，偶然接触汽车行业并扎根汽车行业的女孩，她有着温柔的声音和甜美的笑容，有着巾帼不让须眉的气魄，更有着热情洋溢的服务，这样的她成为当之无愧的"最美服务姐"！

　　欲了解更多东风柳汽6A服务之星活动请查看：https://www.chinatruck.org/topic2012/dv/